在使用鱼骨图进行讨论整理时候，我们要确定一个讨论主题，这个主题通常是“产品/服务流程”中存在的主要问题或缺陷，或者是流程的关键质量特性。（流程的关键质量特性在前文中讲到过）

    这个讨论主题就是鱼骨图的鱼头。

    接下来就要画出鱼骨，即讨论造成问题的主要原因。在制造应用中，原因通常分为人员、机器、材料、方法、测量和环六个主要类别，服务质量应用一般包括人员、程序和策略，当然，这是对经验的总结，鱼骨图可以包含希望的调查的任何类型的原因。

    最后就是找到鱼刺，在这个环节需要使用头脑风暴激发思路，通过不断问：“为什么会这样？”，尽可能找出所有发散的点。

    在讨论时，就可以使用图板进行现场绘制，以便及时理清思路，防止重复原因的提出。讨论完毕后，可以根据讨论结果，用EXCEL/VISIO手动绘制鱼骨图。

    鱼骨图的注意事项：

    鱼骨图的数学实质是对问题进行穷举，但问题往往是发散的，存在与各个枝节，所以，我们在通过鱼骨图分析问题的时候，要充分发挥团队的知识与经验，利用好头脑风暴法和5W2H分析法，避免遗漏。

    当问题比较复杂，一副鱼骨图不能找到原因的时候，我们可以在鱼刺之下进一步绘制分支鱼骨图，即以鱼刺为主要原因当做下一个分支鱼骨图的鱼头。也可以在旁白处，将一个需要进行分析但又不属于鱼刺的主要原因当做分支鱼头进行绘制。这样，分支的鱼骨图可以进一步无限细分下去。

通过广泛寻找问题原因，会发现影响问题的元素有很多，但是各种因素对问题的影响程度并不相同，因此需要进一步找出哪些是导致问题产生的根本原因。这样就可以把大量的原因缩小到一个更易于管理的范围。并且，通常情况下，根本原因才是造成问题的最深层次原因，是影响关键质量特性水平的根源所在，必须要找到根本原因并加以解决，才能彻底解决问题。

这么说可能会有点生硬，举个例子，二战时期，德军的坦克一直是盟军的噩梦，当德军的坦克和盟军的一个国家对战时（忘记那个国家了），这个国家的间谍通过资料分析了解到，坦克中最易损耗的部件是轴承，而德军坦克的轴承几乎全部来源一个工业性小镇。解决了这个小镇，必定能使轴承零部件在一段时间内得不到补充。起码眼前的战争是用不上了，针对这个小镇的轰炸结束后，果然，德军的坦克损耗率大大提高了。

    接下来我们来讲另一种分析利器：帕累托图分析

    帕累托图 Pareto 又称为排列图、主要因素排列图，实际上就是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，用来寻找影响产品和服务质量的各种因素中的主要因素。

   图例：

    很明显，前三个原因是主要原因。

    帕累托图的作用：

    帕累托图实质上是二八定律的数学应用，其基本原理是将众多因素按影响程度大小排序，从而区分出少数但是对事物起决定性作用的关键因素，以及对事物影响较小的次要因素，这样有助于抓住问题的关键，解决核心问题。尤其是存在大量的影响因素的时候，很难聚焦分析重点，或者众多影响因素之间的关系不透明，需要找出关键原因的时候，帕累托图是首选工具。

让我们看一张清晰的帕累托图：

根据观察，我们看到，漏气是主要原因，装量与版偏是次要原因，空袋等是暂时不用聚焦的原因。

我们找到问题后，就可以根据六西格玛理论，对漏气、装量、板偏进行控制，达到一个比较满意的水平。

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下节预报：帕累托图的使用方法

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