开会拖延了时间~~~

好了，能一直坚持每天跟读的童鞋们，相信对分析工具都有了一定程度的了解。缺的就是实战。

分析工具无非就是那几种，就像菜刀，有人用来切菜都困难，有人用来雕花都得心应手。

这是需要时间积累的过程。不是一蹴而就。

当然，分析的目的是为了解决问题。

不管是管理者还是员工，解决问题都需要以“分析报告”的方式呈现。把过程展示出来，把结果最终呈现给大家，只有大家认同的原因，才会得到顺利的执行。

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分析报告要说明的部分有：

·分析对象的现状水平

·分析对象存在的问题及原因

·针对问题提出优化措施或解决策略

好了，让我们看一下撰写要求

1、量化规范

数据分析报告，当然要“以数据说话”，所使用数据单位、名词术语一定要标准统一，前后一致。

所使用指标的数据来源要有清晰的说明，从数据管理系统采集的，要说明系统名称。

现场测量的要说明抽样方式、抽样量和测量时间段等。

2、突出重点

结构上，数据分析报告应根据项目目标，对确定优化事项进行重点分析，详尽展示，对优化事项可能造成的边缘性影响进行辅助说明，条理清晰，重点突出。

内容上，在对同一类问题分析描述时，也要按照问题的重要性分级，重要在前，次重要在后。

3、严谨

 我们之前介绍过六西格玛流程管理，在对于问题的现状分析中，务必以六西格玛流程管理要求测量的实际——注意是实际流程运行数据为基础，数据要真实、准确、完整。

分析方法我们之前都介绍差不多了，就那么几个，没看的童鞋可以翻一下。

建议内容的撰写要结合企业内部环境和外部环境的实际状况、区分重点、实事求是地提出，因为流程优化本身就是一个持续改进、不断追求卓越的过程，不能一蹴而就。

4、关于创新

创新之与分析报告而言，一是一些新的分析方法和研究模型要适时地引入进来，在确保数据真实的基础上，提高数据分析的多样性，从而提高质量；二是要倡导创新性思维，提出的优化建议在考虑企业实际情况的基础上，要有一定的前瞻性、操作性、预见性。

结构和内容

分析报告通常包含标题、目录、前言、问题优化、优化建议和附录六部分。

1、标题

标题首先要短，也就是精练和概括，并且还要突出数据分析的主题。

例如：

针对客户转化率事项，如果是月度或季度等日常分析，报告标题可以是”客户转化率/季度分析报告“

针对问题的专题分析报告，则报告标题可以是”客户转化率过低的分析报告“、”XX环节客户转化率下降的原因分析“等

如果报告正文较长，为显得正式，标题单独一页，并在标题下面列出报告的编制部门和编制日期。

例：

普通分析报告（日常）

2、目录

这里歪楼一下，很多人看书喜欢从正文看，略过目录环节，这是心急吃不上热豆腐的表现啊。结果往往是看了第一章，感觉没吸引住自己，好感大幅下降（小说除外）。

让我们看一下目录的作用：

提纲挈领，帮助阅读者快速了解整体结构，并能根据喜好，快速定位到自己感兴趣的部分。

分析报告也一样，如果分析报告层次较多，必须在标题后面设置目录。

WORD设置目录自行百度，这里说个技巧：目录设置不应过细，必须小于3级，过多的层级会让人眼花缭乱。

例如：

这就是3级，不能再细了。

看一下二级：

一般二级都够用了。

3、前言

前言是分析报告正文的起始部分，它的主要作用是：

对项目背景、项目目标以及工作方法进行简单介绍，并且，要包含有回答下列几方面的问题：

·为什么要实施此次项目优化/数据分析？

·存在的主要问题及影响是什么？

·项目优化/数据分析主要使用了什么工具？(分析工具，本博前面有介绍)

·通过项目优化/数据分析能够解决什么问题？

例：

4、问题分析

问题分析要以实际测量数据位基础，然后运用我们前面讲的六西格玛管理的流程梳理、细分树、劣质成本、流通合格率、头脑风暴、鱼骨图等工具进行科学、严密的论证分析。用词简练而严谨，图表丰富。

例：

流失率柱形图和满意度柱形图中可以加入移动平均分析线条。

5、优化建议

针对分析发现的问题，首先确定要解决的主要问题，然后针对要解决的问题，项目团队要尽可能多地提出解决方案，再通过因果矩阵、失效模式与后果分析等优先排序工具，选择出一个能够实现预期目标的最优方案。同时，正如前文所讲，优化方案要：结合实际、有操作性、前瞻性、预见性，各种措施切实可行，可以执行具体。

例：

6、附录

附录是报告的补充信息，主要包括专业名词解释、计算方法说明、原始数据获取方式等，如果这些信息属于日常常用信息，不需要再补充解释，也可以不设置附录。

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下节预报：如何提出解决方案和评估解决方案

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