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致青春:别了11年,回归起点,从心开始

7月11号开始写日志,基本每天一篇,空间日浏览量也从开始的0上升到最高150左右。分析日浏览量较高的都是我上传独行摩旅西藏的照片,看来独特的体验很能吸引眼球!其他的日志浏览量都平平淡淡,究其原因,按网络流行的话来讲那都不是干货!我从今儿开始,慢慢上些干货来。

我自2003年开始从事IT服务外包行业,到今天已有11年了。IT服务外包主要是为外企客户提供驻场式IT技术支持服务。工程师常驻客户现场,一年难得几次回自己的公司,跟客户公司同事比自己公司同事还熟悉,所以这个行业业员工的归属感很弱,离职率非常高。对服务经理来讲,最头疼的就是人员变动,这不仅影响到客户服务交付质量,而一系列的补员工作(HR招聘->HR初试->服务经理复试->客户终试)也没有产生任何额外价值。

2011年我开始担任服务经理,负责6个项目团队的管理工作,项目成员多离职人数也多,经常性的工作就是项目补员。公司项目多离职补员也多,有时候HR忙不过来就只能随便给你一些驴唇不对马嘴的简历。就为这,我还与当时的HR有过我职场第一次争执。争执是解决不了问题的,只有充足的工程师储备才能最大限度的保证补员到岗的及时性。储备工程师不仅综合素质要好,而且还不能太贵,毕竟这些都是非客户付费岗。

当时虽有资源中心部门存在,但负责人不懂技术也不太了解客户需求,因而导致招聘的储备工程师综合素质不高,基本无法通过客户终试。我懂技术,了解并能准确把握客户需求,最主要我想更高效的解决补员问题。于是在2012年,我主动请求在负责6个项目团队的管理工作的同时,再担任资源经理。HR只是提供简历来源之一,我也通过培训机构合作等开拓更多的渠道。

其实储备工程师面试是有秘诀的,你要有眼力,最主要看他的沟通和学习能力。我参照真实的外企客户IT环境搭建了模式培训系统,评估每个工程师的综合状态后进行针对性的技术强化培训,然后再考核再评估补缺。最后就是反复模拟面试,直到工程师轻松应对面试为止。工作加倍,小孩刚刚出生,整整一年都是忙碌又辛苦的,而结果是可喜的!年终述职时让公司管理层意外惊喜:资源中心从成本中心变成盈利中心(各项目从资源中心要人,内部Charge费用),这一年我陆续储备了100位工程师,98位通过客户终试,终试通过率98%!

随着外企公司业务发展,公司服务区域也随之扩张,接手资源中心前的80多个城市的覆盖范围不能满足需求。2013年接手供应商管理工作,通过渠道合作,成功将公司可覆盖城市扩展到600多个。

在所有的工作当中,给我印象深刻的是那些没有通过面试的候选人,他们拿着微薄的薪水凭着本能积累的工作经验希望获得更好的机会,但往往事与愿违。这些候选人里有即将需要实习的大学生,有刚毕业的大学生,有想转行做IT服务的在职或离职社会人员,想有更好发展的中小企业IT技术支持工程师(一般称呼为网管)。其实你们离这个机会仅有一步之遥!

而我现在要做的就是,如何让你们离做一位专业的IT技术支持工程师更近,并在IT服务领域有更好的职业发展!



我是LanderIT服务创业者,IT Helpdesk 实战培训师。 

关于Lander

11IT外包行业经验,通过ITIL认证。曾就职于联想阳光雨露北京护航IT公司,先后担任服务交付经理和资源经理等职。擅长IT外包项目运营管理,中英文IT服务和ITHelpdesk培训。 

服务客户NovartisMerckTUV-SUD富士通、DecathlonZurichHSBCEIDOS科通利乐等。 

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