说到流程管理，你一定听过这个定义。

流程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。

流程管理离不开流程。

中国最早的二言诗：

断竹、续竹、飞土、逐肉

描绘了上古先民的生活场景：一个人基本负责了生产资料的采集、工具的制作、生产分配等产业链的各个环节。

随着社会的发展，分工开始出现。在农业社会，男耕女织、农贸易物开始普及。到了工业社会，更有流水线作业等分工形态遍地开花。

社会分工、行业分工、劳动分工、管理分工，促进了各种各样的企业流程的出现，是推动流程管理发展的基础。

可见，流程管理的核心是流程，而流程的本质应是社会分工与再分工的结果。

然而，认清了流程的本质，企业的流程管理却并非一帆风顺。

自上世纪90年代提出流程再造的概念以来，流程管理俨然成了包治百病的灵丹妙药，成为众多管理咨询中的香饽饽。于是，一堆寻常不能理解的概念充斥其中，轰轰烈烈的BPR（业务流程再造）运动大有推倒旧世界重建新世界的味道。

但是，在企业实践过程中，虽然流程项目成为企业标配，却是几家欢喜几家愁。大部分企业投入大量人力物力财力，甚至流程手册人人一份、流程体系个个上墙，流程管理却不入人心，成了摆设。待管理问题再次满箩筐地出现时，企业则多了个借口，原来流程管理也是不管用的。

在谴责流程管理之前，我们得明确流程管理的本质是构造卓越的业务。流程管理始终围绕着如何保证流程的高效运作，来合理地安排任务以及明确职责。

流程管理，首先要将能够影响企业全局的核心流程定义清楚，毕竟，流程管理提供给企业最大的益处莫过于让我们从整体上剖析企业。

其次是明确管理的内容。据说企业的问题只有20%才是关键问题，只要将几个关键问题进行优化解决，其他问题也大多迎刃而解。

最后是将内容安排到具体部门和岗位，以便将流程思路、具体操作、执行细节落实到位，否则只能让流程管理停留在乌托邦式的空想阶段，或致使流程管理沦落为权力斗争的幌子。

流程管理能够帮助企业降低管理成本、提升运营效率、减少操作风险、提高流程价值的作用毋庸置疑，站在企业系统角度进行流程管理亦是必然趋势。但唯有真正理解流程与流程管理的实际含义，方能在企业信息化的激烈竞争中，百战不殆。

当我们说流程管理时，我们在说什么？