前几年，不少人都在预测电子商务将要全面取代线下实体。不过到了今天，随着O2O的盛行，相比电商拥有更好消费体验的线下实体，其优势又凸显了出来，但是传统零售商们在面临消费升级的大环境下却充满了诸多痛点。日前，达达-京东到家CEO蒯佳祺在京东到家零售赋能战略发布媒体沟通会上提出了“零售赋能”的概念，帮助线下实体升级转型；而在美国，Instacart则刚刚完成了28亿元的融资，正在给更多的美国实体零售商赋能……

升级转型，实体零售正在面临怎样的痛点？

对于大多数的实体零售们来说，他们一方面并不知道该如何升级转型，另一方面，要实现零售升级，他们还面临着诸多痛点。

其一，如何打通线上始终是他们难以逾越的一道门槛。对于线下实体零售们来说，他们如果打造自己的线上平台，不仅无形之中会增加他们的成本，同时他们也不知道如何去运营。

其二，无法满足消费升级需求。以前的消费者看重产品便宜、经济实用，而现在的消费者尤其是年轻人，更加注重体验、分享以及享受购物的乐趣，对产品品牌及品质的要求超过了对价格的敏感，传统的零售模式已经不能满足消费者日益增长的需求。

其三，成本高。近几年传统零售商一直面临着成本不断增加的难题，包括线下租金成本、人力成本、运营成本等，尤其是高昂的运营成本，如果能够降低运营成本，就必然能够大幅提升线下实体们的利润率。

其四，配套服务水平、效率低。对于传统零售行业而言较低的配套服务水平难以适应社会的根本需求。一些实体零售行业的大多数工作还处于手工阶段，并且物流配送服务过于传统，没有提升到供应链管理层面上。在服务至上的时代，配套服务水平低对于传统零售商店来说是一大弊端。

随着经济的高速发展，消费人群结构、年轻人的消费理念都发生了质的突变，体验、服务、完善的供应链管理等成为传统零售商升级转型无法跨越的鸿沟。

以京东到家为代表的平台从三大领域赋能国内实体零售

在国内的零售市场，以京东到家为代表平台开始帮助多家传统实体零售升级转型，并取得了不小的成绩：先是永辉、沃尔玛先后独家入驻京东到家，随后京东到家又与沃尔玛推出了7天无理由退货；2017年3月，京东到家又与欧尚达成合作，并开始助力欧尚升级转型。此外，京东到家还帮助众多的生鲜、药品等实体店成功实现了升级转型。

在京东到家零售赋能发布媒体沟通会上，达达-京东到家CEO蒯佳祺道出了京东到家的发展和现在为零售企业所做的赋能举措。

一、流量赋能

对于传统的超市来讲，超市的流量不稳定而且影响因素太多，所以为传统零售店提供流量成为京东到家的第一个要务。一方面，京东到家依托于京东商城1.5亿用户资源，具备京东商城首页独家流量入口，同时与京东商城的搜索打通，用户通过京东商城也可以直接购买京东到家实体商家的商品。

另一方面，京东到家拥有三千万用户，每天的活跃用户数超过了300万，除了线上之外，他们还有大量线上线下的推广活动去帮助零售合作伙伴获得非常优质的流量，凭借流量入口以及与上游制造商深入密切的合作模式，京东到家在流量运营环节能够帮助实体零售获得先天优势。

最为重要的是，京东到家平台上的大部分用户都是对生活品质有较高追求、信任老牌企业、对商超和生鲜具有明显消费意愿的高收入群体。比如沃尔玛线下门店，自去年10月在京东到家上线以来，越来越多的消费者关注并青睐这种方便快捷的购物方式。

二、效率赋能

对于传统零售商来说，配送效率低一直是其谋求线上发展的阻碍，京东到家为此推出一系列举措，帮助传统零售商店解决配送难题，提升运营效率。

在配送方面，达达-京东到家通过众包的方式，低成本、高效率、高服务地解决了配送问题，而且送货是风雨无阻，7×24小时的服务，有了这样一个低成本、高效率的服务，让传统零售向线上发展成为可能。

在拣货方面，京东到家与商超共同协作，提升门店拣货效率，并推出业界独家拣货APP，设置专职拣货员等优化配送链环节的措施，让门店在同等时间内能够处理的订单总量大幅提高。

在库存优化方面，京东到家提供实时数据支持，让门店及时知悉当天、近期 热销品售卖数据，并给予商品备货建议 以大数据为基础，为门店提供本城市各品类销售情况、近期畅销品，指导门店调整库存。这不只降低商家的营商难度，而且提升商家的参与程度，与此同时降低消费者的选购难度等。

在选品优化方面，京东到家开放平台对接，打通线上线下数据流，实现了商品基本信息、商品价格、现货库存等数据的全面打通，并且及时更新库存状态和数据，完善统计数据支持避免缺货。从原先的及时送到，到将来的送装一体和服务到位，消费者将在消费升级的过程中享受到与之匹配的服务。

三、用户运营赋能

授人予鱼,不如授人予渔。只有实体零售店真正拥有并且能够高效运营自己的用户，从根本上打破传统的运营方式才算是真正的实现了零售升级。

对于线下实体零售来说，京东到家能够帮助他们获取属于他们的忠诚用户和粉丝，在推广店铺的同时还能够帮助店铺进行活动的宣传推广、运营等。最为重要的是，京东到家通过大量的数据能够帮助实体零售商了解和运营这些用户，既可以帮助传统零售商做很好的用户管理和针对性的运营，也能给实体零售商制定更精准的用户营销策略。

流量、效率和用户运营这三件事情一直是现今中国所有传统零售企业实现转型的难点，京东到家用自身的经验之谈证明了这些难点是可以解决的，一场中国传统实体零售升级转型在京东到家的带领下就这样浩浩荡荡地开始了……

以Instacart为代表的公司也开始了助力美国零售转型

美国拥有着目前世界上最大规模的零售业态，从折扣超市、购物中心到仓储式专业连锁等各种现代业态都能在美国找到相应的典型，但是美国的线下实体零售却正在与中国实体零售经历同样的问题：如何转型？于是，以美国版的“京东到家”Instacart、亚马逊为代表的平台也开始了摸索实体零售转型之路。

去年亚马逊推出Amazon Go，为实现实体店运营自动化。Amazon Go实体店利用传感器和人工智能，自动发现购物者从货架上取下的食品，这样他们就可以不经过收银环节也能离开商店。如果实体店运营自动化的得以实现，对于传统零售店来说，不只降低运营成本，还丰富了消费者用户体验。

而美国版的“京东到家”Instacart近日更是完成高达28亿元的融资，估值达到了235亿人民币。Instacart与全美135家食品零售商建立有合作关系，其中包括知名连锁零售商Whole Foods、Costco和Supervalu，消费者可以通过电脑或者手机应用下单，然后由Instacart签约的配送员去指定的商店采购，在1小时内配送到消费者家中。

相比京东到家而言，Instacart则主要是帮助实体零售商实现了效率赋能，提升了他们的物流配送效率，同时也节省了配送成本，目前他们已经覆盖到了整个美国市场大多数的城市，正在帮助更多的美国实体零售商升级转型。

未来的零售业将会朝着什么样的方向发展？

过去几年的时间里，电子商务的发展一直保持着高速增长，但也难逆增速逐年放缓的趋势。国家统计局数据显示，2016 年上半年，中国网络零售额同比增长 28.2%，相比 2015 年全年的增速明显放缓，线上的流量成本越来越高，红利期已经过去，电商的发展进入到一个瓶颈期。而传统的线下实体零售却迎来了一个全新的发展时期，简单转型线上已经不能解决根本问题，零售商店未来的转型将会趋于以下几点。

趋势一，打破线上与线下各为阵营、各自为战的边界，走向你中有我，我总有你的融合变革当中；趋势二，众包购物方式的兴起打破了制造商、零售商、消费者之间的边界,共享经济将成为未来零售发展的另一大趋势；趋势三，传统零售商利用以大数据、云计算、物联网为代表的新一代信息技术分析客户需求，丰富用户体验成为零售转型第三个趋势。

由此看来，不论是中国还是美国，传统零售正在面临着众多转型痛点，而中国传统零售在京东到家等平台的带领下，美国传统实体零售在Instacart的引领下，都不约而同地掀起了一场浩浩荡荡地升级转型运动。

刘旷，以禅道参悟互联网、微信公众号：liukuang110

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