仆人式领导

--“借力”突破“有责无权”的项目环境

系列连载文章 分享要点

1、现状：微权力的项目环境是创新变革的孵化器

2、修炼：有责无权也能搞定项目的PM才是真正的高手

3、新解：从新解答项目环境下的仆人式领导

4、借力：集体决策机制才是项目经理的靠山

5、向上管理：以仆人的身份领导你的领导

6、领导力的体现：把项目成员变成你的追随者

7、成为太极高手：不要把矛盾都集中在自己身上

8、以德服人：项目经理的最高境界

接着上一篇文章《项目经理该向谁借力，真正的靠山在哪里？》， 既然我们已经知道项目经理要影响领导们这事很重要，接下来我们就看到底怎么才能影响领导。这里面我们借鉴英国的一些经验，发现要想能够以仆人的身份影响你的领导或者领导你的领导，我们必须有几点需要注意的。

一、搞清楚领导心中的目标和意图

第一，中国有句古话“知己知彼，百战不殆”，意味着你要想影响你的对手，战胜你的对手，你必须得充分了解他，所以咱们国家一直讲往往最了解你的人极有可能是你的对手。所以对于我们来说如果我们想影响领导，我们首先得先明白领导是在想什么的，最好能站在领导的角度思考问题。

因为很多时候我们发现你不断地在跟领导沟通，老得不到领导的共识跟响应，说明什么呢？你老是在讲你自己的事，并没有讲领导所关心的事情。所以在这种情况下我们大家一定要注意的是你想影响谁，你就要首先去了解谁，我们想影响领导，我们得首先搞清楚领导关心什么，然后在领导心目中这个项目的目标是什么，领导对这件事的动机是什么。而且这里面我们关心的还不止一个领导，你得关心一群领导。各个利益相关方的领导，他对这个项目的期望是什么。当我们把这件事想明白了，我们才建立了你有机会影响人家的基础。因为下一条也很重要，我们得说人家关心的跟人家想听的。

二、讲领导关心的和想听的

我们跟别人沟通，尤其跟领导沟通的时候，不要总说自己关心跟自己想听的。因为你要想引起人家的注意、关注跟赞同，你必须得去讲人家关心的跟人家想听的。所以如果我们谈的是人家想听的时候，人家就有空接待你，你谈自己想听的，人家说我没空。

第二，要讲人家想听跟人家爱听的东西。再把人家关心的事跟自己的事讲来讲去，讲成一件事的时候，我发现我们实现了一个什么结果呢？我们想表达的，领导有空，真心的想听，否则的话人家根本没空听，你这个东西再好，再有道理，关键是人家不感兴趣的时候，里没有办法去说服跟影响别人。

三、尝试管理领导的期望和兴趣

第三，我们还得尝试着去管理领导的期望跟兴趣。我们刚刚所说的第一件事要想先明白，你知道领导他的动机跟想法是什么。第二件事我们首先从讲他关心的事开始，讲着讲着，最后讲到我们关心的是什么，而且顺理成章把这个引过来的时候，这时候我们得到了一个结果是什么呢？我们可以开始用自己正确的观点去转变跟影响领导本身关心和兴趣的。

四、向领导解释将要发生的变化

很多的时候如果我们希望去影响别人的时候，这里面非常重要的一点是我们一定要讲清楚发生的改变是什么。因为我们大家知道我们在谈的是项目管理。项目管理承载的都是变化，不管叫创新也好，叫变革也好，都是变化。对于领导来说他关心的，道其实不光领导，所有的人都是一样的，其实大家都关心的是变的事，谁也不关心不变的事。不变的事自己很有经验，也很明白。很多时候我们最怕的是你给领导讲的是人家本来就知道的事，人家在听你讲东西这是浪费时间，很快就没有耐心了。

很多时候我们必须讲的人家不知道的事，这个不知道的事是什么呢？变化。在我们项目里面会带来什么样的改变，会产生什么新的情况，这个情况恰好是领导以前没听过的，没见过的，这个时候你才有机会去引起他的兴趣。

五、不能只汇报问题，要汇报自己的方案和建议

再有一点我们需要特别注意的是我们给领导做汇报的时候，一定不能只汇报问题，很多的时候我们其实需要汇报的是方案和自己的建议或者换个说法，我们得让领导做选择题。我们大家知道谁都喜欢做选择题，我们都有当学生的时候。当学生的时候其实大家都是喜欢做选择题，最好是单选，其次可能多选也做过，其实大家最不喜欢的是问答题。这是人的一种本能，领导也是人。其实领导最怕的是什么呢？你自己解决不了一个问题，你直接抛给他一个问题，你说领导天天不干你的活，他怎么回答，他要回答不出来的话多尴尬的一件事。所以在这种情况下你要是老给领导创造尴尬的机会，领导只能躲着你。

所以很多的时候我们大家知道领导喜欢做什么，做选择题，你要一次能抛给他三个选项，再给出自己的建议，这个时候他比较容易的判断出来。我们大家想但凡是领导，如果我们自己当领导我们肯定也喜欢这样的下属过来汇报。你过来给我们发选项，而且讲清这三个选项各自的优劣势是什么，再给一个建议，这很容易就能做出决策，而且还显得领导很英明，这是多好的一件事。最怕的是什么呢？来了一个下属哪壶不开提哪壶，抛出来一个自己之前都没想过的问答题，还追着领导要答案，你说这是多尴尬的一件事情。

大家如果想去影响领导的时候一定要抛选择题，因为选择题立马就把决策做了。你抛一个问答题，领导当时答不出来，又不能说自己不会，怎么办呢？只能把这个问题先搁置，回去怎么等也等不来这个答案。所以要想快速要出决策，我们得首先自己把这事想明白，替领导把答案想好了，你再让他去做，我们最后给领导留的权利只是让他做选择的权利，这时候这事才容易实现。

六、引用合适的管理理论和科学依据来支持自己的观点

还有一点也非常重要，我们这次一直在提的一个事是我们要想办法影响领导做出来自己认为正确的决策，但这件事还得做的比较巧妙。巧妙的概念是我们不能很直白地告诉领导，这件事我们觉得怎么做好。你要老这么说的话，显得自己比领导水平高很多，这事很危险，哪个领导也不希望自己的下属比自己水平高很多，我们大家说确实，真正优秀的领导能用比自己水平强的人。但是我们绝大部分的领导其实还做不到这一点的，意味着什么呢？你不能老想着比领导本事高，这形成威胁了。所以很多的时候我们通常会认为大家最好别说这事是自己想出来的，其实很多时候我们要引经据典，我们要说这件事是在我们外面看到的一个最佳实践。道听途说了别人的一个科学的方法论或者说我们在哪学到了一个新东西。

这种说法有几个好处，第一，你给领导一个台阶，不是你比他的水平高，而是你在一个偶然的机会下，你看到了一个很有道理的东西，你把这件事拿过来让领导判断一下，这个东西是不是真的水平高了，这是第一个台阶。

第二个台阶是你要自己说一个东西，领导第一个首先的想法觉得你这个事肯定有问题。因为基于你平常的表现，你应该提不出来什么特别有水平的事，所以他要先质疑你一下。如果你一上来就说这是别人经过验证的最佳实践，行业的最佳实践，别的企业的最佳实践或者经过验证的方法论，这件事他去想肯定之前被无数专家跟高手验证过了，这事不用自己再质疑一遍了，这个时候他比较容易通过，意味着你拿了别人一个东西，你可能就影响了领导的思想。

七、要让领导个人觉得这事对他很重要

当我们想去影响领导的时候，我们一定要注意的一点，一定不能总是谈对自己很有影响的事。我们很多时候找领导寻求帮助的主要原因是因为这事对自己有负面的影响，如果不做的话可能自己倒霉。但问题是我们其实每个人本能地只关心对自己有影响的事。如果我们跟领导一直在谈的这事如果一旦发生了之后倒霉的是自己，不是领导，这事其实对领导没多重要。所以很多的时候其实我们要解决的问题是能潜移默化地给领导说明白，这事一旦要是没做好或者这事你不支持我，不光我倒霉，你也跟着一块倒霉，这时候领导肯定关心，他肯定也得先关注这件事。

所以优秀的项目经理要比较擅长用比较隐讳的方式让领导察觉到自己关心的这件事，领导也得关心。项目经理自己关心的这件事将来影响的不光是自己，也影响领导。但是需要比较艺术一点，还不能很直白地告诉领导。这件事做不好你也倒霉，那成了威胁领导了，这个威胁更不能接受。所以大家一定要有这个意识，当我们跟领导谈一个东西的时候，一定要让领导意识到这件事对他比较重要的，跟他有关系，这样的话他才会更关注，才会优先处理。万一他觉得这事跟自己关系不太大，他就不关心了。或者表面上也应了，其实不真的关心，所以很多的时候我们一定要关注用什么样的方式才真正引起他的注意。

八、避免领导产生“没有人告诉我”的抱怨

跟领导得多沟通，及时沟通。大家知道当领导最怕的是下属跟自己不透明，这也是为什么绝大部分企业拼了命的要推行信息化，找各种方式，其实都是为了解决如何让自己的下级单位或者下面的团队、下属跟自己透明的问题。因为一不透明就容易失控，所以很多时候如果让领导觉得你这块工作对他老不透明，他就不会相信你，他就不信任你，不信任你，他更不敢给你授权，他又不敢支持你。

什么时候领导才喜欢授权或者支持你呢？什么时候他让你觉得你跟他是透明的，你不管干什么，他都能想象的出来，都在他可控范围之内的时候，这时候他往往更愿意支持你，所以我们必须要让领导放心，不能说等领导追着自己问自己这活怎么样，更多的时候其实作为项目经理，比较经常很主动地跟领导去汇报。汇报到什么程度呢？让领导见到自己，他都没什么可问的，因为你没有次汇报的比他想的还多，这个时候其实才能真正让领导放心。也意味着更容易获得领导的支持和影响领导的思维。

除了影响领导之外，我们还得影响项目成员......