个案管理是可定义和评估个案、可定义活动、分配和执行工作、监控执行的协同过程。一个个案是一个人为过程、需求或者交互服务；人为过程是对信息和行为相关问题的定义、组织和管理。这是一个需要调研或活动的情况。

        Cordys个案管理过程使你能够通过整合原有系统，不同的数据库，获得个案管理控制，甚至整合纸介质文件为一个个案为中心的虚拟文件。虚拟文件预示着个案，自始自终非常复杂和允许多人在同一时间、同一文件上的有效的合作动态过程。文档通常被存储在内容存储中，以及Cordys BOP所提供的工作在任何内容存储上的文档存储能力。不论任何内容的文档，能存储在这些文档存储中。Cordys个案管理过程提供很多关联文档客户个案的事件驱动、任意流转。它有利于知识工作者的工作灵活，决策和与同事交换信息。它提供突出面向个案视图的一体化系统、人、任务和文档、基于活动的动态任务。个案操作模型描述要求可执行的所有信息。

        虽然一个个案是工作中的一个实例，当你对照项目时，它有不同的大小。例如，一个项目可能会被用来组织一个新的产品或服务的开发。 它的范围和计划遥遥领先，是独特的的方式存在。个案典型应用在产品或服务推出后。他们覆盖服务实例、投诉实例、对产品的问题，等等。不象业务流程，个案不能规定严格的预定流程，但能处理即时发生，评估、计划和执行，也可以再次评估，以及后续等待。 不象业务流程，个案不能处理预约过程，但能做即时发生，评估、计划和执行，并可以再评估，以及后续等待。

        个案使用举例如下：

• 保险索赔
• 公共事故处理
• 关于在电信业中客户账单与付款的纠纷
• 银行贷款申请
• 金融突变（政治、工资、地址变化等待）

        通常客户关注于服务提供者（也可以是另一个业务单元）。在这些例子中，业务被用于组织要的工作和参与交互服务（s），两者组织入案例，做为运行业务的基本单元。 所以，这里的业务功能是个案管理。各种信息通过个案连接或附上，并且，个案的进展也被跟踪。

        个案管理与BPM有较大的相交，并且联系紧密。它使用明确的观念“个案”扩展了业务流程。 即使首次使用个案的概念。这意味着，执行工作环境是整套个案（不仅仅为个体活动“输入信息”）。 个案是基本业务对象，驱动个案处理。

        个案管理过程典型特征如下：

• 个案和它的数据服务于唯一共享环境，在个案中执行任何活动。
• 个案工作者面对的是知识密集型的专业人员。这样专业人员不能限定在先验的过程模型和他们应该始终授权确切的个案数据中。
• 个案管理过程是基于状态的（事件驱动）和/或基于规则的（数据标志驱动），这大概是与基于流量（顺序驱动）对比的结果。

Cordys个案管理的特点

        重要地，在Cordys个案管理中提供如下便利：

• 在同一时间使用相同的个案处理机，形成多活动。
• 分组多活动形成活动群。
• 能使多个博学的个案处理者（知识工作者）工作在相同的个案中。
• 执行完成一个活动后可以再计划后续活动。

        Cordys个案管理有助于跟踪以审计为目的所有的事件，并向业务管理者提供实时信息管理。管理者用积极的方式来处理所有的个案，依据商定的服务水平，以实现高水平的客户满意度。

Cordys个案管理的能力

• 个案管理：在所有打开个案、优秀活动、个案关联文档和来源于后端系统的其他个案数据，提供了一个面向个案视图。你可以使用搜索条件搜索个案，以及“个案创建”和“个案关闭”事件中的创建活动。它提供你有权处理基于团队的分配个案、个案类型、和他们的角色。
• 活动过程：所有用户的活动是在个案消息箱（Case inbox）中展现任务。你能选择并选择打开活动（任务）来执行。基于权限设置，你也能传递活动给同事、跳过活动，或者安排子活动来完成主活动。在一个活动完成，安排下一个活动。
• 管理报告：个案管理仪表板提供所有打开个案的视图，展示处理个案的整体性能，和待办的工作量。

采用Cordys个案管理效益

• 提高知识工作者的生产率：实时有效的个案信息减少知识员工的空闲时间。另外，多个员工能通过共享工作列表共同工作在个案中。使所有信息有效的提供给知识工作者，将产生更少的错误和重复。
• 灵活处理：因为每个案例都是独特的，个案数据驱动的过程，允许个案管理的管理员配置所有可能的活动。
• 提高过程性能：准确、实时管理信息有助于早期发现和避免瓶颈，导致更有效的和有效的方法。
• 与后端系统易于整合：Cordys SOA网格可以轻松整合企业内容管理（ECM）和其他业务系统。

Cordys个案管理