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如何更好地服务用户? [ 光影人像 东海陈光剑 的博客 ]
说起用户，可能我们部门的用户不会像客服部门的用户一样，我们的用户更多的还是内部的用户。
在我平时的工作中，经常会和其他部门的人配合。前两周，yahoo的QA部门的人和我说，他们想要一批测试账户，来登录我们的测试环境，这样方便他们的测试。当时我和他解释说，我们的测试账户管理是测试小组在管理，并告知他负责人。另外，我马上和测试负责人进行了沟通，可行。然后告诉yahoo的同事，他可以直接找该负责人，我已经跟测试负责人打过招呼了。事后，我觉得他们肯定进行了沟通，也好久没收到yahoo同事反馈这个问题。
今天又接到电话，yahoo的另一个同事问这个事情，我奇怪。。。后面问起，原来他们没和测试负责人沟通。这次我的作法不一样，我让他说明需要的账户，然后发邮件给我和测试负责人，然后通知测试负责人，待他回复后，再和yahoo的同事确认是否解决。得到了肯定的答复。
这个事情，让我有一些体会：
1.客户找你解决问题，尤其是经常找你，是出于对你的信任。
2.如果他习惯找我解决问题，虽然你已经都做好了协调，帮他找到了负责人，但可能他会不习惯。
?3.问题的解决情况，一定要跟踪。
4.得到用户的肯定回复，问题才算解决。
5.客户第一，这的确需要好好体会。
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