双11火爆的气氛还没消去，全民狂欢的情景还历历在目，看到阿里炫出的成绩单，突然一阵,如果我是支付宝双11大促保障的负责人，我该怎么保证每一位顾客能越快越满意的买到自己心爱的商品呢？接下来，我将详细介绍一下我的实现步骤。

对于这么重要的活动，心中自然要有个明确的计划。主要分为十二个大的步骤。
（1）明确目标
（2）梳理外部影响条件
（3）梳理内部现状
（4）制订子目标
（5）识别瓶颈点
（6）性能优化
（7）梳理风险点
（8）制订应急预案
（9）梳理非关键成员对关键成员的影响(如资源竞争)
（10）制订沟通机制
（11）针对应急预案培训和演练
（12）最后准备事项

在明确了上面的大步骤以后，我们就可以依此深入，最终保障双11大促稳定度过。

1、或许很多人会质疑，为什么要把明确目标放到第一位。因为，唯有确定好目标，我们才能制订具体的实现方案。不同的目标，实现方案是不一样的。大促保障的终极目标自然是保障系统的稳定。

2、在明确了这个目标后，我们需要梳理下外部的影响条件。什么是外部影响条件，简单说就是是什么导致我们对系统的稳定如此的不安。

对于双11，自然就是淘宝、天猫的一系列营销活动，而这些活动后面的本质就是流量的猛增。作为大促保障最早的一场战役，详细了解这些促销活动极其重要

大家想必都参加过天猫的一些促销，对他们的促销手段也应该有一定的了解，因此对我接下来的介绍想必是比较熟悉的。

首先需要向运营了解的是参与双11的主要的促销类型，由于天猫的促销种类繁多，一一列举就没必要了，大家举一反三即可。

奖励式促销，包括
抽奖式促销，如购买抽奖，抽取幸运观众；优惠券促销，如优惠券，抵用券，现金券

借力式促销，包括
利用事实热点促销；明星促销；依附式促销，如奥运，双11余热还在

临界点式促销，包括
极端式促销，如零点抢购；最低额促销，如低至五折，最低二折起；最高额促销，如最贵50元，50元封顶

时令促销，包括
清仓甩卖；季节性促销

银行促销

作为一名技术人员，对运营绞尽脑汁想出的营销策略可能不是很了解和熟悉，但是大促的时候，这些促销，可能换个形式，就会成为压倒我们系统的最后一根稻草，如活动时间1小时和12天，对我们系统的影响就完全不一样，所以，我们平时对这些促销也需要留一些心。

接下来，我们要收集主要促销活动的活动品类和数量。不同的品类对系统的影响同样不一样。如果活动是苹果的，或许我们会如坐针毡，但如果活动是中兴，那我们没准还能喝茶聊天。数量的意义，自不必说。

我们收集这些活动的目的，其实就是为了评估它们在某个时间会产生多少流量，但是如果没有历史数据，我们的评估也和瞎猜差不了多少。因此，下一步就是收集各活动的历史数据和经验系数。所谓经验系数，是指，比如今天有一促销活动，如某天内购买小米手机，返50元全场通用券，活动实际有多少人参与了，实际量和预计量的比值就是经验系数。

活动时间和高峰时间段同样需要知道，高峰时间段是对系统压力最大的时候，这个时间点我们对系统的监控力度尤其需要加大。

最后一个最重要的环节就是明确影响核心路径。核心路径是指活动影响的是实物的购买还是理财，或者只是充值。不同的路径，对保障的系统和程度也是不一样的。

当我们把以上步骤都完成以后，我们第一大步也基本完成了，此时我们心中对双11大促的流量应该有个概数了。

实现的思路如下图

下面的步骤，我们将在后面的文章中逐一分析。