“明察暗访”发现差别

国际航空联盟的几个官员们将自己乔装成一个个普通的乘客，开始偷偷地到两家机场“明察暗访”。在登机以及乘坐的过程中，两家机场上都给予了同样的规范化服务，难分伯仲。

接下来，等暗访的官员们下了飞机，来到行李区取自己的行李箱时，却发现仁川机场拿过的箱子非常干净，几乎是一尘不染。但在浦东机场取到的行李却显得有些脏兮兮的，有一个官员的箱子甚至无缘无故地新增了一道裂纹，好像是被摔过似的。

现场调查曝露玄机

国际航空联盟的官员们开始了现场调查，他们发现在下行李时，当行李箱从滑梯上滑下来后（注：当时机场有专门工作人员帮着下行李，与今天的自助式不同），仁川的机场地勤工作人员面带微笑，小心翼翼地接过行李箱，然后用一块抹布将整个箱子从头到尾地认真擦了一遍，然后再将其小心地认真地摆放到行李车上，等着乘客来取。

整个过程，仁川机场的地勤工作人员们不仅是全身心一丝不苟的投入，而且还是发自内心的对工作的喜爱和热爱。

而在浦东机场，官员们却发现了另一番景象——当行李箱滑下来后，地勤工作人员随意地使劲将行李朝放在一旁的行李车上一扔，发出“轰”的一声响。有时没扔准，掉了出来，他们则显得很是不耐烦，恨不得上前踹上一脚。工作中，地勤工作人员脸上的表情麻木，感受不出一点对这份工作的喜欢和享受。

对工作保持热情的尊重，不是厌烦而是享受，仁川机场的最终胜出看似偶然，实则必然，因为只有对工作充满热情和热爱的人或团体，才是最值得信任和给予重托的。事实证明国际航空联盟的决定是正确的。

总部设于日内瓦的国际机场协会每年都发表全球机场服务质量调查报告，由旅客选出心目中的最佳机场，在之后由该协会2006年和2007年的调查中，仁川国际机场连续两年获得“全球服务最佳机场”第一名。

对工作保持热情的尊重是做好工作的不二法门。反躬自省，你是否也做到了充满热情的工作呢？