1. 背景描述

         最近与几个朋友讨论关于创业方面的内容，其中一个朋友正在做室内气候系统。控制室内的气候环境，包括：空气净化、恒温、供暖等等功能，预售价约10W左右。这里涉及到硬件和软件的销售和使用。软件方面他们使用手机APP的形态，提供客户控制室内气候。

    经过深入探讨，我发现APP在整个产品里面的功能与遥控器等价，或者说APP是更具有丰富功能的遥控器。

    在这里我有几个疑问：

    1）目标用户是谁？

    2）如果遥控器可以满足大部分需求，还做APP干什么？（创业型公司更加应该把资源投入到核心功能中）

    3）客户 or 用户？哪些是客户？哪些是用户？

2. 用户与客户

    在很多情况下，我们会混淆了用户和客户，从关注点的不同就很容易理解两者的差异。

    1）关注点不同：客户是付费的，但不一定是你的用户。

    以前在外企工作，需要为某银行开发一个新闻管理系统。银行的信息技术部同事A直接跟我们联系，负责收集需求和跟进项目进度。当系统上线后，银行各部门会有负责人使用新闻系统。

    上面的案例中，我们会发现有两类角色。第一类是技术部A，他的关注点在项目进度，至于需求是什么他完全不用理会，他就是我们的客户；第二类是使用新闻系统的各部门负责人，这就是我们的用户。

    在处理这种情况，我们主要搞定客户就可以了。用户的反馈不会有什么实质性作用，因为每一次的需求变更都可能影响到项目的报价。（这种项目没什么用户体验可说的QAQ）

    如何定位目标用户，可以参考之前的文章

    《如何进行产品定位（上）》：

    http://blog.csdn.net/minidrupal/article/details/29386543

    2）关注点一致：客户就是用户。

    这个很好理解，你既是付费用户也是使用者。当你在淘宝上买东西的时候，你就是客户，也是用户。如果用户体验不好，或者你会去其他网站买东西了。当用户＝客户的时候，用户体验就非常的重要了。

3. 室内气候系统APP的客户和用户是谁？

    从该系统的预售价来看，能够买得起的客户属于高端客户。一个初步的用户画像：三四十岁的对生活有追求的有钱人，家里空间很大或者有别墅的，有佣人和保姆打理室内清洁。

    上面的场景是我进行的猜测，向朋友深入了解之后，结果与他们市场调研的结论是一致的。由此看来，我们可以明确了客户和用户。

    客户：高端消费者，属于高收入人群。

    用户：佣人、保姆、客户自己。

    APP是给用户进行使用的。佣人和保姆，很大可能性是三四十岁的阿姨。

    对这类型阿姨进行分析：文化水平不高，擅长搞卫生做菜，很大可能没智能手机，不会使用APP。我们可以假设一下阿姨使用APP会遇到的困难：没智能手机、手机没电了、换了手机、室内没wifi等等，直接影响到产品的可用性，更加没什么用户体验可说。

    由此可见，目标用户是一个根本不适合使用APP的人群，花那么多资源去做一个APP，倒不如直接做一个遥控器即可。

4. 合理构建产品形态   

    通过上述案例，我们对产品形态有了初步的认知。手机APP和遥控器，是两种不同的产品形态，而他们的目的都是为了让用户控制室内气候系统。

    在产品设计的过程中，很多人会本末倒置。一开始就定了产品形态，然后通过这个产品形态去达到自己的目的。例如：

    1）我要做个手机APP，目的是让用户随时随地可以控制室内气候系统。

    2）我要做个资料管理系统，方便各部门的人收集和整理资料

    3）我要做个班级通讯录，保存大家的联系方式

    上面都是很常见的案例，通过确定的产品形态来达到目的，结果将会是

    1）需要为佣人和保姆配套只能手机，家里必须有wifi并且不能断网，经过培训的用户很可能还不会使用这个APP，最后因为使用不便客户不再购买这个产品。

    2）每个人本地保存一份资料，同时还要上传到服务器中，使用很不方便。一旦忘记上传，很可能会出现本地和服务器上的文件不同步。

    3）通讯录网站需要登陆，为每个同学开通帐号。当需要查看的时候却找不到网址，或者忘记了密码。

    换一种思路来思考这三个问题，从目的出发去寻找最佳的产品形态。以下是参考方案

    1）提供可移动遥控器和墙上内嵌控制器，简易方便的说明书。（时刻思考产品的最终使用者是谁，他们的特征是什么）

    2）在服务器中共享目录，各部门的负责人把文件直接放到共享目录即可（使用过程中是否方便）

    3）使用班级QQ群中的论坛，新建一个通讯录的帖子，然后让所有同学都有权限修改这个帖子。大家把联系方式按照格式填入帖子即可。这样方便查看，又可以解决权限的问题。（用户都是很懒的，从产品的使用方便和实现成本考虑）

5. 总结 

    最后总结一下，设计产品形态的第一步定位目标用户。并且时时刻刻地问自己：

    1）谁用我们的产品

    2）这个产品形态是否达到我的预期目的

    3）这个产品形态是否适合，是否好用易容，是否还有其他的更好的产品形态

备注：

    如果对产品形态有兴趣的读者，可以留意后续的文章

   《合理构建产品形态（二）——从交互看产品的意识形态》 

推荐文章：

《用户说卡，怎么办》

http://blog.csdn.net/minidrupal/article/details/24544573

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《如何进行产品定位（上）》

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《用户研究那些事》

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《合理构建产品形态（一）——谁是目标用户》

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Author: Andy
Introduction: Web工程师、项目经理、产品经理
Sign: 做人如果没有梦想，跟咸鱼有什么区别