今天碰到个问题，

时间有限，先总结下，以后再补充，

首先，客户一般不是电脑人；

第二，要先确认能够第二次或多次还原故障问题；

第三，以客户的角度和处理方法还原；

第四，若是现网测试，务必要求得到客户想填写的各种资料，以防是测试成功而导入DB脏数据；

第五，一般报障大致有两类，一个是客户操作问题，一个是代码问题，

PS：此文仅为记录，不做他用。