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“互联网+”时代,线上与线下仍无法互相取代

       从18世纪第一次工业革命开始,人类实现了从手工时代向工业时代的转变,它改变了人们生产和生活方式,人类文明从此开始了新的篇章;20世纪50年代,美国科学家为了实现建模,引入了计算机,直到1994年蒂姆?伯纳斯-李万维网的提出,逐步实现了多台计算机的远程连接,自此,人们才开始走进互联的时代。 人们的消费习惯正在发生着迅速的变化。
       受智能手机和社交网络、以及信息技术达到了前所未有的水平的影响,人们网络进行购物的人数持续增加。他们对比商品价格、质量、服务、物流选项,并通过在线媒体分享全程网络购物的心得及体验。越来越多的企业为了维系与消费者的良好关系,纷纷调整商务战略,发力电子商务平台,适应网络购物潮流。在线购物在未来一段时间内不可能完全取代实体店,但是5到10年间,零售行业毫无疑问会出现与现在完全不同的情景。
       当前,数以百万计的人们仍然走进商场进行购物,但是在线进行购物的数量正不断增加中,我们可以看到O2O(Online-to-offline:线上到线下)模式电子商务平台已成为未来一段时间内的潮流和趋势,但还远远未到线上替代线下的阶段。 

传统线下企业思路模式的转变

       传统企业经过多年的发展,已经形成了套所谓的工作标准与工作流程,即使有些领导者已经开始或者着手开始做线上平台,可能更多的还是迫于现实的同行压力或者朋友鼓动。前段日子跟朋友聊过这么一件事情,他们集团新上任CEO,受朋友鼓动,要实现集团产业的多元化,重点就是网上商城的搭建,同时还要结合开通线下实体店,实现所谓的线上线下销售,更为让人不解的是,行政主管负责整体项目的运作,可能由于对互联网不了解,先是要求花一笔钱购买了一套系统,结果还没二次开发完,又聘请了一个所谓的运营总监,去做微店了,过了没几个月就又销声匿迹了,自此,谁也不怎么提这事了。
       受制于各种因素影响,一大批传统企业肯定经历过类似的事情,单单就拿投入并不高的网站来说,CNNIC报告显示,截止2014年上半年,中国网站数量为273万个,较2013年12月底的320万家要低近15个百分点,甚至比2012年底还少21万个。很多企业的领导者当时受各种鼓动,纷纷建立了网站,经过一定周期的使用,发现网站带来的收益并不大,而且还要承担一定的维护与空间费用,又或者原来负责的员工离职,索性就直接关闭了。
       提高中国的传统企业的互联网水平,最主要的也是最重要的就是要调整企业的管理理念与管理方式,搭建一个良好的互联网团队,不要盲目的跟风。

 很多传统企业的互联网定位尚不精确

       传统企业为开始做互联网之前,要叩问一下自己,我这个企业为什么要进行互联网化,互联网能够给我们带来什么,打算投入多少资金去做互联网。互联网宣传与推广是一个循序渐进的过程。首先,搭建一个适合互动的平台,让用户跟实体店能够通过这个平台进行良好的互动,这是关键;其次,是用户体验,搭建的平台是否符合人们的生活和浏览习惯,比如出售服装,除了支持图片预览、能不能支持用户输入一些简单的个人信息,让模拟的模特穿上一款衣服等。三是诚实守信。平台上的产品的销售价格不仅要与实体店保持一致,重要的是要能够供货,保证货源和质量,一些平台为了赚取噱头,不惜大做价格牌,可支付的时候,提示往往都无货,又或者实体店没有该型号的产品,这就会给用户带来一种欺骗感,下次就不会再有人去浏览你的网站了。
       因此,建议传统企业初涉互联网,一定要选好定位,切忌高大全,不说成本的投入多少,很容易造成不专业,每个功能都能做上一些,但是每个功能都做的不完善,甚至给客户带来不好的体验感。专注企业擅长的领域,把行业做深做细做强大之后,再考虑其他行业并非不可。

消费者群体限制和消费观念需要一个深耕期

       iuserTracker数据显示,中国网络购物的群体主体主要集中在19-35岁之间,一方面这个群体正好是互联网兴起的一代,80年代的人群大多赶上了中国电子商务的发展与成熟期,互联网从无到有再到现在的繁荣,他们都亲身经历过这个时代,他们更易于接受这种方式;90年代以后的自不必说了,可能从小就跟着电脑一起长大的。虽然其它年龄段的人群也在不断缓慢上升过程当中,但是发展缓慢。很多人即使参与了网络购物,也仅是局限在购买一些便宜的物品,大件物品和贵重物品仍然喜欢选择实体店。
       此外,中国网络购物的群体TOP10主要集中在华东、华中、华南等地,约占了全国的七成,东北、西北、西南只占了三成。据CNNIC报告,全国7成的上网群体集中在城镇。虽然近些年,随着互联网的日益普及,农民的网民群体数量不断增加,但很多人局限于文化知识不高的限制,仍然会第一步选择线下。
       网络销售市场的培养是需要一个过程,由少到多,再到更多,甚至全部,不是没有可能,只能说在中国,线上线下会持续并行存在很长的一段时间,甚至非常长。

物流水平的限制

       现阶段中国的物流水平并不高,三统一达在北方很多地区做的比较完善的也仅是局限于区县级区域,很多农村包裹都无法运达,即使中国邮政,也只能局限在镇一级,农村网民用户购买的东西,可能还需要自己去镇级单位提取,即使有的快递到区县级转到邮政,也只能去自提。这种情况就很容易造成货品损坏甚至丢失,即使仅仅是对货品不满意,需要退换货,如何邮寄回货品也是一个比较大的问题。而一些自建物流的平台更不必说了,可能最大也就是区县级了。这就严格的制约了中国网络购物的发展。即使企业把平台搭建的再完善,但受困于自行物流或第三方物流的限制,也必将营销外地产品的销售,特别是一些农村地区。

       综合来看,现阶段或者未来一段时间内,网上销售与传统店面销售共存的情况会长期存在,还不到讨论网上销售是否会取代店面销售的节点。换句话说,线上线下销售互为一体,不更好么?

“互联网+”时代,线上与线下仍无法互相取代