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OTRS流程
凭记忆梳理出在外企的OTRS流程
用户发邮件到指定的邮箱即otrs定义的邮箱地址
管理人员登录到otrs系统把用户的事件归类,两大类,Request和Incident,这两大类后面在定义相关的类型
把事件或者请求归到自己的账户下
重新定义用户的字段(主要是把中文的字段改成英文,国外IT好看懂)
备注操作的流程并写下操作的时间
完成之后关闭记录
本文出自 “tiaozhan1000” 博客,请务必保留此出处http://211399.blog.51cto.com/201399/1542425
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