所谓一步错步步错，如果企业在规划BPM伊始，就是循着错误的目标前进，那么需要改变所有与流程有关的岗位、在错误的目标上浪费时间、没有获取正确的资源、遍寻关键信息，从而造成决策失误、技术解决方案因无法融入企业而成为摆设等问题都会随之而来，让企业烦恼不堪。

一 般而言，企业会制定整体的流程改进计划，在拟定好方案后，把需要优化项目的负责人与团队召集起来，从重点项目开始优化。然而，作为方案的一部分，每个团队 的流程负责人都可能对方案有意见，都无法确保这些项目能成功。这时，企业就不得不回到原点，统一大家的意见，重新分配执行计划以及流程负责人、根据各团 队、各岗位的需求，改写项目方案，再进一步执行。周而复始，部署BPM就成了浪费企业资金、浪费团队时间、失败率高、风险大的项目。

因此，为了规避这些问题，让BPM能成功的在企业中发挥价值，企业在部署BPM之前，需要做一系列的准备工作，抓住企业既有“矛盾”的关键点，提升部署BPM的成功率。

明确业务需求

企 业可以通过诸多途径来获取一个明晰的业务需求，不过最重要的有三点：与企业战略一致、有侧重的优化项目、有一个高度负责的决策者牵头项目。紧跟企业战略目 标，随时根据目标调整流程需求，在帮助企业实现战略目标的同时，又可以得到来自企业的资金、人力、物力等方面的支持。而有侧重的优化项目，可以让企业从点 到线、从线到面，有轻有重、有条不紊的进行单个项目的推进，进而构建全面覆盖企业的流程管理软件。最后，领导的支持是项目成败的主要因素，决策者的态度对项目的推进有着重大的影响。因此，一定要有一个在企业内有话语权、有责任感又高度重视项目的人牵头，来保证项目的成功。

制定完善的项目方案

这个项目方案必须要包含几个问题：当前的挑战、客户信息、详细的日程表、2-3个可以修改计划和监控进程的负责人、审核、短期和长期规划、跨部门的协作团队。只有这些问题得到解决和明晰，BPM才能逐步推进，企业才能实现用BPM解决流程管理问题的目标。

明确项目负责人

前 期的问题调研、设定目标、组织团队，中期的项目推进，资源协调以及后期的系统优化等问题，都需要负责人的跟进。尤其是，在整个项目的运作中，需要负责人协 调人力、财力、物力等资源，对各部门负责人、员工进行沟通协商，让BPM能更好的融入到员工的工作中，需要负责人对整个项目进行把控，最大化发挥BPM的 价值。因而负责人角色的重要性不言而喻。

当然，要想BPM的项目能在企业中部署成功，并发挥最大的效益，以上只是企业需要解决问题的一 小部分。不过，却是企业不能规避、必须要在项目启动前解决的问题，否则，人员权责不明晰、员工抵制、人力物力财力等资源匮乏、结果和预期差距甚大、BPM “华而不实”，无法解决企业当初遇到的问题等将会阻碍项目推进、削弱项目价值，最糟糕的是，企业很可能要面临项目失败的结果。

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