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ITIL的一些基本概念

对基本概念的整理,温故而知新,备忘之用。

服务

服务是为客户提供价值的一种手段,使客户不用承担特定的成本和风险,就可以获得期望的结果。

事件

任何可以被检测到或者辨别到的,对IT基础设施及IT服务交付有影响的事情。

故障

IT服务的中断或服务质量的降低。

问题

故障的未知根本原因。

服务请求

用户对IT部门的各类要求的统称。


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ITIL的一些基本概念