《央视影音》用户体验报告

　 　里约奥运会的举行，给视频类软件带来了新的活力，奥运直播成为各大移动App的不二选择，其中拥有最好的奥运直播资源的《央视影音》也因此登上了体育类 移动App的榜首。在里约奥运会开幕之前，《央视影音》就在App Store拥有一席推荐位，用户关注度相较之前便有大幅度的提升；而后随着奥运赛事的开展，《央视影音》也很快成为了奥运直播的首选App。下面就来分析 一下这个“当红”App，以及在使用过程中的一些体会等。

体验环境

• 体验产品：央视影音
• 体验版本：6.1.3
• 体验设备：小米5
• 操作系统: Android
• 网络环境：wifi

产品概述

• 产品简介

　　央视影音是中国网络电视台为全球移动用户倾力打造的中国最全、最强大的电视直播应用，支持覆盖全国最多的直播信号，提供最丰富优质的电视栏目、体育赛事、影视综艺等海量视频，努力打造极致的观看体验，让用户做到随心所欲看电视。

• 口号

　　引领移动视频新浪潮

• 版本迭代 

市场分析

• App下载量

　　截止到2016年8月17日为止，《央视影音》在各大安卓市场（不包括小米市场）的下载量已超过8365万，其中百度、360、应用宝占据了60%以上。

　　总下载量：83,658,915

　　近一周为里约奥运会开展的高潮，也是我国运动健儿在各大项目决赛上争夺奖牌的高峰期，《央视影音》的下载量也在持续增长。相对于其他视频软件，《央视影音》不会发生直播权限问题引起的直播延迟等事件，这也奠定了《央视影音》在这场奥运直播争夺战中的王者地位。 

• 用户画像

　　根据百度指数的统计来讲，用户年龄层主要分布在20-39岁之间，其中男性占比远高于女性，与现实生活中男女对体育赛事的热爱程度相符。在华东华北区域的用户量相对较多，占比较高。 

• 用户黏度

　 　随着里约奥运会如火如荼的进行，《央视影音》的用户与关注度持续增长，用户日平均在线时长、评论人数也在持续增加，多数评论都围绕着“随时随地看奥运” 展开，全方位的奥运直播占据了用户的大量闲散、琐碎时间，互动功能也大大的提高了用户之间的社群交流，留住了用户的时间。

产品分析

• 功能结构图

　　产品主要由推荐、直播、栏目、互动、我的五个页面组成，其中推荐->里约奥运频 道中根据最近奥运会赛事直播设置了一个定制奥运的栏目，每人可以为自己想要观看的直播进行投票，投票结果决定每天的一个直播项目，此栏目大大的调动了用户 的参与性与积极性。赛程栏目可供用户浏览奥运期间每日的赛程安排，很多栏目都有分享到其它社交平台的功能，此功能在一定程度上扩大了产品的关注度与曝光 率，对产品的推广有很好的效果。

• 交互&设计分析

        1.主页

　 　主页最上面是一个搜索的功能，可供用户快速便捷的获取自己感兴趣的资源；接下来是一个导航栏，分类展示了产品的各个方面的视频资源；轮播图中涉及到额很 多版块相关的一个新鲜事，可以帮助用户快速的获取信息；正在直播版块是根据目前奥运直播开展的一个模块，用户可以直接选择自己想要观看的直播频道，了解正 在直播的奥运赛事；奥运独家中的版块分别都对应着“里约奥运”中开设的模块，对应着冠军访谈和赛事直播的两个板块，版块展示清晰、突出，有助于相应版块的 推广活动。

         2.互动

互 动版块是向社区社交方向延伸的一个功能模块，在版块的最上面，以大篇幅的轮播图来展示最近想要推广的活动，在一定程度上可以很好的吸引用户注意，提高活动 的关注度；第二个版本是“奥运悦动”，采用盒子排列的形式将话题更好的展示出来，在视觉上可以给人带来更加直观的感受，内容方面也是在下面的“互动话题” 版块选取的，相对于没有出现在第二版块的话题，评论人数明显更多，也有更多的关注度。

        3.设计分析

　 　产品在设计风格上选取白色作为主色调，各个版块采用了块状和条状相结合的方式，大量运用盒子布局，给人一种清晰自然的视觉体验；奥运相关版块，也采用了 里约奥运的绿色，将奥运的气息很好的描绘了出来，小版块的logo方面，也都运用了直观的图案来表明主题，整体设计简单大方、符合时事。

产品体验

• 注册登录

　　在登录功能的设计上，采取了用户名密码登录和利用社交平台登录，后者的设计更加方便用户登陆使用，可以减少因不愿注册新的账号而带来的用户流失，更有助于用户体验，提高用户留存率。

　 　在注册功能上，产品提供了三种注册方式，其中很明显的提示“海外用户只能采用邮箱注册方式”，可以减少海外用户很多不必要的麻烦以及无关操作。而手机号 码注册和短信注册这两种方式所涉及到的流程是大体相同的，都要通过手机号码以及短信接收才能完成相关注册流程，建议去掉短信注册，使用手机号码注册更加符 合用户操作习惯。在手机号码注册的过程中，需要填写两个验证码，一个是产品界面的、另一个是动态发送到手机上的，看起来相同的两个功能会给使用者带来不好 的用户体验，建议去掉第一个验证码，或者可以采用图形验证等方式代替。

• 推荐页面

　　在这个页面中，有一个小功能，就是页面右上角的菜单管理，可以根据自己的需求拖动菜单，调整菜单的顺序，这个暖心的定制小功能给人带来了很多便利，有很好的体验。

• 直播预约

　 　在进入到频道之后，可以浏览到该频道的一些播出信息列表，在这里我们可以进行直播预约和查看节目回放这样的两个操作，从这两个操作的设计上来讲，预约功 能可以提醒用户收看自己喜欢的节目，而回放功能也可以收看用户错过的节目，功能设计上可以很好的抓住用户的需求，提高用户黏度。但在体验中，发现预约和回 放这两个功能的灵敏度存在一个很大的随机性，而且在不同设备上体现的结果各有不同，在我的体验过程中就出现了直播显示已预约，在直播预约中进行查看时列表 为空的情况；而且不是每一个频道都可以进行预约和回看的操作，建议将可预约与不可预约的按钮在视觉上进行一些处理，告知用户此节目不支持预约功能。

• 直播

　　进入直播版块，默认页面最上方会默认播放CCTV-1频道的节目，用户习惯不同，喜欢的节目种类也不同，默认直播节目的方式可能会给用户带来厌烦的情绪，带来不好的体验效果；每个频道的直播都会有一个进度条来标识该时段的直播进度，节目情况十分清晰，用户体验度很好。

• 个人中心

　　在观看历史和我的收藏栏目的信息，登录后会自动同步用户登陆前的的记录，免去了用户登陆之后重新查找记录带来的不必要的麻烦。

• 广告

　　在广告的设置上，只在启动页和视频播放前进行了广告设置，广告出现频率低，用户体验好。

建议与总结

　　·建议去掉短信注册方式，将手机号码中验证码去掉或改成滑动验证方式

　　·建议去掉直播版块的默认播放模块，或者可根据用户喜好进行推荐播放

　　·建议全屏观看模式中，点击屏幕后菜单栏可显示当前时间和剩余电量

　　·建议将注册完成跳转到登陆页面改为直接登录，减少用户的输入，交互体验更流畅

　　·建议优化预约和回放功能，对不提供相关功能的频道在页面元素上做出相应提示变化，设置不可预约状态

　　·视觉设计上，建议只在推荐页左上角保留logo

　　·在产品更新迭代方面，可以尝试保留旧版本一段时间

《央视影音》用户体验报告