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ITIL - 什么是ITIL?
什么是ITIL (IT Infrastructure Library) ?
* 服务管理的最佳实践
* 5本生命周期的书
* 描述 流程(processes)、过程(procedures)、任务(tasks)、检查项(Checklists)
* 对IT服务管理进行灵活定制
--- by Axelos
Organizations Dependence on IT(IT组织与其他组织之间的关系)
使用标准组织的5个方面: Five Phases of ITIL lifecycle
* 服务策略(Service Strategy): 理解组织目标与客户需求。
* 服务设计(Service Design): 将服务策略变成一个计划来实现客户需求。
* 服务转换(Service Transition): 开发 与 提高 或 引进新的服务。
* 服务运维(Service Operation): 在ITSM系统中维护服务。
* 持续服务提高(Continual Service Improvement): 增加服务质量 && 扩大服务范围。
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