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0,SFDC 管理员篇 - 整体框架
SFDC 框架布局, 通过以下分类我们可以了解Salesforce 每个云上所提供的功能和用途。
●销售云
Sales Cloud 销售自动化(Sales ForceAutomation,SFA)&CRM。
SalesforceIQ CRM 精简版 CRM
SteelBrick Quote-to-Cash 由 Salesforce Lightning 驱动的全自动 CPQ(Configure 配置,Price 价格,Quote 报价),和账单自动化生成。客户能够获得精准简便的报价,清晰的项目提议和合同,以及流程化账单和收入一览表。
Data.com B2B 模式。Data.com Clean 能够提供一整套数据清洗解决方案;Data.com Prospector 能够为客户直接提供高质量企业信息和联系方式,以及相关账户查询的服务
●服务支持云
Service Cloud CRM 呼叫中心,为客户提供快速、智能服务,可快速处理紧急问题,提供自助服务方案。
Desk.com 一体化客服服务台,针对中小型企业在各个渠道上提供个性化服务
●市场销售云
Marketing Cloud 云平台基础上的数字营销平台,一对一客户管理,并给予营销数据为客户指定相应的解决方案,同时可追踪交易数据、实时展现报告。
Pardot B2B 营销自动化
●社区云
在云平台上利用社交和移动的优势创建社区,加强客户互动、员工协作以及经销商、合作伙伴和分销商间的合作
Community Cloud 基于云计算的在线协作平台,使企业客户、合作伙伴及员工之间可以随时在线互动、资源联通。
Chatter 企业的社交平台,利用云计算功能,将社交转化为业务工具,用户能够随时随地找到所需文件、数据及资源。
另外,Salesforce Doc team 还推出了一款名为 Trailhead 的互动教程,Salesforce 新员工可以通过该平台全方位学习有关 Salesforce 的一切知识。
●平台和应用程序云平台
App Cloud 应用程序一站式服务平台,能够提供所有构建、管理、优化应用程序所需的工具和服务
Force.com Lightning 应用程序,用于编写面向任何角色和部门员工的社交/移动应用程序
Heroku 通过 Heroku 平台,以客户为导向,开发者可构建扩展应用程序
●分析云平台
Wave Analytics 适用于任何设备、任何商业数据的分析平台
Wave Apps 推动销售洞察力和客户满意度的应用程序
●IOT 云平台
据悉,今年 10 月 Dreamforce 大会上,Salesforce 将正式推出 IOT 云平台。
IOT 平台将通过物联网连接一切,连接有关客户一切的有价值的数据。
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