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产品经理如何做好需求挖掘

产品经理如何做好需求挖掘

产品经理如何做好需求挖掘

一、什么是需求

产品是用来解决用户的问题的,那么这些问题就是需求

例子:饿了么,解决用户不想出门吃饭,节省吃饭时间的需求

从互联网产品角度出发,需求就是:用户真正需要的,而不是用户想要的。

例子:我想要一匹更快的马,真正需要的其实是一个更快的交通工具。

 

二、为什么要做需求挖掘

挖掘到有价值的需求产品才更有前景

需求挖掘不够,容易产生拍脑袋需求,对公司发展不利

 

三、如何做好需求挖掘

来自用户:挖掘用户内心的想法和意图

来自竞品:竞品的功能给我们产生的启发

来自文献:文献提供的数据和趋势指明产品改进方向

来自社交平台:用户真实想法的发布

  1. 来自用户

    1)        用户访谈

    A.       选择正确的访谈对象:代表大部分用户(社交平台、社群、竞品用户、行业专家、同类从业者)

    B.       三大基本问题:你正在解决什么区问题?目前如何解决问题?有什么方法能帮助你做的更好?

    C.       访谈时间:40-60分钟

    D.       注意事项

    a)        不要问过于开放过于模糊的问题

    b)        问题本身带有倾向性

    c)        更多去倾听,不要随意打断用户表达观点

    d)        请用户描述遇到的问题,而不是用户的解决方案

    e)        学会用语言去窥探用户最真实的想法

 

  1. 缺点:以偏概全

  2. 后续:用焦点小组和调查问卷来验证用户访谈内容

 

  • 焦点小组:采用一对多的聊天谈论形式

  • 选择小组对象:同一小组用户背景最好保持一致,并且经过精挑细选

  • 准备工作:现场准备(茶水、点心);活跃气氛

  • 正式讨论:话题选择,避免冷场;主持控场,避免过于发散

  • 注意事项:主持人很重要,是整个讨论的灵魂;要跟踪所有的讨论,并做好记录。

  • 优缺点:时间短、效率高;容易偏题。

 

  • 可用性测试:观察用户使用产品的方式

  • 设计任务:列出用户产品使用的任务清单;将任务变成场景;提供完成需要的条件;预测试:避免产生的错误;

  • 产品目标用户:不超过5

  • 测试过程:不要教用户使用产品;重点是用户使用的过程

  • 总结:测试完成后及时整理有用信息

 

  • 问卷调查:大规模验证需求正确性

  • 发放目标:产品目标用户

  • 形式:线上电子问卷,线下纸质问卷

  • 问卷设计:避免引导性问题;难度从低到高;答题时间在10分钟内;避免涉及个人隐私

  • 整理的答案分析结果

 

  • 用户反馈:各种渠道收集用户的反馈意见

  • 渠道:产品反馈模块;客服;微博微信论坛等;用户直接反馈;其他

 

  1. 来自竞品

竞品分析:与同类产品对比,参考设计思路,满足用户需求,打开产品设计思路

 

  1. 来自文献

关注市场变化情况挖掘有用信息

可以关注艾瑞网易观智库 百度指数等

 

  1. 社交平台

挖掘需求重要的渠道

可以关注虎嗅 36kr

 

四、从内部挖掘需求

  1. 从公司方向

    1)        公司的战略、发展方向和远景

    2)        公司的盈利模式

    3)        管理层的想法

 

  1. 头脑风暴

聚集各职位的人一起自有思考讨论

 

例子美国西电公司

  • 确定讨论主题

  • 确定参加人员

  • 注意事项:做好把控,避免偏题;畅所欲言,观点不分好坏,现场不做评判;推动思想的积极碰撞,力求产生新观点;注意现场记录和会后整理分析

 

 

  1. 测试和运营

    1)        测试:测试中遇到的问题,可以纳入需求池

    2)        运营:数据运营,通过数据变化来观察用户需求

 

五、产品能力

  1. 主要是产品经理的经验,对用户的把握、对行业把握,对市场敏感度以及长远的眼光;最重要的是对用户把握

  2. 培养能力的方法

    1)        自诩:看书、看文章、看视频、边学边总结

    2)        向别人学习:同事、圈内人、资深大牛;线上线下活动

    3)        实践中学习

    4)        多和用户接触

    5)        熟悉行业、熟悉互联网、熟悉市场

    6)        多去体验其他的产品,不限于竞品

    7)        其他方法

 

五、需求池

  1. 把需求整理筛选分类建立需求卡片

  2. 需求卡片内容:采集人、采集时间、需求来源说明、需求场景描述、具体需求说明、其他信息

  3. 纳入需求池:等待确定优先级,并进行评审

 

 

六、总结

  1. 需求挖掘贯穿产品工作周期

  2. 需求需要经过整理分析后,才能落地

  3. 需求面前需要思考

  4. 需求到底靠不靠谱?

    1)        对自己的产品是否有用?

    2)        是否是用户想要的?

    3)        有没有更好的实现方法?

    4)        与自己的产品契合不契合?

    5)        如果契合应该规划到哪个版本去迭代?

  5. 需求不在多,要学会舍弃,只留最适合的

  6. 需求挖掘至关重要


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