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刚看到一封非常有意思的邮件
整理邮件时,发现了一封很有意思的邮件——《关于三线支持力度的考核指标讨论》。
解释下,公司是一个IT服务公司,有运维有开发,但是这里的一线一般指客户服务,直接与客户打交道的那块;二线指系统运维,也就是苦逼的运维攻城狮;三线可不仅仅是程序猿了,还包括外部厂商——也就是我们运维系统的软硬件厂商。大概是这么个结构。
这封邮件时什么意思呢?其实有点像OLA或UC,是讨论这些三线服务情况的考核指标。
这些指标在内部讨论来讨论去,讨论的指标不少,浪费的时间很多,但基本没什么作用——因为都是我们自己YY而已,徒增各位攻城狮的工作量——时不时要记录这个、记录那个,然后定期要进行上报,但是对于三线一点影响都没有。人家达不到你讨论的服务级别,你也只能和天朝一样,抗议抗议。
领导是一线出来的,客户的需求全部答应,内部的需求基本上全都否决(基本上超出其能力之外),外部的要求人家达不到他也不能怎么滴。归根结底,内部的攻城狮就苦逼到家了。
有同事说和我讨论问题,讨论讨论着就变成吐槽了——回顾一下,发现讨论的问题或多或少都是些管理问题,不是我们这个层面能解决的,报上去也杳无音信,所以,吐吐槽,放放气,心里好歹安稳些。吐槽归吐槽,日子还是照样过。
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