BPM(Business Process Management , 企业流程管理平台) 是带动企业流程自动化的帮 手，也是最能忠实反应出企业作业流程问题症结的系统工具，在管理上，BPM可以让管理者利用自动化任务指派的方式去管理他的团队，而这 个指派通常是按照business rule 排定的优先顺序；它都可以通过改善监控工作的方法来协助管理者。 

BPM系统就如同 一个流程管理系统，流程中所规定的排程、表单管理、作业监控，皆可用BPM加以定义，因此凡牵涉到流程作业的，都是BPM可应用的范围。 以报价流程为例，就牵涉到公司内的业务、产品、行销、工程等部门。业务人员依预设的流程定义送出报价需求后，相关部门的人员将依职 责与权限在表单中填入相关信息，并借助BPM的流程管控机制，使工作自动化与信息传递的正确性大大提升。而BPM在其他领域的应用，如SCM 、CRM 、KM、EIP、PDM、I SO等亦是如此。 

以流程导向为主的BPM 系统，结合了流程中的人、事件、表单、应用介面 等，它不仅只是跨部门间的流程整合工具,同时也扮演了供应商与合作伙伴间的联络工具，就如同协同商务中的重要角色，使企业内外部的流 程充分整合，以应付新经济时代的机会与挑战。 

所以BPM可以让你用来规划、排定、追踪及管控组织中原本以文件为基 础的工作与项目。而为什么要使用BPM来处理原本公司组织中的纸张作业呢？主要是它所能带来的利益包括：（按照组织营运目标或组织性质 不同，BPM 所带来的好处也有所差异）。 

 1.增加工作效率（Process efficiency increased）： 
   能以更少的时间或更低的成本（例如：人力的需求降低或生产量增加）来完成整个工作。 
 2.工作 标准化的制定（Process standardization achieved）： 
   自动化的工作可以通过一次又一次对顾客提供服务 的回应时间缩短来改善服务的品质，例如：回应顾客查询他们贷款状况的时间。 
 3.改善资料的可取得性（Information availability improved）： 
   直接利用电子传递的方式，将事件资料传递给使用者（user），替代传统用人 力传递文件的方式，以减少传递上的时间及人力需求。 
 4.自动化任务的指派（Automatic assignment of tasks to staff ）： 
   自动化任务的指派是直接将工作项目传递给负责的角色，不需由人来指派。 
 5.自动 化任务的执行（Automation）： 
   自动化任务可透过与其他应用系统的连结来达成部分工作处理的自动化，以 节省人力与处理时间。 
 6.流程的自动监控（Process monitoring automated）： 
   它可以 借助监控工具、表格和图表来显示团队或个人任务执行的状况，让管理者可以直接明白每一个任务的执行状态。

BPM的魅力何在？