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微信公众平台多客服
微信公众平台官方推出多客服功能,商户在微信公众平台(http://mp.weixin.qq.com)开通人工客服权限以后,于“功能-多客服”中,添加客服。然后可以在电脑端上使用多客服接待。其使用方法如下。
1建立客服团队
商户在微信公众平台(http://mp.weixin.qq.com)开通人工客服权限以后,于“功能-多客服”中,添加客服。
2在电脑上使用多客服接待
下载并安装多客服软件:点击下载
多客服账号采用“工号@微信号”的形式进行登录,请您在登录窗口依照下图形式输入帐号信息。
多客服账号采用“工号@微信号”的形式进行登录,请您在登录窗口依照下图形式输入帐号信息。
3在微信上使用多客服接待
关注公众号”多客服助手“(duokefu)
绑定工号
4在电脑上收到客户消息
5微信上收到客户消息
6开发模式下,多客服接入指南
在新的微信协议中,开发模式也可以接入客服系统。 开发者如果需要使用客服系统,需要在接收到用户发送的消息时,返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息,微信服务器在收到这条消息时,会把用户这次发送的和以后一段时间内发送的消息转发客服系统。
返回的消息举例如下
<xml> <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName> <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName> <CreateTime>1399197672</CreateTime> <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType> </xml>
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