帕累托图是石川大师的管理七工具之一（因果图、控制图、流程图、直方图、帕累托图、趋势图、散点图）

绘制帕累托图与绘制直方图的方法相同，它们之间的主要区别是：

1，帕图需要按项目的频率大小顺序排序

2，帕图需要包含一个累积百分比线（也就是双纵坐标，左边的纵坐标表示帧数——也就是频次，右边的纵坐标表示累积频率）

举例说明：

针对近期客户满意度下降问题，根据头脑风暴会议讨论的潜在问题原因：

网站工作人员设计问卷并进行了随机客户调查，结果如下（省略鱼骨部分）：

百分比一列数据是为了展示给大家看，累积百分比是怎么来的，删除后得到下图：

绘制帕累托图如下：

注意事项：

1、帕图要留存，改善前与改善后的图做对比，可以评估出改善效果

2、帕图是管理手段，而非目的，如果数据项目已经很清晰，则无需浪费时间制作帕图

3、占比0~80%区间的为主要因素，可以称作A要素

     占比80%~90%的为次要因素，可以称作B要素

     占比90%~100%的为一般因素，可以称作C要素

一般因素中分类不合理会导致上升到次要因素，次要因素分类不合理还会导致上升到主要因素区，分类要确保合理而明确

4、帕图的主要目的找出主要原因，并采取合理对策，如果第一项依靠现有条件很难解决或者花费很大，可以避开第一项从第二项着手。

使用场景：

需求分析、缺陷原因分析、问题原因分析等

帕图缺陷：

使用帕图可以找出频率最高的影响因素，有些因素可能频率并不高，一旦出现，可能对客户满意程度影响较大，这种问题是帕图无法解决的，帕图的数学依据是根据频次筛选最关键的一个或几个原因。

因果矩阵就是利用不同原因对结果的影响程度区别，对原因进行优先排序，从而找到主要原因的工具。

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下节预报：因果矩阵介绍以及使用方法

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