当我们谈到闭环时，我们通常是在谈O2O行业——这个回答只谈「O2O闭环」以及这个概念在非O2O行业的延伸，不涉及其他如工业控制系统或者产品开发迭代中的闭环概念。

我们先来看一个O2O行业的普遍困境。

• O2O行业的普遍困境

  
  优惠券模式（例如丁丁优惠、大众点评）：用户下载优惠券，在消费时向商家出示，获得优惠。商家也知道该用户来自丁丁优惠。丁丁网收取广告费，看似皆大欢喜。但若丁丁优惠嫌广告费太少，提出向商家收取交易佣金，问题来了：丁丁优惠无法确切知道自己促成了多少单交易。商家可以统计到交易量，但谁会愿意跟人分钱呢。
  
  外卖模式（美餐网、饿了么）：用户在网上进行订餐，订餐网通过电话、短信等手段向餐厅推送订单。但若订餐平台想和餐厅进行分成，困难重重。光「有效订单数」这一项就很难达成共识。
  
  今夜特价酒店：用户在今夜特价上获取到特价酒店信息，到店后，酒店以更大优惠为诱饵劝说用户取消网上订单（避免支付佣金）。
  
  ……
  
  这些困境的共同点在于：O2O平台将用户引流到线下之后，就失去了对流程的掌控。就好比接力赛跑里把接力棒完全交给了线下商家，甚至连到没到终点都不知道。
  
  

• 闭环：走出困境的关键

  
  假如用户行为流程的最后一个环节必须回到O2O平台，就好比线下商家必须把接力棒交回到平台，由平台来跑完最后一程，那问题就迎刃而解了。这个环节就叫闭环。用百度百科的定义是：
  
  

  O2O闭环是指两个O之间要实现对接和循环。……要将客流引到线下去消费体验，实现交易。但是这样……还没有做到闭环，要做到闭环，就要从线下再返回线上去。
  有了闭环，每一单交易的最终结果会流转到平台，为平台所掌握、记录。而所有这些记录下来的交易（关键在可记录），就是O2O平台的价值所在以及挖掘更大价值的基础：
  

• 无可争议的具体交易记录，保证了平台对线下商家的议价权。

• 积累下来的具体到每一个用户的消费记录，形成大数据基础，对商家可以提供精准营销，对用户可以提供个性化服务，从而进一步促进O2O循环。
  只有这样，O2O才成其为真正的O2O，而不是沦为单纯的广告平台或者分类信息提供者。

• 如何构造闭环？

  
  比如会员卡、二维码支付等等。以下是两个例子：
  其实，闭环的核心在于形成对每一单交易的跟踪和记录，形式上不一定要「闭环」。例如最好的闭环其实是在线支付。
  
  

• 最佳解决方案：支付闭环
  假如用户是在平台进行预支付，那么闭环就天然形成了。因为支付不仅仅是支付本身，它是交易最终形成的唯一标识。

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  有人会问，这不就是团购么？没错，本地生活服务的团购就是实现了闭环的O2O。可能还有人问，那问题都解决了，你还说这么一大通干嘛呢？用开复李的话来说，团购只是O2O的冰山一角。大部分的O2O，在线支付根本行不通。举个极端的例子，打车就没办法预支付。
  
  

• 闭环是必须的吗？

  
  这确实是个被争论过很多的地方。大众点评在做团购之前，做优惠券也挣了不少广告费。丁丁优惠、各种订餐网也活的好好的。再扯远一点，百度做广告简直跟印钞票似的。
  
  但是，作为产业链的上游，如果想要最大化变现自身的价值，往往就得往下游走。假如下游产业无法亲力亲为，那就做闭环。巨头如百度，力推的各种中间页，也可以看成是在做闭环。
  
  毕竟O2O的价值远不止这点广告费。即便专注于广告的模式，也需要借助闭环才能为每个用户进行更个性化、更精准的广告。
  
  用点评CEO张涛的话最直接：「我认为O2O的核心就是闭环，如果想做大，必须完成闭环。」

微信之所以被如此看中，就是被看成了腾讯打通O2O的最后一环，一旦微信培养出了用户的使用习惯，那么用户在O2O消费时，微信的地位就好像一个电子钱包，···你说··你消费的时候，能忘记带钱包么···