定义系统需求，区别功能需求和非功能需求

理解问题分析活动，简历鱼骨图以辅助问题解决

理解需求管理的概念

理解7种调查研究技术，描述每种技术的优缺点

理解关于有效地聆听的6项指南

理解什么是肢体语言和空间关系学，以及为什么系统分析员应该了解它们

描述JRP会议的典型与会者，并描述他们的角色

完成JRP会议的计划过程，包括选择和配置会议地点、选择与会者和准备议程表

描述使用JRP作为调查研究技术的几个优点

描述将需要你同最终用户一起花大量时间来执行的一种调查研究策略

关键术语

需求获取：包括系统分析员用来从用户团体那里确定或提取系统问题和方案需求的那些技术

功能需求：说明信息系统必须实现什么的需求

 非功能需求：说明信息系统必须具备的属性或质量的需求

系统需求：信息系统必须实现的或者必须具备的属性，也成为业务需求

鱼骨图（fishbone diagram）：一种缺点、探索和描述问题以及原因和结果的图形工具，它经常被称为因果图或鱼骨图

调查研究：使用研究、面谈、调查表、抽样以及其他技术来收集关于问题、需求和偏好信息的正式过程。它也称为信息收集或数据收集

需求定义文档：正式的文档，以便与主要关联人员就提议系统的需求进行沟通，可作为系统项目的一个约定。

需求管理：管理需求的变化的过程

抽样：收集文档、表和记录中有代表性的样本的过程

随机抽样：特点是选择样本数据时没有预定的模式或计划

分层抽样：通过将抽样分散并通过避免过高或过低的

面谈：系统分析员借此通过面对面的交互从个人那里收集信息

开放性问题：允许被接见者以任何认为是适合的方式回答

封闭式问题：把回答严格限制在特定的选择范围内，或者限制为简短的直接回答

 肢体语言：沟通中的非口头信息

空间关系学：人与围绕其空间之间的关系的学问

联合需求计划：其中高度结构化的小组会议被用来分析问题并定义需求

头脑风暴：一种用于在小组会议期间产生想法的技术。参与者被鼓励在短时间内产生尽可能多的想法，而且在所有的想法都提出之前不进行任何分析

定义系统需求要满足以下准则

一致性

完整性

可行性

需要性

正确性

可跟踪性

可验证性

调查研究技术

对现有文档、表和数据库进行抽样

调研和实地访问

观察工作环境

1. 通过观察工作中的人收集事实
2. 观察的优缺点

优点

1. 通过观察得到的数据可能十分可靠
2. 系统分析员能够确切地明白要做什么
3. 同其他观察研究技术相比
4. 观察技术使得系统分析员可以进行工作度量

缺点

1. 因为人们在被观察时通常会觉得不舒服，所以当他们被观察时可能会不自觉地表现得与平常不一样
2. 正被观察的工作可能不具有通常在那个时间段期间应该经历的工作难度或工作量等级
3. 某些系统活动可能在特别的时间发生，不便于系统分析员进行观察
4. 正被观察的任务容易受到各种类型的打断
5. 人们可以让你看到他们想让你看到的东西

调查表

面谈

原型化

联合需求计划

需求获取的调查研究技术