在服务器虚拟化技术发展得如火如荼之际，桌面虚拟化也开始呈现呼应之势。业界的共识是，桌面是需要接受虚拟化治疗的下一个IT问题领域。主流厂商为此动作频频，思杰于5月底正式发布桌面虚拟化产品XenDesktop，微软也于近期进行了虚拟化技术升级，VMware解决方案也已成型……入局者正以步入实用阶段的产品来催熟新应用。

究竟什么是桌面虚拟化技术？我们不妨先简单对桌面虚拟化进行一下分类。一类是本地桌面虚拟化，即单机虚拟化。这类桌面虚拟化技术与服务器虚拟化技术比较类似，但它突出的不是聚合物理机、提高利用率的价值，而是通过允许在单机上安装多个虚拟机来虚拟完整的物理机硬件，同时运行多个版本的操作系统，来缓解特定用户遇到的软件版本与操作系统不兼容的问题。由于操作系统是同时运行，用户可以创建运行与应用程序相匹配的操作系统的虚拟机，然后在该虚拟机中安装应用程序。这在效率和应用体验上要远优于过去的单机预装多操作系统的概念。

在没有这项技术之前，要在本地客户机的新版操作系统上运行旧版本应用，需要将该应用升级到最新版本，不兼容的遗留应用则需要解决的问题更多。虽然这类技术有一定的应用价值，但其应用的局限性也是显而易见的，它主要面对的还是以特定个体为主的用户，而非企业大规模应用。同时，它对本地终端本身的性能要求也很高，相应地，硬件成本也就更高。

另一类则是基于远端数据中心的桌面虚拟化，这也是我们最为关注的领域，它对于拥有终端数量众多、对安全性要求高等特殊需求的商业用户来说有着广阔的应用前景。我们更愿意将这项技术清楚地表述为向用户提供的基于桌面的虚拟化环境，是端到端的桌面交付，这其实融合了桌面虚拟化和应用虚拟化的概念。从产品端来讲，目前主流厂商的技术储备已经为应用普及做好了准备。

这项桌面虚拟化技术简单说就是将分散的桌面操作系统及应用集中到数据中心，由后台服务器定制出不同的虚拟环境，而终端用户则通过浏览器连接服务器，通过特定的协议来获取希望得到的虚拟环境。数据中心的服务器根据不同的需求和权限保存了用户所需的环境镜像，为其分发包括操作系统和分发的个性化应用。此时，IT管理人员拥有了在数据中心集中管理桌面应用、对桌面应用实现统一配置与管理的能力。不同职位和岗位的员工将获得相应的个性化界面，而所有的操作都是在虚拟环境下完成的，本地终端并不需要很强的计算能力，而数据视定制策略会部分或全部回传到数据中心。

采用这种技术之后，用户就可以在一种更加多样化、标准化的IT环境之下工作。他们的使用体验就如同浏览网站一样，但在实际操作中却与本地操作并没有太大差别，并且用户的办公界面完全交由数据中心，这样即使更换了终端设备，但只要能连接互联网，就能得到与办公界面完全相同的界面和数据，技术的发展将使得用户对于虚拟桌面的体验不会受到任何损失。基于服务器计算交付的成本优势和安全性，加上用户对于个性化桌面体验的高满意度，将成为推动基于远端数据中心的桌面虚拟化技术在行业用户中快速普及的关键动力。

行动一：谁将从中受益

目标１：CCO及ＩＴ运维人员

理由：需要站在整个企业的高度来考虑ＩＴ运维的总体成本、核心数据的安全保障以及业务的灵活性与连续性。

这类用户对实际的最终用户来说，也可以称得上是服务的提供者。几乎所有桌面带来的复杂问题，最终都要由IT管理人员解决，在Goldman Sachs Group进行的一次IT管理调查中，在受访的CIO中，有36%对现有的桌面可管理性表示忧虑，32%担心安全问题，29%关注成本。在IT部门接到的电话当中，有接近80%的电话是关于桌面的问题，比如操作系统崩溃、应用程序不可用、不兼容等等；而现场维护的难度也会随着终端数量的上升不断增大，用于硬件更新、运维等各方面的成本持续攀升。

站在管理优化的角度，桌面虚拟化技术赋予了IT管理人员跨越不同桌面设备的中央管理能力和安全控制能力。它首先实现了长期的开支节省，这部分开始可以简单分为日常维护成本和长期投资与知识保护成本。虽然它需要后台数据中心在软件和硬件方面进行一些起步成本的投入，但从长期看则可以节省总体拥有成本。据估算，维护成本是购买成本的5倍以上，由于将桌面维护统一集中在了数据中心，所以更新病毒库、打补丁、查杀病毒、做Ghost备份等日常工作，都可以由现场维护转为集中维护，也避免了应用软件安装在桌面终端频繁安装与卸载，通过发送的形式实现定制化的桌面，维护成本得到了控制，由于作业量下降，相应人力成本也得到控制，终端设备也不必再因为软件升级换代，每隔三年就重新购置设备，生命周期得到了延长。

它还可以提供高安全性，企业的核心数据保存在数据中心显然更为保险，数据中心具有相对完善的安全机制，其安全系数要远高于用户的本地终端。通过这项技术，IT管理人员可以为不同信息安全要求的员工定制和配置不同“套餐”，哪些员工需要使用哪些应用都可以进行分层、分级的管理和实施，有效提高了企业信息安全的控制。与此同时，这项技术还带给用户更为丰富的使用体验，比如他可以随时获得相应的虚拟桌面，以体验不同的软件环境。

目标２：远程／移动工作者

理由：需随时利用单位资源，希望得到同一界面的完整体验。

这类用户的定义比较宽泛，我们这里所说的“远程”概念是指无法到达办公室应用企业本地资源，或者是分支机构应用总部资源，而他们此时还需要访问自己的应用程序或者数据。这就让他们生出远程接入的期待，远程接入并非新鲜事，比如VPN等就可以实现这一目标。但它往往要依赖于用户自己的办公电脑，即无法摆脱对特定终端的依赖。

利用桌面虚拟化技术，用户所使用的资源是放在远程服务器等待其连接使用的，数据在远程服务器上，这些用户就可以通过任何一台本地终端通过浏览器登录等方式获取远程界面，他们此时应用的不是本地操作系统，而是与办公电脑完全一致的传送镜像，用户使用的与工作有关的数据也都存储在数据中心，因此非办公设备的这一台本地终端就变成了一个简单的输出设备。此时，用户当然可以在异地访问企业资源，完成与在办公室完全一样的办公操作了。

向更远处看，这可能会因为应用模式的变化导致办公形式发生变化。比如，这种技术也许会使得SOHO办公更加普及，在家办公与在办公室中的操作体验已经被无缝衔接了；再比如，这种技术可以将我们从携带笔记本电脑或者移动存储的负担中摆脱出来，而在未来，当MID、智能手机等多种终端设备接入都能获得相近的体验时，办公情境将因此发生更为深刻的变化。

目标３：专业任务工作者

理由：接触敏感数据，容易造成数据失窃；对终端要求不高，不希望硬件频繁升级。

这类用户通常需要使用的应用程序很少，例如出纳软件、CRM以及LOB应用等，呼叫中心员工、零售业职工等都是这类用户的主要代表。他们的应用比较固定，并不需要高性能的桌面终端设备，也不需要对操作系统进行一些个性化的定制。他们通常并没有专用的工作站，但又必须能从工作地点的任何一台计算机访问自己的应用程序和数据。

对于这类用户来说，高度安全且低成本的解决方案最合适，基于数据中心的桌面虚拟化技术能实现这一目标。它使得这一类用户不受终端限制，用户还可以通过共用客户端设备，在连接网络的环境中高效工作，同时重要数据被集中保存在数据中心，有效减少了数据失窃，安全性得到了有效保证。在客户端一侧，由于所需性能不高，单位完全可以重新利用旧有PC等低配置设备，从而实现低成本。桌面虚拟化是一种轻量化的趋势，它普及之后，很可能影响一些客户端软件也向轻量级方向发展。

目标４：协同开发团队

理由：接触敏感数据；本地或异地协同；设计工具需要运行在高性能终端上，硬件投资大。

这类用户主要集中在研发、设计等领域，共同点是都需要协同作业。用户的组织形式比较复杂，有可能分布在各地，也有可能包括一些雇佣的外部或外包开发人员，这就对源代码等核心数据的安全性、协同工作的灵活程度提出了很高要求。同时，这些用户的设计工具往往需要很高的计算性能，这就导致了在“胖”PC等终端上的硬件投资很高，需要经常进行硬件升级。

桌面虚拟化技术解决了协同操作的问题，比如SAP的全球客户开发机构，需要帮助位于德国、印度、日本和美国的虚拟团队成员，他们的做法就是通过思杰的桌面和应用的虚拟化技术来远程访问位于德国的服务器中的6个应用程序，来对项目文件、数据和其他信息进行操作的，在结束操作后数据自动保存在数据中心而非用户本地终端上。而此前，这些应用程序都被安装在每个用户的PC上，在桌面的技术支持、性能、管理等方面都遭遇了严峻挑战。目前的应用让这些问题都迎刃而解，比如他们使用相对较“瘦”的桌面终端，将计算量负载交给数据中心，这样单是节省下的用在“胖”桌面终端上的开支就节省了40%，并且提高了约35%的应用程序性能。

目标５：办公室知识工作者

理由：使用的终端数量大，应用复杂，是带来桌面管理难题的最主要对象。

这部分用户是数量最为庞大的受益者，因为他们是企业员工中的大多数，应用需求也各种各样。他们的应用比较个性化，除了完成固定工作之外，还会做一些个性化工作，如安装媒体播放器等；同时，视分工不同，他们需要的应用软件也不同，特定岗位使用的软件并不需要为每个员工都配备，如分析师、建筑师等，他们需要运行多个应用程序，当应用程序使用了高度机密的数据时，出于安全规范的要求，这些用户还可能需要访问集中运行在服务器上的业务应用程序。如果他们需要在不同的办公室不间断地工作，为他们在办公室之外的环境中可以使用的终端设备提供与办公终端提供同样的应用程序列表也很重要。

结合了虚拟桌面和应用虚拟化的桌面虚拟化技术可以使用户的虚拟桌面进行动态组合，既可以给部分用户提供统一完整的镜像，也可以视用户的需求不同，将为其个人定制的不同应用组合发布到用户的虚拟桌面上，既保证了前端用户的体验，也便于企业维护，操作系统的安全能得到保证。

此前的做法是在后端完整地保存所有个人用户的完整镜像，每个用户都需要一个指定的虚拟机，其实这是将原来的前端维护工作都集中在了数据中心，比如要维护相当多的操作系统，工作量并没有减少，这也是桌面虚拟化技术继续向前发展的方向，即在虚拟机上将应用与操作系统隔离发布，而并非原有的绑定，同时，用户配置文件独立存放，这样就减少了因虚拟机不断增加导致的“存储泛滥”，也进一步减少了维护量。

行动二：谁在技术创新

【他们，正在推动着桌面虚拟化的技术创新，尽管进度和路径有所差别，但理念和目的却完全一致：通过提供一整套解决方案，低成本、高可靠性地提供端到端的虚拟化应用环境，并最终实现将桌面作为一种服务——ＤａａＳ（Desktop as a service）。】

目标１：思杰

理由：致力于端到端的虚拟化解决方案，在应用虚拟化领域耕耘多年，如今已经推出完整的桌面虚拟化解决方案。

思杰：以一当十 动态组合

思杰在桌面端的努力是围绕应用交付进行的，它提供的是端到端的解决方案。为用户提供从数据中心交付桌面和应用的服务，它的Ctrix XenApp实现的是应用虚拟化，即从数据中心向桌面交付Windows应用，而Ctrix XenDesktop实现的是桌面虚拟化，从数据中心向桌面终端交付Windows桌面。XenDesktop访问要通过XenApp，而这两项技术在后台，都可以配合XenServer使用，这个产品用于服务器虚拟化，提高服务器的利用率。

提供动态按需桌面
XenDesktop可以提供端到端的桌面交付解决方案，它可以为任意地点的用户按需交付桌面，可以动态按需产生虚拟桌面，用户每次登录时都能获得一个干净的、个性化的全新桌面，这样可以确保性能不会下降。同时，XenDesktop采用了高速的交付协议，这在网络连入的情况下非常重要，它可以保证用户应用的相应速度。据思杰系统（中国）公司技术部经理侯继涛介绍，思杰应用的是ICA协议，它要求的网络速度仅仅为25kbps，就可以保证快速响应。而这样的要求绝大多数用户都可以轻而易举地实现。

迈向２.0阶段

在今年5月的Synergy大会上，Citrix推出了XenDesktop2.0，即第二代桌面虚拟化产品，被思杰认为解决了当前桌面虚拟化遭遇的应用困境，可以进行大规模推广。我们不妨把它与第一代虚拟桌面技术进行一下比较：第一代产品主要有三个组件，桌面接收器、桌面控制器和虚拟桌面库。桌面接收器主要是负责向使用者提供桌面操作系统，用户输入用户名和口令后便可以登录并使用此虚拟桌面。该桌面上安装了完整的操作系统、防毒软件、办公软件和企业内部应用系统。桌面控制器负责验证桌面接收器发送的用户和口令是否正确，在验证无误的情况下从虚拟桌面库中取到可以使用的虚拟桌面发送到接收器，接收器通过RDP协议连通。虚拟桌面库可以使用硬件（Blade PC）或者服务器虚拟化技术实现，每个虚拟桌面是单独的操作系统，操作系统上安装了最终用户使用到的各种应用。这一代虚拟桌面已经颠覆了传统PC的使用方式，它将前端PC资源移植到了后台服务器上，在管理、维护、成本方面都有着诸多优势。

然而尚待解决的问题也显而易见，服务器为每个用户都保存着需要独立维护的虚拟桌面，桌面和应用依然绑定，这样，大量维护和存储也就不可以避免。思杰的第二代虚拟桌面技术就在第一代技术的基础上应对存储、应用和操作系统逻辑分离的需求。

Citrix XenDesktop2.0增加了三个组件：用户配置管理器、应用发布服务器XenApp和操作系统供应服务器。这三个组件保障了应用、配置文件和操作系统独立存储和动态组合。Citrix XenDesktop2.0的主要的特点可以概括为“以一当十、动态组合”。以一当十着眼于改善存储，只需要安装一个桌面操作系统，制作为标准模式的虚拟磁盘后，可以同时有几十个甚至上百个虚拟桌面从这一虚拟磁盘启动，节省了存储空间；动态组合是指将应用、操作系统和配置文件分离，分三个位置存储，当虚拟桌面启动时将应用、操作系统和配置文件动态组合，降低应用软件的维护、安装和管理成本。

由于Citrix XenDesktop2.0是在前一代产品的基础之上发展而来的，它延续了前代产品按需桌面、快速开机并连接应用以及技术人员桌面支持的特点，将应用独立于桌面操作系统运行，动态发布给用户。同时，它还将应用、配置文件和操作系统分离，使用漫游配置技术，独立管理用户配置文件，只存放和维护一个操作系统的影像，使得桌面在镜像管理、存储优化等方面都得到了进一步升级演进。

思杰系统（中国）技术部经理 侯继涛

思杰做桌面虚拟化的愿景是什么？

愿景就是一个人走到任何一个地方，只要打开一个连入网络的桌面终端就可以访问工作专用的桌面。这其实在很多行业都有切实需求，比如银行正在把原有的字符终端改成通讯终端，使每个网点都能更加智能化。这样的例子实在太多了，这一定会影响到用户未来的办公习惯。

思杰有哪些实施的方法论指导？

首先要与用户共同分析问题，找到问题关键点很重要；下一步是扩充，我们要让用户认识到，在实际使用过程中，除了能解决找到的问题点之外，这套方案还能解决更多问题，逐渐把解决问题的规模扩大；最后是把所有关于企业的桌面虚拟化操作，都进行统一的架构发布，达到标准化。

目标２：微软

理由： 在桌面端，微软曾经的重要关注点是本地的桌面虚拟化，如今它也开始致力于基于数据中心的解决方案。在收购虚拟化企业Kidaro之后，微软正在酝酿完善其企业桌面虚拟化方案。

微软：ＯＳ助势 无缝应用

对于桌面虚拟化，各家企业的表述有所不同。在微软的定义当中，桌面虚拟化是在桌面创建一个独立的操作系统环境，允许互不兼容的应用程序在一个桌面操作系统中运行。这有些类似于我们在综述中提到的本地桌面虚拟化。而在基于数据中心的桌面虚拟化方面，微软其实也布局了相应的产品，只是在层次上更多地与应用虚拟化、表示层虚拟化密切联系在一起。

在应用虚拟化中，应用程序本身从操作系统中分离出来，不再依赖于系统配置，而是在一个包含虚拟化映像中集中进行管理，并直接部署到用户的桌面上。而在表示层虚拟化中，应用程序放在一个集中的位置上执行，然后显示在不同的设备、不同的位置上，将应用程序的表示层（用户界面）提取出来。不管提供给用户的是远程桌面还是远程应用程序，远程应用程序都可以无缝地与客户端桌面集成在一起，看起来就像是在本地运行一样，而实际上它是被隔离在数据中心的。

用户采用最多的微软的桌面虚拟化方式是访问Windows Server 2008 Hyper-V主机上集中控制的Windows Vista虚拟机。使用这种 Windows Vista Enterprise Centralized Desktop（VECD），可以让组织通过低性能计算机提供同样标准并且受管理的桌面体验。这在Windows Vista发布后尤其明显，从长远考虑，用户是需要进行硬件升级以实现Windows Vista所有特性的。但是，如果用户近期尚未有升级计划，而又很想使用这些Windows Vista特性，这就是虚拟机所要完成的工作。

如果用户需要更灵活的远程桌面，或者需要使用完整的Windows Vista体验（例如开发人员或某个应用程序的用户需要Windows Vista），则可以在集中式服务器的虚拟机引擎中运行Vista，通过终端服务网关访问运行

目标３：ＶＭware

理由：桌面虚拟化是VMware的重点关注领域，它以服务器虚拟化为人所熟知，目前，VMware已适时推出了完整桌面虚拟化解决方案。

ＶＭware：灵活部署 快速定制

VMware的虚拟桌面基础架构(Virtual Desktop Infrastructure, VDI)包含多个组成部分，但主要是充分利用了Hypervisor的优势。与“基于服务器的计算”架构相类似，VDI是专为满足企业特定需求定制的解决方案，将通用虚拟化功能和优势应用于桌面环境的交付和管理。VMware同时拥有基于本地的桌面虚拟化和基于数据中心的桌面虚拟化解决方案，VDI 是面向数据中心的解决方案。

ＶＤＩ的三种部署方式

VDI 根据使用需要，采用多种方法来部署。常见的部署方式包括三种类型：单一桌面部署、永久池部署和非永久池部署。单一桌面部署针对具有特定需求的终端桌面用户。他们每天使用并且连接到相同的虚拟桌面。他们往往有特殊需求，例如需要独特的软件或虚拟硬件配置。他们的虚拟桌面实例可能以前存在于使用VMware Converter之类的迁移实用程序转换为虚拟机的物理PC中。

永久池是作为资源池管理的一组单一虚拟桌面实例。它们拥有相同的功能和管理策略，可以使用相同的虚拟机模板和用户自定义功能来创建。在登录时，将为有权使用永久池的用户或用户组分配一个桌面。用户每次登录时要采用相同的虚拟桌面实例进行重新连接，从这一点看，该桌面是永久性的。

非永久池是作为资源池管理的一组单一虚拟桌面实例。它们拥有相同的功能和管理策略，可以使用相同的虚拟机模板和用户自定义功能来创建。在登录时，将为有权使用非永久池的用户或用户组随机分配一个桌面。不保证用户在下次登录时能够采用相同的虚拟桌面实例进行连接，从这一点看，该桌面是非永久性的。由于桌面在首次使用后或随时都可能被清理，因此，在非永久性虚拟桌面中以本地方式保存的数据可能会丢失。

VMware VDI将VMware Infrastructure 3的优势扩展到了桌面领域，这一的解决方案集成了VMware VI3、VMware VDM、ACE和ThinApp等软件，形成了针对不同用户需求可以快速定制的强大桌面管理系统。

通过VMware VDI，用户能够利用 VMware Infrastructure 3将客户端PC整合为在数据中心服务器上运行的虚拟桌面，VMware VirtualCenter可以管理用户的虚拟基础架构，而Virtual Desktop Manager（VDM）则可以管理用户从各种设备上对集中式虚拟桌面的访问。

VMware提供的方案改善了IT管理人员的处境与用户体验，通过端到端的VDI功能，IT管理人员对位于所有位置的桌面进行集中管理，并且可以在一个管理控制台中存储和管理数百台服务器上的数千个虚拟桌面。由于资源都位于相同位置，桌面可以更快地在服务器硬件上运行，减少应用程序的延迟，通过简化并实现服务器硬件和客户端接入设备标准化，也可以大幅降低桌面管理成本。由于可以采用与在数据中心管理其他虚拟负载相同的方法来管理桌面虚拟机，因此，可以从一开始就在新设计中整合高可用性和灾难恢复功能。许多情况下，服务器需要全天候支持，新的虚拟桌面具有很大优势。

同时，还有一些功能在传统PC使用方式中很难实现。比如保存虚拟桌面的“快照”和“时间点”图像，以便后续快速恢复；通过将桌面移入数据中心，也能最大限度地减少或消除分布式桌面环境（USB、DVD 和 CDR 驱动器）存在的漏洞；而通过要求工具只有在满足补丁程序要求的情况下，用户才可以使用虚拟桌面。这种确保使用户可以轻松满足并维护企业标准、法规遵从的要求。

未来发展路线图

据张振伦介绍，VMware VDI解决方案未来将向四个方面努力：一是进一步提升用户体验度，让用户应用VDI后桌面体验能确保原汁原味，包括多媒体应用的支持增强、离线VDI、互操作性能、简单的打印和USB支持等；二是桌面管理的增强，包括集成应用虚拟化、桌面流程自动化、桌面镜像库管理、统一桌面访问等；三是进一步增加桌面访问的安全性，包括：虚拟权限管理、终端设备访问控制、安全API等；四是开放的架构套件，进一步开放开发接口、支持开放的标准显示协议等。

ＶＭware大中华区技术总监 张振伦

用户采用任何一种新方案都是存在风险的，在应用桌面虚拟化方面，ＶＭｗａｒｅ如何帮他们规避风险？

为确保成功部署ＶＤＩ，企业需要全面考虑各种因素。适当的规划并考虑向有经验的ＶＤＩ顾问进行咨询有助于VMware VDI项目的成功部署。自行进行VDI评估的企业在初次尝试验证ＶＤＩ概念时会面临错误开始的风险。例如，某一公司基于旧的硬件（因为该硬件在试验时可用）进行试验，结果导致虚拟化后的桌面性能低于用户所习惯的物理ＰＣ的桌面性能。

企业内部自行进行评估而没有向有经验的专家咨询的结果可能会导致性能不佳、极高的成本预算以及组件故障。任何一项技术或解决方案如果有一个错误的开始，以后也难以有所转变，从而导致管理层疑惑以及用户测试者面临挫折。不过，对于应对错误开始的风险，ＶＤＩ有许多立竿见影的优势。适当的准备和指导有助于有效规避潜在的错误开始风险或避免一些可能的失误。

任何ＩＴ项目组织结构的变化和波动都可能放缓项目进度。应当全面考虑企业自身可能发生的组织结构变化，以确保ＶＤＩ项目的成功部署。随着ＶＤＩ的出现，典型的物理桌面实例被迁移至虚拟机并成为服务器负载，同时，用于接入桌面环境的桌面设备将变为瘦客户端、重新使用的ＰＣ或其他接入设备。很多情况下，职责不明晰，例如，服务器小组习惯于为数据中心里的东西提供支持，而桌面管理员则很少管理数据中心的资源。某些情况下，可能有必要对组织结构进行综合考虑，形成一个新的混合型的小组，来负责虚拟桌面基础架构。这种新的综合小组可能包括来自服务器和桌面小组的相关资源。

此外，应确保所有管理员熟悉一些关键技术，包括虚拟化后端（特别是ＶＩ客户端），以及如何将物理机迁移至虚拟机。对控制策略、流程和方法的变更应当被核查并归档记录。最后，如果某一虚拟化的桌面已被证明是一组用户桌面部署的最佳选择，随着评估流程中加入新的需求变化，让采购团队及时了解最新战略就显得至关重要。

行动三：谁在抢鲜应用

【他们，是桌面虚拟化技术的率先应用者，这些用户面临着各种各样的困境，并最终都将解决桌面顽疾的期望寄托在桌面虚拟化身上。作为“吃螃蟹者”，他们明确地知道自己要什么，也知道现在该怎样去做，其应用历程可资借鉴。】

目标１：BellCanada

理由：BellCanada通信公司通过ＶＭware软件提供了1700台定制的桌面环境，能灵活地管理工作人员的位置，并获得了在两天内部署６０台全新桌面机环境的能力。

BellCanada快速部署优化服务

Bell Canada Enterprises（BCE）是加拿大规模最大的通信公司。作为该公司最大的子公司，Bell Canada通过约2700万条客户连接专线为当地居民和企业用户提供了市内电话、长途电话、无线通信、Internet访问、数据、卫星电视等多种服务。

让桌面问题简单起来

Bell Canada拥有多达8000个呼叫中心代理，这让公司面临着巨大的硬件损耗和不断上涨的成本的问题。Bell Canada意识到，精简系统、促进外包及提高远距离工作能力无疑会在提升服务水平的同时有效降低成本。然而，实现这些都需要为用户构建定制的工作站。

Bell Canada选择了与VMware合作。负责Bell Canada项目的高级技术顾问Martin Quigley介绍说，Bell Canada需要一个能够容纳“胖客户端”的封闭环境。举例来说，如果某家银行需要更改电话线路，那么Bell Canada就要将其局域网延伸到大厦里，同时出于安全考虑，还要能够让少数人可以在封闭的室内进行工作。

Quigley进一步解释道：Bell Canada采用了多种安全协议，因此其环境极为复杂。封闭式环境使你根本无法安装程序，而且由于硬盘使用了文件共享，所以你也无法在硬盘上安装任何内容。这种情况下，他们只能将其固定在封闭的室内。这给管理带来了极大的困难，并且价格极其昂贵。

VMware Virtual Desktop Infrastructure（VDI）解决方案的妙处就在于它能让所有工作都变得简单起来。为了构建环境，Bell Canada使用了创建桌面时用到的CD，将其加载到VMware软件，更新驱动程序，这样就完成了全部工作。部署的过程也十分简单，将所有可以复制的内容放在一个文件中。现在只需使用VirtualCenter部署影像即可。由于实现数据中心集中化管理，因此各项内容的维护也变得更加容易。

借助VMware Virtual Desktop Infrastructure，Bell Canada得以更好地管理数据中心复杂和受保护的桌面环境。它采用单服务器取代了多桌面机、单网络连接取代了多网络连接、集中创建和部署桌面环境，并且无须再到现场处理事故或升级事宜，也无需再向远程办公人员传递原有/升级工作站。这就明显降低了拥有成本。同时，VMware 的VDI解决方案还在集中、简化管理数千台桌面机以及优化开发环境的基础上，使Bell Canada有效地雇用更多的远程工作人员，从而更好地满足业务需求，而不必担心安全或环境设置难度的问题。

快速部署能力也使配置新桌面机变得更为简单。通常，新的环境只需约20分钟即可部署完成，而实际环境则要数周的时间。Quigley说：“如果需要100台新桌面机，我们可以在下个星期就部署完毕。而在过去，Bell Canada不得不部署连接、订购硬件和配置系统，这要花费数周时间。”

扩展远程桌面网络

虚拟化桌面基础架构让Bell Canada受益匪浅，该公司于是准备进一步扩展对这一架构的使用。Quigley表示：借助VMware Virtual Desktop Infrastructure，我们能够通过数据中心更好地管理复杂、安全的桌面环境。有了它，Bell Canada可以更轻松地为内、外部客户构建和管理1700多台桌面机，并且获得了在两天内部署60台全新的桌面机环境的能力，在轻松、经济、高效地提供定制桌面环境方面更加游刃有余。

目标２：大华银行

理由：大华银行曾受困于安全的应用交付问题，新应用交付、硬件成本攀升以及造成员工工作效率低的应用难题在思杰虚拟化技术中得到了解决，并计划部署更多应用。

大华银行实现安全应用交付

大华银行（马来西亚）公司于1993年在马来西亚建立，为新加坡大华银行集团下属子公司。如今，大华银行马来西亚公司在全国境内运营着36家分支机构，提供全面的商业银行业务和金融服务。

应用交付很头疼

在寻求成为马来西亚领先的三大外国银行之一的过程中，大华银行一直致力于部署最新的IT应用以改善业务处理流程和客户服务。然而，所面临的是来自几个技术环节的挑战。首先，大华银行的分布式IT应用环境让信息部门员工难以对系统进行有效维护，发布新的应用和升级。2000多台桌面电脑分散于马来西亚从东到西的36个分支机构，安装新应用已成为一项非常耗时的操作。

其次，异构环境下的IT架构不仅仅意味着不同的分支机构拥有不同的系统，而且那些具有老旧配置的PC电脑不能支持某些新应用。第三，大华银行分支机构的员工处理一些运算密集型的应用时，会遇到性能上的问题。受限于高费用的网络带宽，大华银行各分支机构之间互连采用的是从128Kb到348Kb的数据线路，这一瓶颈导致分支机构员工有时为打开一个650KB的文件附件，不得不等待70多秒，延缓了对客户的响应时间。

另外一个问题就是每月IT部门员工花在多达300多个密码重设上的时间总量。密码重设请求总计占用IT-Help Desk服务呼叫总量的35%，直接的后果是增加了员工不得不同时记住多个密码的负担。

应用集中于单一平台

在评估了多个可替代解决方案之后，大华银行（马来西亚）公司选择了思杰解决方案。IT部主管Lum Chee Onn介绍说，大华银行马来西亚公司成功部署了一项世界级的运算服务，包括运行在20台Microsoft Windows Server 2003服务器上的Citrix XenApp和Citrix Password Manager，向首批体验的500并发用户提供服务，主要提供给销售部门和后勤支持部门，分布在马来西亚的36个分支机构。思杰解决方案目前正帮助发布6种关键业务应用，包括Microsoft Office 2000、Microsoft Exchange 2000、银行资金业务、信用评估、人力资源系统和贷款管理系统。

“思杰解决方案让我们能将所有的应用集中于单一平台下，从而使我们得以更好地支持跨分支机构的多样性系统，而不管分支机构级上的现有硬件条件。”Lum表示，“集中化的IT架构让IT部门员工更迅速地发布新应用，从而显著节省时间和金钱。”思杰解决方案支持新应用通过基础计算硬件接入，大华银行就不必每年升级300台到400台电脑，每年能节省将近26．6万美元。思杰技术支持经由Web发布旧有和专用应用，而不必重写代码，这也同样节省了可观的时间和成本。大华银行还建立了公司的Web门户作为单点接入，让所有员工接入应用获得最新信息和服务。

Lum表示，由于已经获得了一系列的好处，大华银行马来西亚公司计划部署更多的应用，如在不久的将来用Citrix XenApp来部署SAP。该银行也希望使用Citrix XenApp作为灾难恢复和业务持续性计划的基石，并向员工提供移动接入。