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指付通盗刷信用卡维权连载- 指付通被投诉 用户被莫名扣100元年费

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刷指纹付款,还能享受打折优惠……消费时只要手指在商家的终端上轻轻一按,就能识别出绑定的银行账户,实现自动转账等。

然而,近日不少市民发现,自己收到了署名为“上海点佰趣信息科技有限公司”的扣款信息,消费金额为100元。经查询,他们曾经开通过一项名为“指付通”的服务,100元为年费。多名投诉人表示,开通时并未被告知有年费,且扣费前从未收到过任何提醒。昨天,该公司表示,可为扣款用户进行退款。

餐厅吃饭时被推销指付通

黄小姐2013年5月和朋友在餐厅吃饭时,遇到有人推销“指付通”。“之前从网上知道这个新支付方式,觉得挺方便,就办理了。”当时,一名自称“指付通”工作人员拿着一个类似POS机的东西,扫描了黄小姐的指纹,并当场刷信用卡,与指纹进行了绑定。

“当天开通,用这个付款打88折。”黄小姐说,当时开通非常简单,也没有人给出任何书面单据。“后来也没有用过,直到这次‘被年费’,才想起来。”

9月2日下午,黄小姐突然收到短信提醒,信用卡被消费100元。“我当时第一反应就是信用卡被盗刷了。”她立刻致电银行客服,想要冻结交易。“我一说到商户名称‘点佰趣’,客服就说是‘指付通’的年费。”银行客服还告诉黄小姐,近期已接到很多客户来电投诉银行卡被扣款100元。

信用卡钱款被随意扣除

陈先生的遭遇和黄小姐如出一辙。他同样是在饭店开通“指付通”业务,并于近日收到扣费短信。“我更奇怪,连续收到了两次扣款,2日上午10点多扣100元,下午又扣100元。完全无需我同意,也不需要我输入密码,就这样随意扣除了我的信用卡内的钱款。”

记者随后加入了一个由“被年费”的消费者自发组成的QQ 群,目前群内近70人,同名微信群有155人。群内,大多数消费者的情况和黄小姐类似,偶尔办理了新业务,只使用过一两次,突然被扣费。群主说:“现在指付通的客服热线一直占线,我们很多人也联系不上,打算直接去公司问问情况。”

[记者调查]

双方提供相关条款各不相同

昨天下午,记者来到位于伊犁路的点佰趣公司总部。相关负责人承认,公司并没有在扣费前进行短信或电话告知。该负责人拿出一份指付通业务注册开通协议,上面写明每个账户每年收取100元,上门注册费20元/次。他表示,从2011年起公司就使用这一版本的协议书,所以客户理应知晓扣年费一事。

然而,一名2011年9月23日开通指付通业务的消费者给出的“注册申请书”中却有条款明确显示:用户可免费申请指纹注册,并开通、使用“指付通”业务。

记者从“指付通”官网上看到一个落款为2013年8月20日的“指付通会员年费公告”。公告内容表示,公司即日起采取新定位服务运营后,指付通将结束2年试运营,正式采取会员年费制,收费100元/年,绑定信用卡和借记卡的,首年免年费。

该公告还表示,对于2013年9月前已开通指纹支付功能的老用户(即当时免费用户),将视作9月1日后注册的,同样根据上述标准执行。“既然要收费了,为什么不通知我们此前开通的用户,让我们自行选择是否继续该服务?”陈先生质疑。

指付通:继续使用也可返年费

指付通官方回应说,年费缴纳方式采用系统自动扣费机制。如未到免费条件,并不准备继续使用的用户,应在年费缴纳期限前登录网站、客户端或通过客服等办理暂停、注销。如未及时办理,系统自动从指纹支付绑定的账户中扣去等额的会员费。

但公司该说法并未得到陈先生等消费者的认同。“扣款前都未通知,我们根本不知道年费一说,又怎么知道年费缴纳期限是什么时候?现在他说年费是100元,如果他下次说年费是1000元,也能直接扣除吗?”陈先生由此对第三方支付安全性提出怀疑。“我现在已经注销了当时绑定的信用卡,即使钱退回来,我都对这张卡的安全性表示担忧。”

点佰趣公司表示,目前已扣款且准备停用的用户可拨打“指付通”客服热线或点佰趣公司前台电话申请退款。如选择继续使用,只要在1个月内消费满5次,也可返还100元年费

新闻晨报记者王亦菲

本文出自 “中国云梦” 博客,请务必保留此出处http://virtualman.blog.51cto.com/200540/1561978

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