首先恭祝京东风光上市了！

其实，我一直都很看好京东的发展模式，纵然这篇文章是由京东触发而写，少不了批判，因为我想让它成长。

16号那天，我很兴奋的要在京东买一台风扇，天气热嘛，肯定希望今天下单明天收货。下单了，我期盼着京东的速度与服务，等啊等，等到我花儿也谢了。并且奇怪的是至今也还没有发货。期间找过4次客服，客服每次都说已经通知尽快送货，并且把我此次订单升级为高级，优先处理，并得到了电话回访。

客服致电：“希望我可以理解货物是从外地调过来的，都比较紧迫，所以请耐心等待。”

当时我非常友善且客气的说：“可以的，知道你们要上市了，都非常亢奋，一夜之间就富起来，真心祝福你们，当然也是非常的羡慕啊，所以基于这些情况下，再给你们两天时间吧。”（当天时间是21号下午，两天时间也就是23号之前）

但到了23号我依然没有得到我的风扇，我都快热出病来了。请问京东：你们真的能够感受一个没有风扇的炎热世界吗？你们不理解，因为你们有空调。

为此，我愤怒了！愤而发微博！

有人说我无理取闹，我是消费者，带着消费的心理，我还变得无理了？好吧，那我就只能闹了。首先，我不是无赖，知道商家也很不容易，作为一名网络营销工作者以及网购达人，我深深理解在网上消费的苦与难，所以我是一个通情达理的人！

到底是什么让我愤怒？

让我愤怒的是，到了23号没到，且没人跟我说明。不是说升级成高级订单了吗？不是说优先处理吗？如果不能在两天内送给我，为何当初要承诺？既然是高级的，优先的，那么如果没有送到，是不是要电话通知？但是这些都没有！并且之后我又找了客服，客服还是同样的话语，这次竟然没有电话回访。没有回访啊！！！（上市了，发财了，很高潮！）

在我发博其间，得到了众多博友的声援与共鸣，转发量过60。此时，非常严重的问题来了，微博上依旧没有得到任何京东人员的追踪与回复。完全没有啊！！！（上市了，发财了，很高潮！）

京东成功的核心是什么？1是速度。2是质量。3是服务。但是在京东上市的时候，之前的好都完全消失了，消失了，消失了。都哪儿去了？博友神回复说：京东正在忙着分钱！分钱啊！！！！！！！！！！！！！！！

为此，我愤怒了！愤而写长文！

在这里我要说明一点，我并不是要黑京东。我只是想表明，我是一个消费者，是一名热衷网购的达人。我需要的网购是在产品质量过关的情况下，能够满足消费者配送速度的需求。

在这里我要告诉京东，你知道吗？本人网购这么多年，一直首选京东。无论之前阿里、苏宁、国美三家联合打你时，我依旧不卑不亢的站在你的身边啊。我扪心自问一直以来对京东的态度都是热爱！

那么大家为什么要选择京东？

1、产品质量相对过关：淘宝的假货，国美烂货，苏宁的水货，只能选择京东的一般货。

2、速度快：毫无疑问速度战胜了一切。

3、服务好：配送人员态度好，客服不会叫亲。

4、价格适中：比线下实惠。

以上四点应该是大家选择京东的主要原因，但是你知道我们选择你的最重要的原因是什么吗？

我经过小众调查，问他们选择京东最重要的因素是什么？得到了一致的回答：

速度！配送速度！

这点相信京东本身就很清楚，刘强东一直在抓物流这块，也最担心物流，只是最近刘强东奶茶喝多了，跑起来比较费劲了。

大家记住：奶茶虽淡，但依有浓香！

如果，京东不是因为配送速度快的话，相信你已经被人抛弃了！

如果，京东不是因为配送速度快的话，相信你已经臭名远扬了！

如果，京东不是因送配送速度快的话，相信你已经奄奄一息了！

如果，京东不是因送配送速度快的话，相信你已经被人收购了！

如果，京东不是因为配送速度快的话，相信你一早就已经死了！

你还能上市？你还想能够大摆庆功宴？大袋分钱？大口吃肉？大口喝奶茶？

甭想！！！！！！！！！！！！！！！！

码了那么多字，容易嘛我。天气那么热，差点搞得我一身汗。不过幸好，昨晚在亚马逊下单买了风扇，今天上午就到了，其实面对亚马逊这种不人性化的商城，我是非常生气的，因为打扰我睡觉了。短短一天，不容易啊。且休且写且珍惜吧。

做为资深的网购人士，我想有必要述说一下自己在网购上最看重的几点：

1、配送速度。

为什么我要把配送速度放在前面？因为现在的网购市场里，产品多如牛毛，消费者要买的东西，你家没有他家有，谁会纠结产品的选择？所以速度是第一选择！

没有速度的网上商城，都是流氓！

2、质量

产品质量是任何行业的基石，没有质量的产品就拿出来卖的都是找死的。当然淘宝除外，因为淘宝本身就是贪便宜的人买的，所以固然假货满天飞。谁都不需要质量不好的东西，花了钱就是要买好东西的，所以质量是基础，也是核心。但质量绝对不是促使网购消费者购买的第一因素，只是其中的一项重要指标而已。

3、服务

谈到了服务，大家都应该知道莞式服务吧？为什么能够风靡中国？成为一代“佳话”？因为那真的是一个好服务。针对消费者的需求，步步到位。呵呵。貌似这比喻比较粗暴，大家请原谅，因为回归本质的话才能更真实嘛。

之前我也写过有关网购服务的文章。服务是分售前售后，消费者不是上帝，但消费者是挑刺的主。所以无论是售前还是售后，服务都要步步到位，否则就要付出代价。

我说过：产品不是一流，服务就要一流；产品是一流，服务更要一流。所以服务不好，到最后都会导致销售问题。如果不重视服务，那么你将失去人心。

当然选择网购的原因还有很多，比如购买简便，价格透明，种类丰富，付款方式便捷，省时省力，然后坐等收货是多么爽的一种心情。

最后总结一下：

如果网购失去了速度，都是天怒人怨的，不靠谱的，不长久的。

如果网购没有了质量，那就是走向死亡的！

如果网购没有了服务，那就是遭人骂的！

所以，京东，只有爱你的人，才会不断地指出你的缺点！

京东！请珍惜我们吧！

（文/刘宇凡 新浪微博@宇独非凡 微信liuyufan24  原文地址：http://www.liuyufan.org/1119.html）