都说流程人是处女座、细节控、强迫症......其实他们不止有这些优（毛）点（病），他们还思想先进，有变革之心，有大局观念，人际交往能力强……总之，情商高啊！！

不信？看看下面这个流程冲突，你就知道能搞定一个公司流程的人是有多牛逼！

在一次高管会议上，领导们又在为一个重要产品的缺货情况争执不休：

总经理： xx产品为什么又出现市场缺货同时仓库爆仓的情况？爆仓为什么还缺货！

财务总监：有些库存已经积压一年了，我们的现金流快要出问题了。

供应链/采购总监：销售部和市场部根本没有把他们的产品需求告诉我们，即使告诉了也都是不准的，我们的计划都没法排了！

生产总监：需求波动太厉害了，我的生产计划总是被紧急插单；换线太频繁，工人都开始抱怨了。

销售总监：客户拿着钱都买不到我们的产品，已经开始投诉了。市场那么复杂谁预测得准啊。再说，我们也不知道你们的采购和生产情况啊！

供应链/采购总监：有一些原料需要从国外进口，采购周期至少需要6个礼拜，但我上周才拿到明确的计划，现在又不得不走紧急采购流程，价格高了不说，质量还不保证。

……

这样的会议就像相互谴责会，最终只能以老板的高压结束。众所周知，流程冲突发生的前提原因其实是各个部门之间具有强烈的相互依赖性，而流程设置却不甚合理。在实际工作中，企业核心复杂流程往往是跨组织、跨部门、跨岗位的，于是常常出现相互扯皮的现象；而流程再造工程又是一个规模宏大的变革，变革范围广、持续时间长、牵一发而动全身，变革过程中还会出现许多预想不到的困难。

所以，一个魅力超群、情商极高的流程人是流程管理的绝佳人选！

那么，优秀的流程人都怎么开展流程管理工作呢？

一个优秀的流程人首先必须具备优秀的自我情绪管理能力，他需要对流程管理、流程再造充满激情，对流程管理变革的成功抱有极强的信心，并以百折不挠的精神与勇气去接受流程管理中遇到的困难和挑战。

其次，在复杂跨多部门的流程管理中，流程人更要清晰认识他人情绪，通过对他人情绪的控制、调节和转移来对流程中各部门岗位人员进行引导和情感协调。如以换位思考等感受方式，逐渐消除阻碍流程变革的人员的负面情绪，激发组织的危机意识，使人们乐意和主动接受流程管理与再造。

最后，优秀的流程人一定不是单打独斗，他会寻找合适的人选组成强大的流程管理团队，以团队的力量汇聚成流程变革的洪荒之力。流程管理团队的组建亦应首以团员“高情商”为“入团”标准：团队人员都应具备协调人际关系、善于沟通和激励的能力。除此之外，流程管理小组最好由流程直接相关人员及原有流程以外的人员组成。来自流程所涉及部门的人员对流程较为了解，可增强流程的合理性；而原有流程以外的人员与原流程没有直接利益关系，能够更加客观评判流程，并为流程管理小组带来新颖的观点，为他们开阔思路。

如今，越来越多企业意识到员工情绪管理与组织情商的重要性，一名优秀的流程人，在流程管理的过程中会充分将员工的日常工作情绪转化成企业变革的助力和催化剂，以积极的情绪和心态，上下齐动，内外攻心，最大限度发挥人的潜能，提高企业的创新和应变能力，让流程管理发挥强大的内在力量，成为企业发展的关键驱动力。

据说，情商高的人，都这样做流程管理……