启示录---如何打造用户喜爱的产品

　　市场上软件那么多，但成功的产品却寥寥无几？怎样找到最有价值的产品？《启示录：打造用户喜爱的产品》从人员、流程、产品三个角度介绍了现代软件（互联网）产品管理的实践经验和理念。本部分介绍人员方面的问题。

1、关键角色及其职责

• 产品经理：主要职责评估产品机会；定义要开发的产品；探求产品的解决方案
• 用户体验设计师：深入理解目标用户，设计有价值的，可用的功能，以及用户导航和产品使用流程
• 项目管理人员：制定任务计划和跟踪进度
• 开发团队：为外部客户开发和维护产品的团队
• 运维团队：负责服务器正常运行
• 产品营销人员：对外发布信息，宣传产品，为扩展 营销渠道，阻止重点营销活动（如在心营销）、促进产品销售提供支持

2、产品管理与产品营销

• 误区：由市场营销人员定义产品；两人分担定义产品的工作；一个人兼任两项工作
• 出路：清晰界定产品经理和产品营销人员职责；两者密切合作

3、产品管理与项目管理

• 两者因互联网而变得与众不同，使得产品管理职责从产品经理的职责中分离出来，专门关注如何执行计划以按期交付产品
• 项目经理的七个特点:工作紧迫感，善于捕捉问题；思路清晰；用数据说话；果断；判断力；态度

4、产品管理与产品设计

• 理解用户体验设计：用户研究；交互设计；视觉设计；原型制作

5、产品管理与软件开发

• 开发人员帮助产品经理的三种方式：让开发人员直接面对用户或顾客，提出好的建议；向开发人员获取最新的技术发展动向，将其运用到项目中；让开发人员参与初期产品评估，设计方案，以便及时发现问题
• 产品经理配合开发人员的三种方式：只定义满足基本要求的产品；一旦进入开发阶段，尽量减少产品的需求修改；如有问题，应该在维持产品基本功能，尽量避免修改的原则上，拿出解决方案

6、招聘产品经理

• 原则：个人素质和态度；对产品的热情；用户立场；智力；职业操守；正直；信心；态度；技能；运用技能的能力；注意力；时间管理；技能沟通；商业技能
• 建议：最宝贵的经验不是行业知识和技能，而是打造优秀产品流程，领导产品团队的能力，应对产品扩张的经验，个人对自己的认识，以及自我激励的能力。

7、管理产品经理

• 如何评估产品经理的工作业绩：产品是否成功；用户净推荐值（NPS）

8、巴顿将军的忠告

　　管理目标：永远不要告诉别人要怎么做，告诉他们做什么，她们自然会发挥天赋，给你惊喜

9、管理上司

• 为项目波动做好准备
• 注意沟通的方式和频率
• 会前沟通
• 多提建议，少谈问题
• 向上司借力
• 充分准备
• 缩短邮件篇幅
• 多用数据和事实说话
• 内部宣传：让别人知道你的产品，获取支持
• 做让领导省心的员工

启示录--人员