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微信公众平台多客服

2024-07-03 16:55:54   243人阅读

微信公众平台官方推出多客服功能，商户在微信公众平台（http://mp.weixin.qq.com）开通人工客服权限以后，于“功能-多客服”中，添加客服。然后可以在电脑端上使用多客服接待。其使用方法如下。

1建立客服团队

商户在微信公众平台（http://mp.weixin.qq.com）开通人工客服权限以后，于“功能-多客服”中，添加客服。

2在电脑上使用多客服接待

下载并安装多客服软件：点击下载
多客服账号采用“工号@微信号”的形式进行登录，请您在登录窗口依照下图形式输入帐号信息。

3在微信上使用多客服接待

关注公众号”多客服助手“（duokefu）

绑定工号

4在电脑上收到客户消息

5微信上收到客户消息

6开发模式下，多客服接入指南

在新的微信协议中，开发模式也可以接入客服系统。 开发者如果需要使用客服系统，需要在接收到用户发送的消息时，返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息，微信服务器在收到这条消息时，会把用户这次发送的和以后一段时间内发送的消息转发客服系统。 
返回的消息举例如下
<xml>
<ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
<CreateTime>1399197672</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>

 


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