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运维人愿意听到的话 vs 不愿意听到的话
在公司兼做了接近两年的远程运维工作,与内部打交道的过程中听到各种各样的话,
简单摘列一下那些似曾相识的愿意、不愿意听到的话:
- ”先别操作,帮忙先拷贝日志!我们调查一下答复!“ vs ”你先重启一下xx程序, 看能不能好?”
- “有可能是我们的问题, 我先确认一下给你回复!” vs 看也没看就说: “你和客户说这应该不是我们的问题!”
- “我们发现了一个新的问题, 发布了补丁, 帮忙把现场设备升级一下!” vs “哦, 我们知道有这个问题的! 我给你补丁, 你现在升级一下就好了!”
- ”这个问题出现的概率低,但出现了软件会不能服务, 我们发布了补丁, 建议升级!“ vs ”你跟客户说这个问题出现的概率不高, 不用管他!“
- ”我们发现一个设计缺陷, 写了个workaround的脚本, 建议升级! 后面版本改进“ vs "这个问题能绕过去的, 帮忙写个workaround脚本不就行了吗?"
- ”我们打算从根本上解决这个问题, 以免后面再出现“ vs ”这个问题比较复杂, 根本解决这个问题要好几天时间!“
- ”这个问题找到了根本原因,相关的几个地方已经修改,待发布升级包“ vs "不好意思, 上次同样的问题出现过, 另外的地方没有改进去!"
- "这个硬件问题我们一定会去解决, 否则将要投入更多的成本跑现场维修" vs ”元器件质量就这样了, 总有概率的, 换一款也不一定就好!“
不打算做过多解读, 几个词共勉之:”换位思考“、”举一反三“、”精益求精“、”统合综效“!
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