“一个企业机构如果只是凡事‘做得好’还不够，还必须‘行善事’。而企业若是为了能够‘行善事’，企业自己必须先‘做得好’。”

企业若是不顾及自身经济绩效的限度，肩负起自身经济力量所不足以肩负的社会责任，则必须遇到麻烦。

这样看来，联合碳化公司在西弗吉尼亚的维也纳设厂，以缓和当地的失业情况，实际上并不是对社会负责的事情。这简直可以说是该公司一种失职的表现。该厂一设立就已经濒于生死边缘。它采用的是落伍的工艺流程，可以说工厂至多也就是勉强维持运转。而这表示，该厂是不可能承担社会责任的，甚至于不可能对子什么的行为负责任。正因为该厂一开始便造成了浪费，联合碳化公司长期顶着要求撤销该厂的呼声。在20世纪40年代后期，公司是看不到后来发生的环境问题的，因为当时对就业的关切要远大于对环境的关注。但这方面的需求在当时也不能说是丝毫看不到的。因此，该公司明知所做的事情超出了它所能负担的社会责任，从经济角度上看也是毫不合理、根本站不住脚的，却还是采取了这样的行动，可以说这是没有任何责任感的。这一行动，完全是出于感情冲动，结果也必然是造成更为巨大的损害。

行动指南：

想想为什么要说“如果一个企业想要‘行善事’，首先要能把事情‘做得好’，或者说是‘做得非常好’？

摘自：

彼得·德鲁克《管理：任务、责任与实践》（Management:Tasks,Responsibilities,Practices）简单与复杂

很不愿意去美发店，最难消受的是美发店的热情，以及无休无止的推销。

美发店门口白花花的大腿，晃得人眼晕；高级发型师、技术总监、首席发型师、督导等各种头衔，听的人头晕。至于玲琅满目的各种洗发液、护发素，更是让人无所适从。

好不容易可以闭眼理发了吧，依然不得清净。如果没有会员卡，会一直劝说你办卡。先是历数办卡后各种各样的实惠，让你感觉不立即办一张简直就是傻瓜。如果你坚持不动心，又会打出情感牌。控诉公司有严格的绩效考核，完不成指标就没有收入，让你觉得不办一张卡，简直就是断人生路。如果之前已经有了会员卡，那就动员你充值升级了。套路很类似，只要一点点小钱，不仅优惠多多，而且善莫大焉。

也许有顾客很享受这种斗智斗嘴的过程，但是也有人很不喜欢。想安安静静理一次发，何其难也。有一天突然在超市门口遇到“简美快剪专门店”，真的感觉很简单、很美。

紧靠超市电梯，几块玻璃围出一小片地方。没有柜台，没有前台，自动售票，依票券号码排队等候。不分男女一律10元，仅提供剪发服务，最长不超过10分钟。门口贴着消费说明，特别强调：不推销、不卖卡、不卖产品、不给多余的过程，不耽误您的宝贵时间。

剪发，本来是很简单的产品。但是对美发店来说，单靠简单的剪发不容易做大。房租水电人工，都是不小的成本。要增加收入，最容易想到的，就是把产品做复杂。产品复杂多样，价格拉开差距，美发店逐渐演变成了金融机构，发卡充值成为工作重点。要搞活搞好美发店的金融业务，又需要建立一套完整的培训考核机制。在此过程中，复杂的不光是产品，还有美发店本身。

简美的做法，是摒弃复杂，回归简单，专注地满足用户最初的根本需求。

简单一定不赚钱吗？未必如此。观察过一家简美门市，共有5位工作人员，周末两天服务人数3000左右，平时800多，月收入能到30万。如果把价格提升至20元，消费者一般也能接受，那么一个店的月收入就可以做到60万，很不错的连锁模式了。

的确，为了获得更多回报，设计更多服务，本身并没有错。商家追求利润，也是天经地义的事情。这里最难把握的，是简单和复杂的平衡，是商家利益和用户利益的平衡。如何找到平衡点，取决于企业的价值选择。如果选择商家自身利益的快速最大化，挑战的往往是用户利益的底线。商家若要寻求长期持续的利益，最有效的做法，不是探寻底限，而是推高用户利益的上限。

比如搜索引擎，有极大的社会价值。但是要做好搜索服务，需要巨大的投入，如果没有竞价排名这样的获利手段，谷歌恐怕也难以为继。若搜索引擎只考虑自身利益，最有效的做法就是调整搜索结果。企业一定可以设计复杂精巧的收费模式，确保自己利益最大化。也许无可厚非，但是风险巨大。这种模式探寻的是个人和社会的底限，大企业要精准掌控边线，基本不可能。一个庞然大物总是在边线上振荡，一旦越界失控，将很难有修正的机会。

搜索本身可以很简单，和理发一样，大部分人都不需要商家提供的过度服务。只不过商家出于自身利益的考虑，让服务越来越复杂，以至于用户最基本的需求都得不到满足。

古老而又古老的理发行业，依然会有简美这样的颠覆式创新。对于互联网行业来说，又有谁能高枕无忧呢？

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简单与复杂