如何與客戶溝通，首先我們要瞭解手機、平板電腦資料救援的操作流程及救援原理：

1. 手機：手機，行動電話，智慧型手機；手機的資料救援，就存儲介質來說，客戶一般需要的救援有三種可能：SIM卡，記憶卡，手機內部存儲。

   SIM卡：救援手機通訊錄、簡訊，但是大部份限制于2G的SIM卡，如果是3G規格以上的SIM卡，則不行；

   記憶卡：（1）.如果提示格式化，記憶卡抓到的情況下，大部份是位元損壞，可救援成功率高；（2）.如果記憶卡在手機端或者電腦端都無法抓到的話，一般成功率低而且費用昂貴，當然救援不成功是不會收取費用的；

   手機內部存儲：（1）.如果是蘋果的IOS系統，還沒有好的解決方案，不接；（2）.Android系統，會先做root破解，過程中某些型號的手機有可能會需要回覆到原廠設定，這時會導致手機本身還有的資料會遺失，且有可能會影響保固。所以，送修前請備份好資料；由於Android系統的特性，資料刪除后，底層位元會有一定程度的變化，部份資料會被覆蓋，時間越長，覆蓋幾率越大，成功率越低，而且只能救援照片，影片等其他檔案無法救援；如果您的照片只遺失了幾十張而且可有可無又或者已經刪除了很長時間，不建議做資料救援。如果你需要救援的照片有好幾百甚至幾千張，你可以送來給我們試看看。

2. 平板電腦:實際做法跟手機相差不遠，可以查看手機內部存儲的資料救援相關訊息；平板Root相對手機來說難度比較大

注意：如果無法Root，則無法讀取位元，即無法做資料救援；

資料救援的前提是：可以提取底層位元。