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关于现场技术支持的一点心得
技术支持本质上是一种专业服务,礼貌的沟通交流是成功的第一步,解决用户问题的同时并让用户保持愉快的心情是终极的目标;
一点心得体会如下:
1、到现场后先观察询问用户是否方便,这一礼貌的举动边唱好的开场戏,尤其是针对不同部门的技术相关领导哈!
2、弄清楚问题的具体现象;
3、根据经验和日志信息进行初步分析判断,缩小问题范围;
4、分析客户系统的环境,ISO版本、日期、软件rpm包版本、相关配置文件是否更改过;
5、与客户交流,分析做过什么操作;
6、over
关于现场技术支持的一点心得
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