世界上几乎所有的工作都是需要人与人、机构与机构之间的合作完成的，信任就是合作的基础，彼此信任，交流才会不费吹灰之力的生效。当我们扩大自己影响力并激励他人获得自己心声时，我们的人际交往就进入了新的境界，那么我们还需要发展和建立巩固人际关系的技巧，首先就需要获取别人的信任。

如何获取别人的信任？人与人之间的信任是通过情感储蓄建立的，组织之间的信任是通过人达成的，情感储备需要主动、持续的进行，都需要一些个人牺牲。

（a）努力理解别人

理解别人指的是理解别人真实的需求，对症下药。如果一个人喜欢梨，你给他一车苹果又能怎样？

（b）做出并信守承诺

无论大人、小孩，都很容易相信承诺，尤其是在急切的时候。可是达到承诺确是很难的，一旦失信，即使他们理智上能够理解，情感上却是无法接受的。所以，生活中该尽可能的减少“承诺”，一旦许诺则要做好充分准备、不惜代价去达到。实在不能达到承诺时，那就暂时承受信任度降低的后果，而后再设法恢复、重建信任。

（c）诚实、开诚布公

任何人都有隐瞒自己错误以避免尴尬的天性，你若能诚实、正直就能同别人建立不同寻常的信任关系。诚实也是一种自我的统一，能使人获得一种内心的宁静，从而心理健康、获得良好的人际关系。说谎是将问题抛给将来，诚实则将问题留在过去。

（c）善良、有礼貌

人都是感情动物，都需要被尊重和认可，小小的礼节和善意有时候能获得巨大的红利。真正的礼貌、善良和尊重来自一个人深层次的本性，举手投足、一言一行间即充满善意，大多数情况下有礼貌的人都能获得他们想要的。当然如果一个人是刻意的表演，人们不一定会买这种表面的账，人们能识别这些想要操纵别人的伎俩。想让孩子获得好的社交关系，请教会他们“请”、“谢谢”、“需要帮忙吗”。

（e）双赢或者无交易的思维方式

这种思想潜藏的最大力量是兼顾双方的需要和感受，愿意做出个人的牺牲、先放下个人利益，从而更好的理解对方迫切的需要和背后的原因，进而更好的协作，协商能够兼顾双方最大利益的解决方案。双赢就是各自获取自己认为有价值的东西，那些各方对其价值大小看法不一的东西（对一方有价值，另一方则价值不大的东西）。放弃自己认为价值小的东西，获得价值大的东西就是双赢--扩大整体利益。

（f）明确的期望

人与人之间的交往是基于彼此的期望和需要的，了解自己的期望和需求并清晰的表达出来以及在乎和理解别人的期望是关键。几乎所有的交流中断、断绝或者氛围不好的根本原因都是参与角色和最终目标的期望不明确。所以社交中抓两手：其一“明确自己的角色和期望、收集反馈”，其二“理解别人的期望和目标、给出反馈”。“非暴力沟通”就是这方面的大成之作。

（g）对方不在场时保持忠诚

对方不在场时能够保持忠诚就是对人要始终如一，不可背后一套、面前一套，是情感储蓄中最难做到的一项。举例来说，当某人不在场时，其他人很多仿佛本能似的对其说三道四，如果你能做到不非议、依然维护别人名誉，你就表现了自己的忠诚，其他人也会佩服和尊敬你（不论是否赞成你的做法），因为他们知道他们不在场时你也会珍惜他们的名声。背后不论人非是素养的体现，背后还能维护别人也是意义非凡的情感投资方式。

（h）及时真诚道歉

道歉要趁早、要真诚、要发自内心并用行动表达自己对别人造成不便、伤害的忏悔才是最有力的道歉方式，才能获得情感储蓄。不要让道歉演变成对自己的辩护、申诉，承担起自己应付的那部分责任（哪怕多担点）。道歉也是一门学问，上面谈的是我们确实有过失、不当时该有的态度，都建立在我们明确的知道责任分担的基础上。责任不清时轻易的道歉却可能使自己陷入泥潭，有必要先去划清责任范围。

（i）给予并接受反馈

提出负面的反馈是整个交流活动中最困难的，同时又十分必要。很多人身上有无知的盲区却从不自知，原因就是没有人给他们反馈意见。人都是爱面子的，私下里提出反馈是比较好的方式，避免大庭广众的下不来台。提出反馈意见较好的方式是说自己的感觉、担心或对事情的见解或者委婉的指出对方具体的不妥，引导他去意识自己的不足，而不要评判、指责对方，尤其不能人身攻击、贴标签。给别人反馈时一定要清晰、明确的表明自己想表述的内容。一般来说，这种私下、委婉的方式即使别人不接受，也会感激你的体贴和真诚。对自己，当然要广纳贤言，认真听取别人对自己的反馈、最好主动寻求别人的反馈，寻找自身盲点，有则改之无则加勉。组织中若有正式职位处理反馈，则要明确的正面回应，无论有多刺耳。

（j）宽恕、原谅

所有人都会犯错误，因此我们需要原谅别人和被别人原谅。无心之举大可一笑了之，有意为之就另当别论了。每个人都该有自己的底线，当有人试图恶意突破你的底线时，不用姑息，立刻将其击倒。

最后，信任是一种交互的关系，要想获得别人的信任，首先要信任别人。信任能给人提供信念和愿景，我们该养成肯定别人的习惯，肯定别人的潜力，明确告知其价值和潜力，激发其积极性就是主动的信任。歌德说“你把一个人当做他能够和应该成为的样子来对待的话，他就能够称为那个样子”，即“你相信别人是什么样子，他就会成为什么样子”。信任需要实践的磨练，过程中或许会面临失望、会有一定风险。这种风险是值得的，因为你一旦做到的话，给与别人和自己的将是无价的礼物。