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促进沟通的实战技巧

大多数交流失败都是沟通不畅或者根本没有实质沟通造成。每个人都有别于他人,每个人的需求、阅历、兴趣点、价值观和情感构成不同,对事物的评价标准和观察视角不同,语言使用习惯和表达能力不同甚至对同一个词句(包括日常语言)的理解程度也不同,所以每个人对同一件事物的反应是不同的,这就是认知差距。认知差距就会造成沟通过程中的误解,因为你的思想、想法和观点对方可能是完全看不到的,要想说服别人,你必须从这个观念入手。

要达成有效地沟通,必须基于双方的感受和需求,从理智、情感双管齐下,建议有:

1,始终和对方保持通畅的沟通。无论你对对方(包括敌人)的看法如何,行动之前先去了解对方的想法难道不是明智的选择吗?如果找不到对方理性和情感的各种需求且对方不愿直言相告,一种方法就是提问和猜测。猜对与否你都能获得更多收获,猜对了你就获得了更多信息,猜错了对方也会提供一些他们需求相关的信息。

2,精确是十分重要的。传达想法、观点、意见及一般信息时,表达越精确,产生误解的可能性越小。

3,倾听对方观点并向对方提问。缩小认知差距,沟通中通过反馈检查双方的理解是否一致。当冲突发生时,问问自己以下问题(具体方式随意)。(1)对方的看法是什么(反馈给对方以验证自己的理解是否是对方准确表达的),(2)我的看法是什么(让对方反馈以验证对方是否真正理解自己的看法),(3)是否存在不一致的地方,原因是什么。这意味着要理解双方所持有的偏见,努力让对方明确表达出他的观点,然后再让对方清晰无误的理解自己的观点。要想说服对方,你必须先倾听对方在说什么.沟通和谈判中你必须首先让对方愿意听你说的话,首先询问别人观点代表着尊重和重视,别人会更有兴趣谈下去。做决策不妨也以征询意见的方式进行,这样有助于获得别人真诚的拥护和赞成,不赞同的也能减少他们的抵触情绪。

4,情感在先。这个世界上大部分人对理性和事实都不感兴趣,想要获得好的沟通效果,你要这样开始--对方准备好要听我说的话了吗?要想知道答案你必须去了解对方的观点和感受、对你的看法、对世界的看法。解释自己的观点是最后一件事,先要做的是增进感情、了解对方的感受。了解对方观点的一个好方法是提问,提问远比陈述有力量。陈述会让自己受限于自己所说过的话,无助于收集更多信息,还可能因失误而授人以柄;提问则让对方更好的参与交流,有助于获取更多信息,理解对方真正的意图。

能够被别人需要是一种快乐的感觉,提问恰能给别人以被需要的感觉。因此试着将你的陈述变成一个个问句,如不要说“这不公平”,试着说“你觉得这公平吗?”。以这种提问的方式处理人际关系,双方会更加友好、理智,从而更有说服力。

5,尊重、赞扬对方。责备会使人表现变差、积极性性下降,赞扬则提高对方积极性。

,6,换位思考。把自己置于对方的位置让你更清楚地了解对方的观点、正面临的压力和恐惧,感受他们的痛苦、快乐和疑惑,也有助于找出人言论背后真正的想法,从而让你能采取更易达成目的的措施。换位思考也意味着让别人知道你在努力的理解他们,这样即使你的理解是错的,别人也会感激你所付出的努力。

,7,保持冷静。如果有人对你说“我讨厌你”,正确的反应是先问他为什么。做到这一点很难,如果你试着去努力,必然能减少许多无谓的冲突。

8,身体语言、语气和用词很重要。选择没有敌意、侮辱的语气,使用没有歧义的词语,采取和对方沟通习惯相近的方式会让你的话更有意义和分量。沟通效果的来源是:文字意义7%,语音语调38%,身体语言55%。文字意义是说话用字的内容,语音语调包括了说话声音的高低、强弱、粗细、快慢以及各种语气,身体语言则包括了面部表情、头与身躯的姿势、手势等。

文字虽然重要,决定它的效果的是语音语调和身体语言。当文字意义与语音语调或身体语言不配合时,对方选择的是语音语调和身体语言,不是文字的意思。 语音语调的配合十分重要,尤其是你想给对方一个在情绪上有共鸣的感觉时,语音语调上的配合,能令对方马上感觉你接受了他,因此使关系更易建立,沟通更有效果。身体语言的配合,也能令对方感到你接受他,而且有和谐的感觉。语音语调配合在情绪共鸣上有特殊效果,而身体语言的配合则在取得事情意义的一致上最为有用。同样,倾听对方时观察其身体语言,捕捉各种微妙的信号才能获取对方真正表达的意思。