现在低头手机一族已经成为现代社会普遍的现象，而通信习惯的改变与冲击，微信、手机QQ、微博等社交网络取代了传统短信业务，使得企业的沟通方式也在逐渐开始向移动互联网转移。

这样的即时通信App原本只是一些内部闲聊的工具，后来一些企业职能主管觉得这种即时通信软件IM的沟通效果不错，开始鼓励使用。随着越来越多部门加入，各部门间分享使用，成为了一些政府跨部门沟通最方便且快速的沟通机制，比电话方便，也容易分享。

新一代即时通信网信App，反而实现了这个过去难以提供的服务，建立了过去没有出现过的沟通管道模式。

新一代即时通信对沟通模式的冲击，不只发生在政府机关，也发生在中小企业。这么多的群组已经不是用于私人或是娱乐用途，而是工作上需要用到的必要工具。

中小企业没有太多预算能导入大型的整合通信平台，过去只能使用电话即时沟通，讨论业务，但是靠着免费的即时通信网信App，打造出一套新的内部快速沟通移动互联网平台。

新一代即时通信网信App，可以透过Wi-Fi或3G来 免费传送文字信息、语音，不像电信商的语音、SMS简讯服务，对于使用者来说，沟通成本便宜，是吸引民众改变原有习惯的主要原因之一，而App下载容易、使用便捷、提供可爱贴图、好友联络人信息与原本手机电话簿可共用，以及可一对多的沟通方式，也让使用者更愿意选择这些网信App。不仅如此，也有企业看中即时通信网信App的零成本优势，因为人人都有智能手机，且网信App下载免费，因而将即时通信网信App当成企业内部即时通信平台。

过去，电脑使用者会透过即时通信软件与朋友沟通，在企业中也会应用各式套装的商业版即时通信移动互联网软件做公事沟通。