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ITIL - 什么是ITIL?

 

 

 

什么是ITIL (IT Infrastructure Library) ?

* 服务管理的最佳实践

* 5本生命周期的书

* 描述 流程(processes)、过程(procedures)、任务(tasks)、检查项(Checklists)

*  对IT服务管理进行灵活定制

    --- by Axelos

 

 

Organizations Dependence on IT(IT组织与其他组织之间的关系)

使用标准组织的5个方面: Five Phases of ITIL lifecycle

* 服务策略(Service Strategy): 理解组织目标与客户需求。

* 服务设计(Service Design): 将服务策略变成一个计划来实现客户需求。

* 服务转换(Service Transition): 开发 与 提高 或 引进新的服务。

* 服务运维(Service Operation): 在ITSM系统中维护服务。

* 持续服务提高(Continual Service Improvement): 增加服务质量 && 扩大服务范围。

 

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