一、概况  

    展现沟通技巧；  

    提高领导技能；  

    鼓励员工发展；  

    创建协作团队。

二、指引方向  

    引导、激励员工，鼓舞士气；让员工参与；为员工个人发展；开放沟通渠道。  

    以领导者的身份进行沟通：建立交往；使用恰当措辞；直面困难，倾听他人的想法。  

    使用肯定的措辞，做出答复而不是反应，避免使用重复性短语，要信守承诺。  

    运用你的影响力：团结一心，说服劝导，态度坚决。

三、提高领导技能

1.建立联系  

    如何赢得忠诚；  

    如何进行双向反馈。

2.培养员工  

    使用令人感觉愉快的词语；  

    要围绕问题展开讨论；  

    对所说的话负责；  

    沟通中注意倾听；  

    建议反馈要明确具体，避免传递混淆的信息。

3.当一个好教练，提供有效指导的5个步骤  

    从事实出发；  

    确定现实的目标；  

    积极倾听；  

    赢得承诺；  

    树立榜样。

4.积极倾听   集中精力，避免过早做出判断；   提出开放式问题；   复述对方的话，说出你的理解。

四、鼓励员工发展

1.向员工授权  

    激励、授权、关注。  

    提供最大的发展空间。  

    授权的好处：想法、热情、责任感。  

    授权可能遇到的问题：失控、缺乏理解、培训不充分、抵制变革、不现实的期望。

2.鼓励员工取得成就  

    领导个人魅力：敢于幻想、言行一致、使用身体语言、精力充沛、尊重员工。  

    情感支持是给予个人鼓励，理性激励是激发员工去思考和参与。

3.关注积极的一面  

    培养员工的自信：    

         分配会成功的工作；    

         正面的强化激励（表扬）；    

         记录成功的历史；    

         额外培训成功学；    

         专业帮助心理咨询。  

    与消极、敏感的人沟通：多表扬并提出改进意见。  

    消除消极因素。

五、组建协作团队

1.精心筹划、长期磨合、不断发展。

2.团队的关键因素  

    团队目标、组织有序、领导才能、绩效评估。

3.精心筹划  

    明确的目标、组织有序、权利分享、协作氛围、处理分歧、保持沟通、参与决策。

4.长期磨合  

    团队初建；问题聚焦(抵触、波动、争论、质疑)；行驶职责（参与、障碍、沟通、合作）；稳定繁荣。

5.保持发展势头  

    不断鼓励成员参与，记录进展，庆祝成功。

在团队中开发沟通技巧