再引用一句老话：纲举目张！，IT运维工作要有成效，需让我们又见树木又见森林，于是我把有关运维工作开展思路、方法及原则进行归纳整理，与大家一起探讨。

一、 运维工作目标

运维工作的核心目标是保持并提高用户满意度，从服务中挖掘服务，各项运维工作就应该紧密围绕该目标开展。在此基础上，才能促进公司不断的发展壮大。因此，始终将提升客户满意度作为运维服务的宗旨才能不断推动公司不断发展，让运维始于“扎根”，终于“参天大树”。这样的发展是有根基的，是持久的、有潜力的。

在此过程中，每位运维人员都将是公司发展的受益者，也都将成为运维这棵参天大树的主干，成为公司的骨干。

二、 运维工作理念

运维工作秉承“科学化、透明化、人本化”的运维理念，各项工作应以此理念作为指引予以开展。

日常工作中，运维人员应严格遵守ISO20000流程要求开展运维，这是运维科学化的具体体现；在此基础上，要让用户和公司了解并掌握运维在做什么、做得怎么样，使运维工作完全是透明的，内外部均可视、可见；同时，无论是对外部客户的服务，还是设计内部工作流程，均应坚持以人为本，和谐共进。理念的具体落实就是这六句话重承诺、讲计划，守纪律、遵规范，抓执行、求效率。

当然，任何规范制度不一定都能覆盖我们遇到的所有运维工作，但是只要我们坚持这个运维理念，按理做事，我们就一定能把工作做到实处。

IT运维服务中的一些工作思路探索（一）