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[计算机故障处理]小区宽带无法上网(中国联通)

今天一个同事来反映,说小区宽带无法正常上网了。

他已经处理的步骤:

前往营业厅,查看缴费是否正常。(正常)

我建议他要做的其他应该检查的步骤:

0、检查电脑是否正常?(可以更换另外一台电脑测试)

1、检查路由器是否正常?可以直接将电脑连接外线,建立宽带PPPOE连接,查看错误代码。

如果PPPOE的用户密码不记得,可以通过帐号来打电话给中国联通10010转人工查询。

2、检查连接线缆是否正常?(包括路由器与电脑之间的,路由器所接外线。如果可以,可以用测线仪器,以便检查断线位置)

3、检查小区其他人家是否正常?

 

经过检查,发现小狗将他家的线缆咬断了,因为在桌子下面,所以没有注意到。但是通过路由器界面发现WAN口无连接,电脑直接连接也无法拨号,显示错误651。

[计算机故障处理]小区宽带无法上网(中国联通)