生活、学习、工作离不开沟通，在目前更加注重团队合作的时代，沟通显得更加重要，让沟通上升到艺术的层次，笔者在此分享一直以来所学到的关于沟通的心得、体会，希望对看到这篇文章的朋友有所帮助和启发。

1  最佳的沟通态度

1.1  要明白自己的沟通方向

       沟通有三个方向：

     （1）对上：长辈、上司、领导

     （2）平行：同事、同学、朋友、兄弟姐妹

     （3）对下：后辈、下属

       沟通首先明白自己是哪个方向，对于不同的沟通方向，我们要采取不用的沟通的方法和技巧，在下面的文章中，会一一和大家分享。

1.2  沟通要让别人有心理准备

       沟通一定有目的，但是不能赤裸裸地说出自己的目的，一般人不敢直说“我今天找你几个目的”，有些话在心里面不能讲出来，做人不是只要有诚意就可以直话直说，这种开门见山的做法往往很鲁莽，没有心理准备的人，一下子接受不了，比较容易伤害到人。

1.3  对待电话的沟通

      电话沟通更加要小心，因为完全不知道对方的情况(所处什么环境、周围存在哪些人等)，打电话的时候要注意说话内容，抓住重点。

1.4  关于私隐

       不要随便问别人私隐的问题，以免对方给你难堪。比如工资、婚姻情况等，一般人都不愿意讲，我们别轻易问这些东西，或者公众场合谈论别人这些问题，很多人自以为和对方熟悉，就经常在QQ群谈论这些东西，其实当事人是不愿意公开的，但是碍于情面不出声，伤害别人的往往是以为和对方关系好，而放肆了自己。

1.5  沟通过程

        沟通需要慎始善终，三思而后行，在沟通的过程中，要稳定自己的情绪，只听对方说话的内容，分析话里面的道理，不要太在乎他的语气等，能够确保沟通的质量。人一旦没面子就会生气，生气就会变得蛮不讲理，一旦蛮不讲理，再正确也没有用，所以要稳定对方情绪情况下沟通。

1.6  不要采取二分法

       要明白别人的话里话，好就是不好，没事就是有事，不会就是会，不要就是要，辛苦就是不辛苦。比如，你和你的下属说，你们辛苦了，他们一般都会说不辛苦，但心理也会愿意干，当你破口大骂他们说这点事情都说辛苦，他们心理会说不辛苦你来，并且消极怠工。

1.7 沟通原则

       沟通不能够欺骗，也不要说实在话，说稳当话，直话直说一般效果最差。沟通要懂得投石问路，别打草惊蛇，话不投机不是沟通的时候，就算对方心情好，也不要随便。举个例子，A要和B进行比较久的深入沟通，A在路上遇到了B，A问B，“吃饭没有？近来可好？”，A的这句话就是石头，问的是B的心情，如果B回答“哪有你这么好命啊，这么早有饭吃”，证明B心情不好，不适宜沟通，如果B回答“刚吃，还过得去拉，你近来好像混得不错嘛”，证明B心情还可以，可以进一步沟通，A就说，“那我们一起走走，聊两句”。于是A和B一聊聊了三个小时。如果A一开口就说“我要和你聊两三个小时”，早就把人吓跑了，这就是打草惊蛇。

1.8  销售的沟通

       做销售的要知道，顾客很希望买东西，但是不希望被打扰，当我们去买东西的时候，老是有个销售员在旁边，我们本来想买的东西，最后可能都不想要了，这是什么道理，在以后的文章会进一步分析。

1.9 成功的沟通

    沟通要知己知彼，随机应变。

    参考案例：

    (1)孔明哭周瑜

      当年周瑜被孔明气死后，孔明要过来东吴吊丧，但是当时东吴的人都认为是孔明害死周瑜，都想杀了孔明，但是如果孔明不过来吊丧，这个结就解不开，影响联盟抗曹的大计，对于孔明来说，这是必要的沟通。

      孔明非常聪明，什么解释客套的话都不说，还没下船就开始哭，一边哭一边拿出画的周瑜的像，还一边吟唱自编的吊丧的诗词，一直哭到周瑜的灵位，最后哭到想撞头，全场最伤心的结果是孔明，大家还拦着他不要他撞头，最后大家都觉得孔明不是那种人，也许周瑜的死跟他关系也不会很大，成功的沟通！

    (2)刘备甩阿斗

     当年刘备逃难的时候，把儿子阿斗丢了，赵子龙单骑救主，把阿斗抱回了刘备的身边，刘备做出了一个惊人的举动，他把儿子往地上一丢，因为刘备的手臂很长，过膝盖（手过膝盖帝皇相），所以高度也不会太高，紧接着说了一非常重要的话句话“为了你一个小孩，差点害我损失了一名大将”，此话不是单单说给赵云听的，是说给在场所有人听的，在场所有的人心理都会想，以后你刘家有什么事，我们都会拼死相随。

     如果刘备换一种方式，直接对赵云说谢谢，或者按照西方的工作导向，先关心阿斗有没有受伤，所有人都会心里都会凉凉的。

     一言可兴邦，一言可丧邦，特别管理者，领导人。

1.10 沟通的平衡

     当管理者，不能一直打气，也不能一直泄气。这边泄气，那边加强。

     先要求自己，稳定自己情绪，再想办法稳定对方情绪，再进行沟通，叫事缓则远。

     急事缓办，把事情办好的同时，也要对方情绪稳定。

1.11 管理者的沟通    

      居上位的人不要随便发布命令、政策，让其他人先说，自己还有机会改。不然自己改了就朝令夕改，不改就刚愎自用。

      做错事，基层道歉结尾，干部请客结尾，高层骂人结尾。高层经常当众道歉以后很难做人。所以我们看到高层发脾气的时候，他多半是道歉了，要懂得见好就收。

Author: Vicky
Introduction: 教育工作者
Sign: 前事不忘，后事之师