首页 > 代码库 > 每日记载内容总结33
每日记载内容总结33
完整的客服服务功能需要注意的事项:
1.用户接入客服的提示
A.接入客服前,提示接入客服的时间段等条件,满足的话,则接入客服。不满足,跳转页面,让用户自主填写。
B.接入客服中,提示正在接入客服
C.接入客服中,客服繁忙提示
D.接入客服不成功,提示,或者跳转页面
E.接入客服成功,客服对象的介绍或者提示
2.分配客服任务
A.先判断客服是否在线,然后分配任务
B.按照客服服务内容和用户问题内容对应分配
C.记录客服的正在服务任务和服务完成任务数,以及正在服务内容
3.客服服务
A.客服服务页面,提示客服新咨询的数量
B.客服可以切换标签查看服务用户和内容
C.客服可以查看与该用户以前的聊天记录
D.切换到其他客服组功能
E.客服快捷回复功能,以及快捷键回复功能
F.用户长时间不回复,跳转页面,让用户输入内容。并且客服聊天标签页移除该用户。
G.客服服务结束,邀请评价功能
4.服务完成之后
A.统计客服服务数据
B.统计用户咨询问题数量
C.统计用户每天的咨询情况
D.聊天记录查询功能
声明:以上内容来自用户投稿及互联网公开渠道收集整理发布,本网站不拥有所有权,未作人工编辑处理,也不承担相关法律责任,若内容有误或涉及侵权可进行投诉: 投诉/举报 工作人员会在5个工作日内联系你,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。