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Windows & Office升级项目总结
Windows& Office升级项目结束已有半年之久了,一直没有抽出时间总结,现做一些简单的总结。
微软已于2014年4月8日停止对Windows XP和Office 2003的技术支持,这对很多公司来讲,无疑是晴天霹雳的打击,尤其是像我们这样对盗版说NO的外企。一方面,要投入大量的资金购买License和硬件,另一方面,旧有的应用系统是否能兼容Windows7,以及用户对Windows7和Office2010的接受程度,不得而知。
项目环境:
1、公司现有办公电脑1500台,笔记本和台式机各占50%左右。
2、笔记为ThinkPad系列,台式机为Dell。经过评估,Thinkpad X200以下的电脑更换新电脑ThinkPad X230,大约400台;Dell 760以下的电脑更换新电脑 Optiplex 3010,大约500台。
3、Windows XP和Windows7,以及office2003和Office2010的界面截然不同,用户使用习惯需要改变。
因此,如何在对业务和生产力影响最小的情况下,实现顺利而平稳的过渡?是我们面临的难题。
我们将项目分为几个阶段:
项目规划à镜像制作、批量部署测试à软硬件资产盘点à软硬件兼容性测试à知识库à分阶段部署实施à用户培训à项目收尾
组建项目团队
项目核心团队包括IT部的所有5位同事,项目团队成员包括各部门推举的联络人员、培训师、供应商等。
镜像制作、批量部署测试阶段
1、运用微软的WDS和MDT工具部署
2、制作中文版本和日文版本的镜像,将现有型号电脑的所有驱动和标准化办公软件安装到镜像中。
3、将新电脑的网卡MAC地址加入WDS中,并指定安装系统的语言版本和电脑名。
4、客户端通过网卡引导,根据第3项设置的参数自动安装镜像和修改计算机名称。
5、安装结束后,自动加入域,并通过Internet激活Windows7和Office2010。激活成功后,会在桌面创建3个文本文档,以便于验证结果。
6、20台批量安装的时间大约45分钟。实际部署时,我们是滚动安装。
软硬件资产盘点阶段
除了我们常用的办公软件,各部门都有一些自己的专业或行业软件,如政府部门、海关部门、银行、税务等提供的系统,以及技术部门的开发、测试软件等。
盘点先由各部门人员自行申报,部门联络人员汇总,IT部人员和部门联络人员再复查,以免遗漏。
部分部门有闲置电脑,如20人的部门电脑保有量为25台。通过资产盘点,逐一确认各部门必须使用的电脑数量,最终将公司的电脑总数降低了8%。
软硬件盘点结束后,汇总数据将作为基线,明确项目的范围。如需增减,都需要走变更管理流程。新电脑购买的数量及时间、备件的购买数量和时间、切换计划都以此为基准。
软硬件兼容性测试阶段
1、根据软硬件资产盘点清单,IT部协助,由各部门的实际操作人员测试软硬件的兼容性。
2、无法兼容的软硬件,首先寻找替代方案、其实是修改源代码,最后是升级新的软硬件。
3、在微软停止支持截止日后仍无解决方案的,先安装McAfee Application Control以保护系统。
4、由于运行环境有中文和日文,部分软件在不同的环境下会有乱码,因此,该阶段的测试难度较大,测试时间较久。
知识库编制
由于Windows XP和Windows7,以及office2003和Office2010的界面截然不同,用户使用体验也有差异,为了保证用户能够顺利地适应新环境,一方面,我们在部署期间安排了5次Office的培训,另一方面,我们也针对常用知识点做了知识库,用户在需在帮助时可优先查询知识库,缓解我们IT人员资源不足。
分段部署实施阶段
1、分阶段、分部门逐步实施。为保证不影响部门的业务,将时间段分配至各部门,由用户根据自已的工作情况预约自己切换的时间,同一部门每天更新的数量不超过3-5台。
2、每天升级大约20台,包括更换电脑和只升级系统的用户。
更换新电脑的用户:安装完镜像,创建一共享目录,将新电脑名告诉用户,让用户根据指引将旧电脑的数据拷贝至新电脑,同时,根据前面的清单,安装各用户需要使用的特殊软件。
升级系统的用户:
如果不需要更换硬盘,让用户根据指引备份C盘的重要资料后可直接升级。
如果硬盘空间小于160GB,需更换硬盘。一方面可让用户根据指引将硬盘资料拷贝至临时架设的文件服务器,另一方面用户可以将资料备份至同事的电脑。待资料备份完后,升级系统,旧硬盘贴标签保留半年。
3、升级完成后,用户可根据知识库的指引完成基础配置,如安装打印机和一些简单的设置。
异常情况:
无论多周详的计划都会有异常情况发生,项目中主要的异常是用户不能完全按照指引操作。
常见的问题有:
1、约30%的用户邮件(IBM Notes)系统异常
原因则是没有按照指引恢复指定的文件至指定的路径,需要IT人员协助解决。
2、更换新电脑时,约5%的用户拷贝数据会中断
在Windows XP系统中打开Windows7共享目录时,部分电脑会提示网络无法访问,但从Windows7访问该共享目录时正常。
临时解决方案是,共享Windows XP的目录,在新电脑上执行拷贝操作。
3、约3%的用户更换新电脑或硬盘后,忘记拷贝旧的数据
解决方案:更换时对硬盘有做标识,外接硬盘盒拷回数据。
4、电脑更换完成后,报告软件无法运行
原因是在软件盘点时遗漏,软件未做记录和测试。
解决方案是:先保留Windows XP电脑,即同时拥有两台电脑,以保证业务不受影响,同时寻找替代方案和解决方案。如果在4月8日前仍未解决,安装McAfee Application Control以保护系统安全。
5、更换电脑时,有部分电脑不在盘点清单中
原因是硬件盘点时有遗漏,或用户有意隐藏,希望能换取更多的新电脑。
在项目实施中,也碰到其它的一些问题,项目团队共同努力都一一解决了。最终,历时8个月,在2014年4月8日以前项目圆满完成。
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