陈沙克日志

sugarcrm关于邮件设置几个不好理解的地方

最近看sugarcrm的使用，别的基本使用，没有什么问题，几天就基本搞明白了，包括定制字段等。不过邮件的地方，就不太好理解。

希望对打算用sugarcrm的朋友有点帮助，我可是看了一个星期，才搞明白，我想不是我的问题，是sugarcrm的问题或者是老外想的和我们不太一样。

发送邮件（outbound email )

一个crm系统，他是需要发送邮件的，这个是比较好理解，比如系统的通知，各种信息提醒，都是通过邮件，发送到你的邮箱。

发送邮件的方法有两种，

1：是使用本地的sendmail来发送，

2：使用外部的邮件来发送，我是设置gmail的smtp服务器来发送。这个功能非常不错，gmail的发送，成功率是很有保证的。

上面这个email seting 就是设置系统所有往外发送邮件的smtp服务器的设置

设置完毕后，如果你把企业用户指派给有个员工，那么这个员工的邮箱就会收到通知，发送者，就是这个地方设置的。

这是系统第一个往外发送邮件的的设置。

不过对于系统来说，除了通知信息的邮件以外，还有一种邮件，活动促销的邮件，英文是campaign 这些邮件对外发送，你是需要专门指定一个发送邮箱。

对于这些邮件，你可以使用上面的这个邮箱，是没有问题的，不过你是需要指定一下。

这也是sugar做的不好的地方。指定促销这些邮件的发送邮箱，并不是在管理界面，而且在campaign 的模块里的 email setup

这个地方，如果你打开，你就会发现缺省就是已经有内容了，就是调用你的 上面设置的内容，使用那个邮箱来发送邮件。

不过我建议使用一个不同的邮箱。这样会更加好理解。你修改上面的设置，使用新的邮箱。

上面有一个地方比较困惑，monitor folder.

你建立完这个 campaign mail .没有地方修改，编辑，删除，研究了半天，搞明白了。

接收邮件（inbound mail）

当你设置了一个campaign mail，其实也等于设置了一个 inbound mail .

因为你的邮件，如果对方回复，就是回复到一个邮箱里，这可不像我们发垃圾邮件，目的就是让对方看。

当你建立完以后。

进入inbound email, 你就可以看到你刚才设置的 campaign mail

其实这个时候，你还需要编辑它，修改 monitor folder.

在这里你可以删除。也可以查看详细信息，并进行编辑。

使用test的按钮，如果测试通过，就能看到你的邮箱一大堆的文件夹，选择收件箱，那么你就明白，monitroed folder 是什么意思了。

有一点很费解的，客户发过来的邮件，是发送到一个邮箱里。那么和crm有什么关系呢。

假如我们使用上面的邮箱，给所有用户发了一个通知。当有客户回邮件的时候，那么肯定就是到这个邮箱，那么很多情况下，这样的邮箱，是希望多人查看。比如说，负责客服部门的人，全部能看到这些邮件。

一般公司的处理的办法，就是告诉这几个人，这个邮箱的密码，大家登陆去查看，回复。

那么sugar的处理的办法是这样的。由管理员设置好这个邮箱后。有一个 Group Folder 概念。

也就是让这个邮箱帐户，对应一个 Group Folder，

你可以创建一个group folder，比如campaign.

看看结果把

那么怎么使用这个goup folder呢。

用一个帐户登陆，选择邮件的模块，

mail account，你可以设置你的邮件帐户，这样你就可以在sugarcrm里的那个邮件客户端，看你的邮件，使用imap协议是不错，不需要下载。

还有就是发送邮件服务器，缺省是有一个，这个其实就是你上面最开始的地方设置的。你可以再添加，

这个时候，在sugar那个邮件客户端，你就可以看到一个campaign的文件夹

全部写完了，真够累了，估计你也没有看明白，做几个试验就明白了。

还有一个更不方便的设置，当你建立了好几个类似的group folder，你会发现你根本找不到地方删除。研究了半天，才删除。

你以管理员登陆，在邮件的模块，安装上面添加你要删除的那些 group folder，这个时候，在那个goup folder 右键，就可以删除了。

服了sugar。还有一点需要注意的，假如是已经使用过的邮箱，很有可能你无法删除，因为系统很多记录都和这个相关。不过我还没有遇到这样的情况。

真不知道sugarcrm为什么这样设置。我也刚搞明白邮件模块，现在那些campaign，newletter，还需要看看，估计离全部搞明白，不远了。