中国电信星级机房划分标准

条目

五星级

四星级

三星级

二星级

认证

ISO27001

ISO27001

不要求

不要求

机房条件

周围环境

远离腐蚀性气体、粉尘、强振动源和强噪声源、强电磁辐射源，机房附近治安良好

抗震设防

乙级

乙级

丙级

丙级

防洪

IDC机房（含电源机房）选择在不易受洪水淹灌的地方，机房（含电源机房）地面至少高于历史最高洪水水位0.5米以上

电梯

客梯/货梯

客梯/货梯

客梯

客梯

消防系统

气体消防系统

气体消防系统

气体消防系统

消防器材

紧急撤离通道和安全指示

具有安全撤离通道，机房内任何一点与安全出口的距离不超过40米，明显位置设置有疏散通道指示图，疏散通道、安全出口处设置疏散灯光指示牌

保安服务

7*24小时保安巡逻，进出记录保存1年以上

设置门卫，进出记录保存1年以上

监控录像

7*24小时视频监控

保存时间>=1月

保存时间>=1月

保存时间>=2周

保存时间>=1周

门禁

具备门

记录保存时间>=1年

记录保存时间>=1年

记录保存时间>=1年

记录保存时间>=6月

机房电源

市电引入

一类市电

一类市电

二类市电

二类市电

油机

总功率满足保证用电需要

设备电源

两套系统双路引入

双路引入

双路引入

双路引入

电池后备时间

系统时间>=0.5小时

系统时间>=0.5小时

系统时间>=0.5小时

系统时间>=0.5小时

机房空调

机房温度

21~25℃

21~25℃

18~28℃

18~28℃

机房湿度

40~70%

40~70%

40~70%

40~70%

空调备用

有

有

有

有

数据网络

网络接入层次

ChinaNet骨干

ChinaNet骨干

城域网

城域网

出口带宽峰值利用率

<=70%

<=70%

<=75%

<=80%

核心设备和线路

全部冗余配置

网络安全系统

防火墙、漏洞扫描、入侵检测、病毒防范

防火墙、病毒防范

抗DDOS攻击

抗DDOS攻击

抗DDOS攻击

抗DDOS攻击

IDC网管系统

具备网络监控、集群管理、故障管理、流量监控功能

运行维护

维护人员持证

具备CNNP或同等持证人员

不要求

代理维护能力

具备

具备

具备

具备

增值服务能力

具备

具备

具备

不要求

增值服务收入占总收入比例>=5%

运行监控设备

数据网络、动力环境、消防监控

动力环境、消防监控

监控体系

具有完善的监控制度和监控记录

值班日志

保存时间>=1年

机房线缆

整期美观、标志清晰

房间卫生

房间及走道干净整洁

维护制度

具有

故障次数

3年来没有发生过全部服务器阻断30分钟以上故障；50%以上服务器阻断30分钟以上故障不超过1次

3年以来50%以上服务器阻断1小时以上故障不超过1次

3年来50%以上服务器阻断2小时以上故障不超过1次

客户故障回复时间

对于大客户、重要客户的故障回复时间<=30分钟

客户服务

服务制度和流程

具有售前服务制度和流程

具有售后服务（含故障申报）制度和流程

具有客户投诉处理制度和流程

客户服务热线

7*24小时

7*24小时

7*24小时

5*8小时

技术支撑工程师

专职

专职

专职

专职

服务品质协议（SLA）

具有SLA管理制度和管理工具

具有履行SLA的能力

客户满意率

>=99%

客户影响力

具有全球500强企业客户

具有全国性政府、大企业客户

具有省级政府、大企业客户

具有地市级政府、大企业客户