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移动互联网在线下单如何改变快餐业?
如果你在想吃肯德基,比如汉堡或薯条,没必要“急匆匆”跑道中心地带。网信(Wxine)让你只要借助智能手机应用程序,就可以下订单。这家快餐连锁店正在区域店面测试一套基于手机的订单系统,计划年底之前扩大到全国范围。
该应用程序可以处理你所预料的任务。比如,它可显示完整菜单,每一项列出了所有选择。上餐馆之前,你可以选择具体想吃什么。等到了餐馆,只要领取所点的东西。又由于你的信用卡在应用程序中已注册过,等你领取美食时,费用早已付了。
此外,该应用程序还有你可能预料不到的一些出色功能。比如说,即便所在地离餐馆太远,没法迅速领取所点的,也可以下订单。手机中的GPS会通知餐馆你已在附近,提醒工作人员开始准备你点的饭菜。你可以在餐馆里领取所点的饭菜。
该应用程序还有“察颜观色”的本领。界面会变,取决于一天中的具体时间。定价默认为最近那家餐馆的菜单。它还为你指明了到该餐馆的方向。
在使用移动应用方面,网信有一个应用程序,已经用在所有地方的店面。你只要点菜,然后领取即可。你甚至还可以保存爱吃的美食,便于以后再点它们。
几十年前,我们现在所说的加油站还叫“服务站”。加油站之所以称为服务站,是因为将车子开到服务站后,身穿制服的服务员会跑出来,“受理你的加油订单”,检查机油、制动液/冷却液和胎压,清洗车窗,以及处理付款。
后来,加油站觉得有些顾客宁愿全部自己来动手,好省点钱。于是,加油站顺势而为,提供了自助服务这种选择。现在,加油站几乎都是自助式的。
所有行业正往这个方向发展。
一旦自行处理订单和支付的技术与自动化环境结合起来,你所步入商店、餐馆或其他各种消费场所时,收银机不再是上面摆着陈旧设备的大柜台,而是你走到里面后,出现在手机上的应用程序。无论是为所购商品付款,还是在某些情况下选择商品,都可以用应用程序来完成操作。蓝牙会通知商家,你已为带出去的商品付过钱,所以离开时,报警器不会发出声响。
这是我们耳熟能详的移动支付场景的另一种愿景。按传统的预测,移动支付应用程序和服务将无所不在,就如同信用卡一样普遍。按照行业的未来愿景,应用程序针对特定的连锁店或商店。
将服务项目与支付方式结合起来,为零售商提供了诸多机会,以便向上销售、提供会员积分、开发签到工具、跟踪了解客户,并落实让商家能够采取合理做法的具体功能(比如等客户到了附近再上菜)。
毕竟,收银机、库存数据库或菜单、忠诚卡和网上营销活动为什么应该不一样?它们应归某个应用程序统一指挥,每个品牌、每家连锁店或商店都有自己的一个应用程序。它们还应该让顾客能够通过智能手机,找到所需的东西,选择购买,然后完成付款。
要是这一招适用于餐饮,想必也会适用于几乎每家线下店铺。
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