我们相信上帝，但其他人请用数据说明

—— In God We Trust, All Others Bring Data.

“我们相信上帝，但其他人请用数据说明。”如果试图对某件事的过程绩效作出判断，请用数据说话。如果没有数据，那么不要为结论而烦恼。因为没有数据说明，结论几乎没有意义，经历将表明真相。

洛德·卡尔文(Lord Kelvin)在一个世纪前曾说：“当你能够度量所说，并将其用数字表达出来，你就能对之有一些了解；但当你不能度量，不能用数字表达时，你的了解就会处于贫乏而不满意的状态；它可能是知识的开始，但你在思想上还远没有进入科学的阶段。”度量与数据已经成为一种伟大而无可争议的信息提供者。拥有数据，你就知道自己身在何处。你可能并不喜欢数据带来的结论，但是你将不再犹豫和迷茫。在顾客关系管理中，信任是构建有效关系的重要因素，但问题在于任何人都不能总是奢望得到人们的信任，你首先应该去证明，因为维持信任就像在鸡蛋上行走必须小心谨慎。没有尊重数据发言权的环境归根到底是一种文化上的欠缺；没有数据描绘的未来自始至终是没有证据的未来。