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《世界如此险恶,你要内心强大》读书笔记(二)

(1) 一个人绝不是一张白纸,而是带着他个人的往事、他的心理背景去和别人打交道的。忘记这一

点将是一个愚蠢的错误。

    我们和别人打交道,都会首先碰到一个问题:性格。性格在心理结构中占据了一席之地,有着

不可忽略的心理功能。古希腊哲学家赫拉克利特早就说了,性格是人的守护神。用我的话来说,

性格就是你和外部世界打交道,让你在这个世界中凸显出来的一种固定方式,同时它用来防御外部

世界对你“自我”的冲击。关于性格,在后面我将详细分析。

    在这个世界上,找不到没有价值偏好的人。有的人喜欢美女、有的人喜欢金钱、有的人具有

宗教信仰、有的人是社会达尔文主义的粉丝、有的人喜欢平等、有的人却觉得压迫别人才爽……

在心理结构上,价值偏好往往代表着一个人关于某事某物某人的“认同”,他往往把他的智力、

他的利益、他的尊严、他的情感等押了上去,即把“自我”押了上去。

    所以,攻击一个人的价值偏好,等于攻击他的“自我”。你迎合他的价值偏好,等于恭维他的

“自我”。拍马屁高手的一个绝技就是从价值偏好入手,投其所好,很多事情往往都能搞定。

=========》试想一下,如果没有性格,习惯,每当遇到一件事情,我们的大脑都得经历

完成的一次事情应对过程(分析,决策等),那还不把大脑累死!! 

    大家都知道做销售的很厉害,他们深谙人情世故,很会察言观色。因为他们会分析,

去了解他们面前的这个人。其实我们职场中的管理者也是这样,只是有些人这方面做得多些,

好些,有些人做得少些。他们总会试探性的去了解你的成长背景(学校,家庭),你的兴趣,

你对个人工作及部门的看法等等。。。 所以,我们会发现职场上有的时候真是如履薄冰,要

会察言观色,去分析你的老板,你周围的同事。



(2)有时候,我们对外界的反应,只能用脑,要诉诸理性、逻辑;而不能用心,诉诸于情感、愿望。

比如在认识事物时,如果让心理的内容取代大脑的内容,那我们就戴上了有色眼镜,我们看到的只是

我们想看的世界,并不是真实的世界。

     有的时候,则是只能用心,不能用脑,比如在家里和亲人相处时,靠的是心的感受,要表达爱,

和家里人斗智斗勇就没意思了。家里毕竟不是职场,更不是生意场。

     而有的时候,则必须既用脑又用心,比如在思考一个人生问题时,除了头脑的推理、想象,还

要心的体验,头脑有必要带动心灵的参与。只有思考触发了心的体验,才算是真正理解了某个问题。

==========》 记住,面对家人和社会,我们采取的态度是不同的。如果完全是虚伪,那么我们

生活还有何乐趣可言?


     我们的思维很容易受到舆论及媒体的影响。很多我们通过媒体了解到的东西,不一定是

真实的,特别是那种鼓吹咱们生活多美好的水文。我大学的时候,是个小愤青,差点去参加游行

示威(针对外国)。后面被一些同学及好友劝阻,跟我分析两国人民对同一件事情的不同看法,

分析舆论被媒体操控情况下,我们的情绪是如何被挑动的。后来我才明白,原来我们认为的事实,

很可能不是事情本身那个样子。如果爱思考,得去了解问题背后真正的原因。


     另外,在感情方面,有的时候也得借助理性。比如你很喜欢某个美女,或者帅哥,但别人

就是不理你。他/她在你心里可能很美好,可是事实真的是这样子吗?这是“得不到的才更美好”

的心理在作祟吧?或许当你费劲九牛二虎之力追到他/她的时候,才发现原来他并没有你想象中

的那么美好,甚至有些性格,习惯让你难以忍受。那么,当我们追不到这些人的时候,我们也

可以想:他们或许并没有我们想象中的那么美好。其实我们更该珍惜的是眼前人。

     这种心理在应对失恋的时候也很有效。有些人失恋后长期不能从中解脱出来。其实真的没

必要,感情是让人成长的,他/她并没有你想象中的那么美好。


(3)一个人在他人的眼中越透明,他就越没有力量。

    在作判断时,无法控制自己的情绪、愿望,一个人必然变得极为愚蠢,毫无逻辑和理性可言,他
看到的一切都是歪曲的,并且把“自我”置于被外界控制的境地。

    保持心理结构不动作,以智力结构观察、应对外部世界,并迅速解读和预测外部世界的信息,
一个人就建立了心理的防御,并且随时可以出击。、

    如果这种理性的认知改变了人的认知结构,并且,在把它带入心理结构时,引发了情绪的释放,
一个人就可以改变他的心理结构,而心理结构的改变就意味着一个人的改变!

==========》  不能活得太真实,在面对这个险恶的社会,得学会伪装。。
   学会控制自己的情绪,用智力结构,理性的去分析问题,应对外部世界。一个人认知上的
改变,有时候就是来自于理性分析后产生的顿悟。


(4)我想说,仅仅把上司的语言、表情等信息拦截在智力结构上进行分析还不够。因为当我们这样
干时,还只是被动防守,而上司想干什么,他接下来要如何对付我们,这些信息对于我们来说完全是
未知的。一个人在他人眼中越透明,他就越没有力量。我们越是搞不懂一个人到底要对我们干什么,
他对我们心理上的威胁就越大。

     所以,第二步,我们必须越过上司的语言、表情,透视他的大脑、内心,分析他的意图,预测
他要对我们干什么,把他从黑暗里拖出来,置于我们智力结构的聚光灯下。也就是说,在阻击了他
具有威胁性的信息进入我们的心理结构后,我们还要变成猎手狙击他!

===========》我们可以坚持我们的原则不去做“职场爬虫”,但为了更好的生存,我们得去
分析上司他们的喜好,至少得了解他在工作上的态度,“保护”好自己。

     例如:如果你所在的部门是个老部门,上司是一个安于现状的人,但你去建言想让部门
工作变得更好,或是说一些想通过轮岗甚至换到其他部门来锻炼自己,提升自己的话,结果很
可能是他会觉得你不尊重他的权威,对他指指点点;或者觉得你想法多,不安分。

     如果你上司不是看中你在岗位上的工作能力,而是看中你是否跟他关系亲近,是否懂得
投其所好,或是喜欢活动积极分子(如表演节目,组织部门吃喝玩乐等),那你再怎么努力
工作,可能也不会受待见。他可能觉得你工作上能干,就把大部分工作都给你做,不断“锻炼”
你,“测试”你的极限(像是从奶牛身上挤奶)。

     另外,不要把自己看的太高,在大公司,可能会出现把你这样工作能干的人逼迫走了,
他们招2-3个甚至更多人顶替你的情况。合理不合理,从来不是你认为的,也不是所谓的就事
论事,而是取决于老板怎么看。他们愿意花更高的成本招人,获取该岗位上更稳定的员工,
这个对他们而言就是合理的。


(5)假如在一个三方博弈格局中,你夹在中间成为受气包,那么恭喜,你可以操纵这个博弈格局

     小李是一家公司的业务员,因为项目上的事情,需要和公司的其他部门,以及老板打交道。做市
场的应该知道,每个项目的最终交易都不会是顺利的,中间一定会和客户发生一些磕磕碰碰的小事。

     这里就有了问题:作为业务员,小李需要在公司与客户之间相互沟通,在一些中立的事情上,
为了成交,说服客户作出让步,或者公司作出让步,一般情况下没有问题。但是,如果双方都强硬,
小李就头大了。

     预设是中立的事情,小李有时候更多地站在客户的角度解决问题,尽量方便客户,因为这些中立的
事情就是一些琐事,可能就是公司的其他部门多做一点工作,或者老板把面子放低点作下让步,就可以
决问题。但公司的其他部门或者公司老板是不会轻易就点头的。那么,在这种情况下,小李应该怎么做?
     
     对这一博弈格局,可以分析如下。
     
     (1)小李和客户
     小李代表公司。但是,客户在和小李博弈时,并不仅仅是和代表了公司的小李博弈,同时还和作为
个体(只代表自己)的小李博弈。因此,客户从自身的利益最大化来讲一定要表现得强硬一些。这种强硬
有两层意思:一是建立一个包括心理防御在内的防御,增强谈判筹码;二是让作为个体的小李在博弈中
处于下风,从而去说服公司让步。
 
     (2)小李和公司
     公司不直接与客户博弈,而是通过小李。因此,如同客户通过与小李的博弈来达到与公司的博弈
一样,公司也是通过与小李的博弈来达到与客户博弈的目的,这就意味着公司与小李之间也存在博弈。
公司要在小李面前表现强硬,使小李处于下风,从而让小李去劝说客户让步。

     可以看到,小李具有这样的劣势:在以自己为中介的三方博弈格局中,自己两头受压。

=============》工作上完全做开发(RD)的童鞋可能对此感触不多,但我想那些做技术支持,
FAE,或是销售的童鞋,可能对此就感悟颇多了。我们来看看作者怎么提供“解决之道”的。

     但小李也具有巨大的优势,那就是公司和客户之间没有直接的信息沟通,因此他可以操纵
这个博弈格局。

     具体来讲小李该怎么做?分析清楚了以上的博弈关系后,自然很清楚,在双方的强硬立场
上,小李有必要把自己的中介身份抽掉,要分别在客户和公司那儿传递这样的信息:这是你们在
直接博弈,不是和我博弈,我不是和你们博弈的主体。这一招只要成功,就会挫败客户希望通过
小李去压服公司让步和公司希望通过小李压服客户让步的目的。

     同时,利用自己所掌握的信息优势,小李在抽掉自己的中介身份后,与公司以及客户博弈
时,要建立一个个人身份,即替客户和公司着想的身份。比如可以通过情感联络或心理博弈让
客户感觉到,作为个人其实想帮客户做成这笔生意,因为这对客户很有好处。这个时候,要让
客户感觉到不是小李在和他博弈,而是他和小李一起和公司博弈。对公司同样如此,只是具体
方法不一样。

     看见了没?对方如果产生了你是替他着想,跟他一起与第三方博弈,他感激你还来不及,
怎么会太让你为难呢?顺便说下,在传递双方信息方面,力求准确,不带个人感情色彩,可以
再写好邮件后再找当事人确认。

     虽然现在很多公司都在提“客户服务”,“客户导向”。可从现实角度讲,更多的还是
想在拿下订单,维护好客户关系的前提下,投入最少的资源。遇到这种博弈时,更多的是在
承担自己分内责任的前提下,将情况告知给决策者(你的直属或更高阶管理者),让他们做
决定。在这个过程中,要在言语和行动中体现你为公司着想的姿态。