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每日记载内容总结33

完整的客服服务功能需要注意的事项:

1.用户接入客服的提示

  A.接入客服前,提示接入客服的时间段等条件,满足的话,则接入客服。不满足,跳转页面,让用户自主填写。

  B.接入客服中,提示正在接入客服

  C.接入客服中,客服繁忙提示

  D.接入客服不成功,提示,或者跳转页面

  E.接入客服成功,客服对象的介绍或者提示

2.分配客服任务

  A.先判断客服是否在线,然后分配任务

  B.按照客服服务内容和用户问题内容对应分配

  C.记录客服的正在服务任务和服务完成任务数,以及正在服务内容

3.客服服务

  A.客服服务页面,提示客服新咨询的数量

  B.客服可以切换标签查看服务用户和内容

  C.客服可以查看与该用户以前的聊天记录

  D.切换到其他客服组功能

  E.客服快捷回复功能,以及快捷键回复功能

  F.用户长时间不回复,跳转页面,让用户输入内容。并且客服聊天标签页移除该用户。

  G.客服服务结束,邀请评价功能

4.服务完成之后

  A.统计客服服务数据

  B.统计用户咨询问题数量

  C.统计用户每天的咨询情况

  D.聊天记录查询功能