生活、学习、工作离不开沟通，在目前更加注重团队合作的时代，沟通显得更加重要，让沟通上升到艺术的层次，笔者在此分享一直以来所学到的关于沟通的心得、体会，希望对看到这篇文章的朋友有所帮助和启发。

1 沟通前的心理准备

1.1 开会谁先发言？

        开会尽量不要先开口，先开口把底牌先凉，没保障，不开口也不行,认清形势,形势好的人，不急着开口，居高位的人，也不用急于开口，形势不好的人先开口。

1.2 营销的沟通

         卖东西，卖的是价值，不能随便降价。嫌货就是买货人，不买不会挑毛病，顾客主动说明来意（大单生意），多半是骗子。

         沟通可以采取旁敲侧击，让自己说到好像没有说一样，让他自己明白而做决定，推销的人经常帮别人做决定，要学会制造机会让别人做决定。

        有时候运用道听途说有时候比正面传输信息有效(做广告)。

1.3 朋友吃饭付款问题

         大家请吃饭，不该去的人别去，并且要婉转表达不去。

         对于谁付款的问题，制造机会让最应该付款的人去主动付款，不能直接让别人付款，大家心里有数，最应该付款的人会主动站起来，等他站起来，大家客气地说不用，他会马上去付款，因为你不说，就是他自己决定的，心甘情愿去做。

1.4  谨慎说话

       拒绝别人的时候，要站在不拒绝的立场来拒绝。

       很难说话的人，可能很好商量，很好说话的人，可能很难商量。

       把话说太清楚有时候很不好，当大家都明白的时候，该装糊涂就糊涂，别搞到大家难堪，下不来台。

      上级电话过来询问有没空，不要直接回答有或者没，可以直接说，“我马上过来”，当上司不用你过来的时候，自然会和你说不用过来在电话交代就可以了，需要你过来的时候，就会说“那你赶紧过来一下”。

1.5 沟通时机

        人不对不说，人对一定要说。时不对不说，时对一定要说。空间、对象也要考虑。

       两个人说话时，突然第三者出现的情况，不能立刻停下来，也不能不停下来，要假装没看到，慢慢看到，然后边说边停，然后打招呼。

       两个人远远看到，先慢慢把目光移出去，差不多三步距离，慢慢移回来，再点点头。

1.6 眼睛的沟通

       讲话的时候不能老看对方，也不能不看对方。

       男人眼睛不敢看，很可能他在说谎，女人眼睛一直看你，很可能她在说谎。

1.7 沟通前稳住对方

       沟通不可以说谎，但可以适当隐瞒一下，令双方情绪稳定，可以顺利进行下一步沟通。

       说话要尽量顺着人，尽量不要逆，像摸毛一样。

       沟通前衡量怎么说不会得罪人，大家才听得进去，才会有效果。

1.8 上司怀疑自己如何沟通

        上司有怀疑是正常的，有时候也是好事，让自己有机会证明自己是清白的。尽量不要引起人家怀疑再辩驳，要在怀疑产生前进行心理建设。不要所有事情都自己报告，有些要让相关人报告，有些和别人一起报告，要有变化,以免引起上面怀疑你在操控大权。

1.9 沟通的好人、坏人角色

         其实坏人比较好做，板脸、说难听话，就成了坏人，好人反而很难做。

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